存在感

[美] 克里斯蒂·赫奇斯 著

高尚平 译

中信出版社

目录

前言 存在感的神奇力量

导论

第一部分 意向性

第1章 你在想什么

第2章 你的行为能“说话”

第3章 摆脱消极模式

第4章 检视你的存在感

第二部分 个体性

第5章 完美主义：建立存在感的障碍

第6章 信任：通向存在感的最后闸门

第7章 同理心：存在感的强化剂

第8章 电子邮件和智能手机：潜伏的存在感破坏者

第三部分 启发性

第9章 影响他人的第一步，是改变自己

第10章 成为愿景家

第11章 被低估的宣言

第12章 创造你的闪耀时刻

第13章 整合：掌控全场

后记

致谢

附录 快速回顾“I型存在感”模式

注释

谨以此书献给我的快乐之源

史密斯和埃默里，

以及我的丈夫迈克——

我的伴侣，我的一切。

前言
存在感的神奇力量

说到存在感，我们都是专家。我研究它，你也是。存在感有很多种定义——自信、魅力、迷人——但在我们身上都大同小异。当遇到存在感很强的人，我们就会感受到这股强大的吸引力；如果这个人是一名领导者，我们就会受到其强大影响力的鼓舞。

职场存在感指的就是企业文化中这个强大影响力的要素。

职场存在感不仅意味着给人留下深刻的第一印象，它还关乎给人留下能够经受时间考验的各种印象。

基于自身的存在感，我们总会以各种思维模式评判他人。这对我们很重要，因为存在感代表着人的多面性。所以通常来说，我们决定是否与他人共事，最终取决于这个人的职场存在感。

职场存在感既有多面性，也异常活跃。它不仅意味着能够让人成为一名优秀的公众演说家，或者说给人留下深刻的第一印象，它还关乎给人留下能够经受时间考验的各种印象。职场存在感并不会狭隘到只涉及我们工作中的某一部分。拥有强大存在感的人能够在各种情境中和周围的人建立联系并激励他们。这非常重要，尤其是当你需要他们跟随你的领导，共度一段不确定且变化无常的时期——这刚好是目前各行各业的领导者每天必须要做的事。

正如有很多事情人们都非常在乎一样，我对存在感开始产生兴趣是在我小的时候，即20世纪70年代在西弗吉尼亚州一个小城镇里的成长经历。和大多数南部城镇一样，我的家乡在社会阶层上划分得非常明确。我的家人都属于工薪阶层，即人们找工作就是为了偿付账单。要是有人顶着制造商的头衔，那就会被认为是高层人士。当时，对社会地位的监视是一种不言而喻但显而易见的压力。任何人似乎有意要抬高自己的社会阶层，都会被说成装腔作势：他以为自己是谁？所有这些都不是出于恶意——这就是当时的情况而已。

我很小的时候就开始观察人们表现自己的方式，尤其是在和高层人士讲话的时候。第一个策略就是回避。不同阶层的人在社交时从不会“串级”。人们对社会权力的反应是源于本能的。当有人在和社会上的高层人士聊天时，你几乎可以从这个人身上看出他流露出的恐惧。在我的成长过程中，我听过很多关于“他们中的一个”在进行必要的交谈时如何贬损“我们中的一个”的讨论。没有人会质疑一个身居高位的人的权威，你也别想向你的医生问一堆问题——你是得不到答案的。

我的祖母是个另类。我看过她周游世界，把不可能变为可能。虽然她只是一个瘦小的、仅有大概98磅[1]的老太太，但她获得了巨大的声望。她和每个人聊天，对象不分贵贱，而且聊天的时候满怀自信和尊重。她的穿着总是非常得体，大多时候都身着套装和高跟鞋，与她80多岁的年纪非常相称。人们都被她深深吸引着。她在人生中有一群固定的朋友。她的存在感让自己拥有比身边的人更强大的力量，所以人人都想接近她，包括我在内。

没有人拥有绝对的自信。你只需要找到那颗自信的种子，以此来创造一个可以将你的自信完全培养出来的环境。

在我的成长过程中，祖母对我的影响非常大。她潜移默化地塑造了我的价值观，告诉我要抬头挺胸地走路，看人的时候要直视对方。她向我展示如何平等地与人交谈。这一切都激励了我，让我做得更好。因此上学的时候，我一直都是学校里的尖子生。我的同学大多来自优越的家庭，在班上，我一直是那个最穷的孩子，而我的人生经历也匮乏得无地自容。以前在家的时候，我出门从没超过几个小时——直到上了大学。所以要融入他们的圈子，我只有靠自己的存在感。我觉得没有人拥有绝对的自信，但如果努力挖掘，我们就有足够的自信让自己开始。这样一来，这颗种子就会创造一个可以将你的自信完全培养出来的环境。

到了我在弗吉尼亚理工大学的最后一年，我被评为整个文理学院唯一的优秀毕业生——要知道学院每年的毕业生有800多人。这是一个巨大的荣誉，因为我只是一个传播学专业的学生，却要与理学和数学这种高深学科的高才生一较高下。我们这三个进到最后一轮的候选人接受了评判小组的面试，他们就学业表现、领导力和社区服务三方面对我们进行考核。去面试的时候，我非常紧张。我能做的就是依靠自己的存在感——即便它在当时还只是一颗种子——来表现自信、兴奋和激情。后来我了解到，这次面试就是我能当选的决定性因素。我赢得了这个头衔，而且是我们系获得此等荣誉的第一人。

后来，我又以全额奖学金进入普渡大学读研深造——该校传播学专业在全美排名前五，而且广为人知的是其对于社会科学的深度研究。在那里研究传播学力量这方面知识的时候，我学习了一门研究生课程，此外还研究了政治参选者有竞选资格的原因。我把揭示存在感的秘密当成一个毕生追求的目标，因为我知道它会产生多大的影响。我的职业生涯开始于从政，也就是帮助联邦候选人获选执政。当我进入这个和各种关系打交道的领域时，我真的谁也不认识——我只有存在感。所以我设法找到那些正确的人，然后每次都和一个人建立联系。有时候回头想想，我真的不敢相信自己做到了。

存在感是一个伟大的均衡器。这不仅在我的成长过程中得到了验证，而且对于任何一个身处职场的人来说都是如此。存在感有一种力量，能够把人带到你面前，还可以打开任何一扇门。我不断在自己的职业生涯中重复学习这种力量。凭借自身的存在感，我在职场上游刃有余，在30岁之前成为一名企业家，在变化无常的市场上经营着自己的公司，并且沿着这条路进行了几次自我调整和重塑。不仅这种自信塑造了存在感，更重要的是存在感也能塑造自信。如今，身为一名执行教练和领导力顾问，我会和那些渴望拥有更强大存在感的人一起做事。存在感的概念对大多数人来说都是模糊的。当他们从别人身上看到时才会了解这个概念，但仍不确定自己如何才能得到它。存在感带有的神秘色彩会给那些刚刚拥有它的人，以及那些可能与生俱来就有存在感的人带去某种暗示。

职场存在感常常被误解。通常我听到对它的解读就是指“炫耀”，或者是某个产业巨头颐指气使般的存在感，甚至当你第一次朝着经理的职位努力时也会被误解。事实上，职场存在感并不一定非要被解读为优秀的演讲者或爱炫耀的人，尽管这可能是一种强大的副产品，而且它并没表现出过分的自信，无论情况如何。

本书揭示了存在感的真谛。它指出了存在感真正的含义以及培养存在感的方式。我会向你展示任何人（无论哪种性格）都能够增强自身存在感的原因和方式。它对性格内向和外向的人都适用，而且无关职位大小或权力高低。最关键的是，它完全不会影响你“做自己”，反而会帮助你在“做自己”这条路上走得更远。

人人都需要职场存在感

有人会问：“如果我是一名专业人士，却并不认为自己会成为一个领导者，或者不想当领导者，那怎么办呢？如果我是一个社区领导者、团队经理或企业家呢？”我之所以用“职场存在感”这个词，就是因为它是现代商业中使用频率最高的一个术语。它带来了一种我们早就设想好的自信的形象。职场存在感背后的理念与领袖存在感、个人存在感或单纯意义上的存在感背后的理念完全一样——我也会在书中变换使用这些术语。请记住，虽然这些理念是以商业模式表现的，但它们会让你在人生各个方面都受益。

如果你想改变游戏规则，看看本书就对了

我被强烈要求创作此书，就是因为职场存在感作为一项企业法则正逐渐达到一种白热化的程度。它经常会在个人的业绩评价中出现，而且员工获得例行的雇用、解雇和升职也都基于此。企业正在请教练（比如我）帮助领导者培养这种存在感。存在感已经成为现代职场人士区别于他人的关键因素之一，也是获得成功的一个重要因素。

这很有道理。如果我们都是自由人，而且必须要一直维护好我们的个人标签，那么就要与众不同。多年的经验和服务并不能让你避免走下坡路，只靠出色的表现也不会让你得到想要的晋升。即便切实可行的常规销售策略也会让人感到厌倦，因为潜在客户可以上网查找任何信息，再去做购买的决定。市场会因为某个大学生富有竞争力的突发奇想而改变，所以领导者也必须同样迅速地做出自我调整和调整他们的员工。如果说近期的市场萧条带给了年轻工作者任何启示的话，那就是即便一个持有常青藤名校学位的毕业生也无法确保自己能获得一份工作。

拥有一种更强大的存在感能够让任何人受益。你的存在感可以成为职业道路上点石成金的力量。本书会向你展示如何利用自己的存在感脱颖而出，成为他人口中想要共事的那种人。另外，本书还会让你了解到如何以自然而真实的方式获得存在感。如果你的身份是下面的其中一个，你就会发现这本书特别有帮助：

——你是一名企业高管，想要打造一家处于市场领先地位的公司；

——你是一名领导者，不但独具慧眼，还能激励他人；

——你是一名经理，想要提高或扭转员工们的工作业绩；

——你是一名专业人士，着眼于升职或跳槽；

——你是一名企业高管，期望迈入重塑或改变自己职业规划的阶段；

——你是一名求职者，希望通过面试得到一份工作。

游戏规则已经变了。强大的职场存在感将成为“个人游戏规则”的改变因素。

[1] 1磅 = 0.453 6千克。——编者注

导论

20年来，存在感早已不只是我的职业，也是我的激情所在。这一路走来也是跌宕起伏。

在我的职业生涯中，我一直充当着领导者背后的那个人。我有几个不同的身份：CEO（首席执行官）教练、企业家、公关公司高管、企业营销人员和政治顾问。在每个角色中，我都对领导者所处的境况有所了解，即他们努力去鼓舞、激励和给观众留下好印象——无论观众有多少。我见过他们的焦虑，知道他们缺乏自信，也帮助过他们控制自我和处理怯场的情况。

在这一过程中，我自己也成为一名领导者，即经营着自己的公司，充当那个身先士卒的人。正因为我把所创的技巧和建议用在了自己身上，所以我了解什么能获得成功，什么又意味着不足。

政界是我职业生涯的起点，也是一个有趣的领导力训练场。在这个世界中，候选人的存在感总是首要的考虑因素。它会被拿出来讨论、表决、窜改，最终成为人们所知的那个决定成败的因素（回想一下2008年希拉里·克林顿竞选总统时的场景：无数选票和文章都表明她不能和选民们产生共鸣，也不招人喜欢。民主党内部人士担心这就是她的“阿喀琉斯之踵”[1]。直到她在一次采访中情绪失控，展现出自己不为人知的一面后，选民对她的好感才有所提升，而她的选票数量也得以上升）。政治战略家们都知道，我们每个人先要和领导者产生联系，这样我们才能信任他们，然后把选票投给他们。参选者的背景向来都是由与选民紧密联系的各种故事堆积起来，进而消除参选者与选民之间存在的隔阂。

当我有机会涉猎公关行业时，我就把自己的从政经历带到了商界中。在传统的公关行业里面，90%的关注点在于信息，仅有10%的关注点在传递信息的人身上。所以当看着一篇篇内容表述非常到位的演讲稿被某个CEO的肢体语言大肆毁掉，他还大喊“我完全不相信自己说的话！”的时候，我总是非常无奈。但公关人士的工作动力非常足，而且他们投入的大量时间和金钱就是用在创造更强更有力的信息和撰写新闻稿上面——时至今日，还有博客和各类社交媒体的参与。

领导者的焦虑：怎样始终展现最好的一面

身为公关顾问，在深入了解企业内部的过程中，我发现领导者的存在感通常被认为是一种个人状态——不会被拿来讨论。后来，我建立了自己的传媒公司，又以值得信赖的顾问身份与上百个CEO和领导者共事。通常公司高管会小声议论，说CEO不懂交际或者缺乏存在感，却没有人想直面这个问题，所以经常会出现很多既耗时又费钱的处理方法，比如雇用专门的演讲者或者让CEO“退居幕后”。最好的情况，不过是我们会在媒体培训或雇用撰稿人等方面达成一致。每个人都清楚，尽管这些方法有用，但有些东西仍然缺乏。

由于领导者认为存在感应该和头衔挂钩，所以他们通常对自身存在感的表现深感困窘。

有时候我会和公司CEO处理这种问题。我发现大多数领导者都很在乎自己的存在感，以及它会对他们的领导力产生怎样的影响。我的客户所遭遇的沟通挑战表现在很多方面：有些领导者对自己与人进行一对一的沟通能力很有信心，但面对团队就不行；其他人则是难以和公司高管进行一对一沟通；还有很多人害怕在公开场合讲话。由于存在感的这个理念似乎和领导者的头衔挂钩，所以他们对自己的这个缺点深感困窘。然后焦虑就随之而来。我已经遇到过不止一个CEO要靠安必恩这种安眠药才能度过很多难以入睡的夜晚，然后第二天还要举行董事会或进行重要的演讲；还有人需要服用阿普唑仑熬过焦虑。

我开始为客户们寻求解决方法，包括告诉他们提升自身存在感的途径和架构。这种技能的建立卓有成效，因为我的客户们在稳步提升自己的影响力，但通常这些效果很难实现或者稍纵即逝。多年后我了解到，过程还远不止于此。

在与领导者共事的同时，我自己也开始过上了领导者的生活。28岁的时候，我创立了人生中的第一家公司，它是最早将总部设在华盛顿特区的技术公关公司之一。在不到两年的时间里，我和我的商业合伙人就将一间仅有两人的工作室发展成为一家拥有几十名员工、企业效益高达上百万美元的知名机构。我们在创立技术品牌方面建立了“权威机构”的声誉，而且还专注于研究明智的策略和深层的客户关系。我们很快家喻户晓，以至我们不得不拒绝的业务量比得到的还多——即便如此，我们仍然积压了三个月的业务量！仅在企业运营的前6个月中，我们就收到了几份企业收购报价单。我们帮助客户造就伟大，包括公司上市和通过足以决定整个行业走势的并购或收购事例将公司打造成为国际品牌，自己也因此收获了巨大的成功。

在我仅有的几次可以放缓脚步的时候，对于我们仅仅依靠坚韧意志而创立的事业，我既觉得令人难以置信，又深感自豪。我们的成功远远超出了梦想：我被誉为全美35岁以下顶尖的公关专家之一，以及华盛顿特区杰出的女企业家之一；至于我们的公司，也成为华盛顿特区最大的独立机构和女性自营企业之一。后来随着技术泡沫的破裂和“9·11”事件的爆发，我们正好用上了这种坚韧，并且学着在这个有史以来最为艰难的市场环境中渡过难关。人在逆境中学到的东西是在顺境中学到的两倍——在我经营这家公司的10年间，这种起起伏伏我们都经历过。

在这些成就的背后，我经历了一个曲折而无尽的学习过程。公司成立之初，我很年轻，在领导力方面也极度缺乏经验，所以一路走来跌跌撞撞，甚至在很多时候我并没有掌握必要的知识和能力。在给客户设计存在感运用技巧的同时，我也把这些技巧施用在自己身上。对我来说，在外面与客户共事和拓展业务都很自然地进行着，但我的挣扎在于担纲企业内部的领导者。我读过很多关于领导力的书籍，也学过很多相关的课程，甚至还加入了一个CEO发展小组。虽然在很多方面我都失败了，但我也收获了一些成功。有几次，我实现了具有启发性和连接性的领导力的目标，包括把团队聚集起来，设法让公司处于一个市场领导者的地位。尽管“9·11”事件后市场机会很多，但对我来说这些都是巨大的个人成就。

还有几次，企业经营和员工管理等方面的问题所带来的压力使我备感恐慌。我总是词不达意——每个人都知道。沮丧削弱了我的能力。员工、客户、同行、媒体、律师和顾问，每个人似乎都希望我能展现最好的一面——每次与人交流时我都要保持“激活模式”，这样的压力导致我经常会精神疲惫。在这些过程当中，我也试着从错误和经历中学习。最令我自豪的时刻，就是我的团队成员们因为我对他们的指导而公开对我表示感谢，或者带着他们的经历去外面闯荡，甚至获得更多事业上的成功。这就是我一直坚持和努力实现自己的领袖存在感的动力。

自联合成立这家公司10年后，我卖掉了自己的股份，成为一名领导力教练。当和领导者共事的时候，我花了一些时间反思和质疑我所了解的真实信息。有些人能够轻松吸引别人跟随他们做事，原因在哪里？他们建立信任所具备的气质有哪些？一个人如果自身掌握的技能尚且不够，那他又如何掌握存在感？为什么我自己会经历那么多不顺遂的情况？

身为教练，我开始接触客户们的思维模式、先前的认知和精神集中点，即他们的内在能量场。我还对“神经学领导力”（将领导力与大脑科学及人类行为研究关联起来的一个新兴领域）产生了兴趣，它针对人们难以改变现状和维持新行为的原因提出了一些惊人的观点。

几年间，我在修正教学方法的同时，也在客户身上看到了强大而持久的转变。通过这次经历，我创建了“I型存在感”模式。我发觉它就是职场存在感的“秘密配方”，其中囊括了人的沟通能力、精神态度和真实的个性。它把内在的支持心态与所需的外部技能结合在一起，这对于创造我们都在寻求的自然、自信而一致的领袖存在感十分必要。

用“I型存在感”模式鼓舞和激励他人

更贴近自己，而不是远离。

本书将带你经历“I型存在感”模式的三大步骤（见图0–1），还有轻松上手的工具、练习和策略供你使用，让这些概念融入你的日常工作中。其中有些概念你会觉得很新奇，也有一些概念你可能会很熟悉。我已经将这个模式分步罗列在书中，这样就可以落实这些概念。此外，由于我们会从别人的故事中学到很多有用的东西，所以你还会在书中找到很多领导者的实例——他们能够把作用于存在感的行为表现出来。而且，由于我们都会纠结于太多这类问题，我在书中还介绍了很多关于企业高管的事例研究——它们都是我从多年观察和共事的领导者身上得出来的综合事例——这样你就能看到别人处于你的境况时的处理方式。

我的目的就是要让你重新定位对培养一种强大的职场存在感的认识以及摒弃那些限制性行为，同时又给你带来新的思考和做事的方式。

“I型存在感”模式兼具意向性、个体性和启发性三大特性。

图0–1 “I型存在感”模式

意向性

你的认知塑造了自身存在感的各个方面——从肢体语言到你选择要采取的行动。因此，搞清楚你想表现出的影响力、你想传达的价值观以及如何与其他人在当下对你的认知相匹配（或者不匹配）是非常重要的。本书的第一部分讲述的就是如何让你更加清楚地意识到自己的存在感和影响力，再给你提供有用的工具，让你的目的和你想被怎样认知达成一致。

个体性

我们是和人而不是与领导或经理这种等级概念产生联系，无论是和员工、客户、投资商，还是广义上的市场，这些联系创造了业务、忠诚度以及事业上的成功。也许这和你的认知相悖，但这些联系的建立并不意味着你就拥有了所有的正确答案，或者要比其他人更努力地工作。所以在这部分内容中，我会揭示成功的领导者建立联系的秘诀和方式，帮助你与他人建立深层的联系以及基于信任的关系。

启发性

当想要启发他人时，你都有哪些工具呢？面对团队发表演说，让他们感到兴奋的最佳方式是什么呢？强大的沟通者会做出什么与众不同的事呢？本书的最后将详细阐述沟通技巧，进而提升你的存在感。我会介绍一系列关于职场存在感的必备技巧，包括强有力的语言、与员工和团队的沟通、由改变带来的鼓励、富有远见的领导力、获得声望以及向管理层、董事会、员工和公众做高质量的演讲。

关于本书

也许你已经看过很多关于领导力的理论。新的想法听起来总会很诱人，但如果你像我一样，你就会变得不堪重负——因为你做不了所有的事情。本书将有助于你重视和平衡作为领导者的最大潜力，也就是你自身的存在感。它会激励你，让你变得更贴近自己，而不是远离。

而最棒的地方在于：因为你的存在感已经融入你所做的一切事情当中，所以即便你选择只从本书中学到一课，你都会收获不错的效果。我的目的是让你轻松地选择和你产生共鸣的理念——包括每一章最后的简短总结，同时给你留下了思考的空间，以便你在阅读的过程中写下自己想尝试的新想法。

请开始阅读，边读边想对你有用的东西，然后开始行动吧。

[1] 阿喀琉斯之踵，指人的致命弱点。——编者注

第一部分
意向性

了解和管理自己的存在感

第1章
你在想什么

职场存在感首先产生于你的大脑，表现为你对自我、自己的能力、所处的环境以及自身潜力的认知。

每个人几乎都有一种绝佳的存在感。它可能只反映了你人生中的某一部分：作为儿子的棒球教练，也许你会觉得自己魅力无限、信心十足；又或者对你最好的朋友来说，你既富有同情心，又善于激励别人；你会在大学朋友的40岁生日宴会上奉献一场精彩绝伦的演讲；或许你只是懂得如何鼓励自己的姐妹。

你需要的绝大部分都源于自身，等你进入职场后它们就会显现出来。

如果你担心拥有职场存在感意味着要伪装自己，那你大可放心。这种存在感会吸引他人，让你的团队愿意为你尽心尽力，还能督促你进步——这些都是与伪装截然不同的，它是完全真实的——让你更贴近自己，不会掺杂虚情假意。

意向性是存在感的驱动力。世界上所有的沟通技巧都无法替代你的思维模式。

“I型存在感”模式首先要阐述的就是意向性，因为它就是驱动力。没有任何技巧或方法能够弥补意向的匮乏。事实上，有些时候很多建议还会把事情弄得更糟。很多企业高管刚刚接受完关于公众演讲建议的培训，却发觉自己比以前还要紧张，而且真实性也减少了——感觉就像被逼的一样。对于演讲，他们本来就感到焦虑，但现在还得试图记住要坚决采用这种方式或那种制式。你可以买一辆价格高昂却具备所有最新特性和导航仪的好车，但如果不知道目的地在哪里，那你也不会到达想去的地方。

你需要选出正确的意向，并且要铲除其中的障碍。

你想要怎样的存在感

你可能会想，“不是每个员工都带着意向工作吗？如果我没有，那我就没办法保住工作了”。是的，你说对了，而且我敢打赌，你本该对自己在工作中的行为想得周到一些，但其实有很多次你并没有这么做——尤其是关乎存在感的时候。同理，我们很容易推断出别人也有这个倾向。

我来简单解释一下意向的含义：所谓具有意向性的存在感，我指的是你知道自己希望怎样被认知，然后以某种方式与他人沟通——这样你就能按照你希望的方式被人认知。换句话说，你要让想法、语言和行动保持一致。这需要你切实了解那个真实的自己，以及你对他人的影响。

意向有很多种，有些很远大而且相对稳定，比如你会宣称：“我要成为一名富有远见的领导者！”还有一些意向依情境而定，比如“在这次战略会议中，我一定要成为那个推动变革的人”。我们会在后面的章节中就不同类型的意向进行讨论，内容还包括如何帮助你在人生中实践这些意向。

要对改变存在感的意向保持信任。我每天都在经历，你也会的。

你想用存在感做什么

2001年1月，《哈佛商业评论》杂志刊登了一篇由吉姆·洛尔和托尼·施瓦茨就当今企业高管成为“公司运动员”这一主题联合撰写的文章。文章提到了如何将运动员的训练方法运用到领导者的自身发展上。这种方法在很多方面都有着非常重大的意义，尤其是心理调节。

任何了解体育运动的人都知道运动员保持专注的重要性。我们都敬佩迈克尔·菲尔普斯在2008年北京奥运会上的出色表现——他在入水前会听iPod播放器，脸上毫无表情，只是保持专注的神态。令我们敬佩的就是运动员能够利用积极正面的想象和意向，并且欣然认可这样做的好处。

然而在某种程度上，即跳脱体育运动之外，这种行为似乎并不必要，甚至感觉很傻。这会让我们想起阿尔·弗兰肯在他著名的节目《周六夜现场》上扮演斯图尔特·斯莫利这个角色时对着镜子自言自语：“我足够好，也足够聪明。管他呢，反正人们都喜欢我。”拿出时间和自己对话，探讨你真正想用存在感做成的事情。这感觉可能更像一种心理学疗法或自助手段，而不是以执行力为核心的培训方法。

接下来，再花点时间想想你真正想用存在感表达的东西。这是非常重要有效的第一步，意味着你在“入水”时想要记住的自己的形象。这就是你的心理目标。

错误的意向：为什么我的高尔夫球打得这么烂

培养心理目标的时候，你还要搞清楚自己当下正在想的独白以及它可能需要怎样的改动。即便当你不注意的时候，你的内心独白也总是在进行着。

《上任第一年：从业务骨干到主管的成功转型》一书的作者史考特·艾伯林就“意向”一词给出了一个令人信服的概念——“摇摆的想法”（Swing thought），把它比作高尔夫球手们在击球前最不愿想的事。（艾伯林来自乔治城，和我一样也在从事教练方面的工作。我要感谢他当初引入将意向和运动员的专注力做对比的想法。这种通俗的对照有助于我们的理解和认识。）

对于任何一个打高尔夫球的人来说，你会很容易弄懂“摇摆的想法”这个概念；即便你没打过，那你也很可能明白完美打出那颗小球需要多大的精神专注力，它是攸关成败的因素。

在我30岁出头的时候，我决定学习打高尔夫球。那时我一边上课，一边拿着球杆非常勤奋地练习着。和专业球手一起在高尔夫练球场比赛时，我的表现还不算太差；可一到正式的球场，我就表现得非常糟糕。我是个争强好胜的人，而且非常讨厌失败，所以和周围其他人相比，我对自己的表现深感羞愧。当我来到开球区，迎接一场失败的比赛，我会郁闷得说不出话来。当我和其他球手组队竞赛时，情况变得更加糟糕。我一直在努力，也一直气自己——练习时表现很好，到球场上就不行了。经过几年毫无长进的表现之后，我最终选择了放弃。

我打高尔夫球的时候还不是教练。当时我并没搞懂发生了什么。当我走到发球区，我的“摇摆的想法”就是：“别让自己丢脸。”所以我表现得那么糟糕就一点也不奇怪了。

消极的想法一直存在，而且会延续到球场下。我总会听到客户们的“摇摆的想法”，无论直白地说还是隐晦地表现。其中包括：

——我没法在公众场合讲话；

——我不是个合群的人；

——我只会推销自己；

——我很内向，不会社交；

——我只是不擅长处理这些情况；

——我还不具备在办公室玩“权力的游戏”的能力。

这些托词听着耳熟吗？如果这就是你的精神专注力所在，你就可以相信它会表现在你的存在感中，甚至会表现得淋漓尽致。

存在于我们脑海中的意向会在精神上开辟捷径，最后变成一条阻力最小的路径。

我们会在第9章对神经学领导力进行深入探讨。在这一领域的众多研究当中，有一条重要发现指出，我们的意向实际上体现了大脑的工作原理。存在于我们脑海中的意向，无论积极还是消极，都会在精神上开辟捷径，最后变成一条真正的阻力最小的路径。我们想的事情越多，大脑就越容易形成这条路径。所以一定要充分意识到任何阻碍你前进的消极想法。我在下面还列出了相关的练习，帮助你排遣消极想法。

练习：排遣你的消极想法

找一个安静的地方，集中精神思考你觉得自己的存在感是什么。写下任何可能阻碍你前进的消极想法。

• 现在你认为自己的职场存在感如何？你觉得自己是否有能力影响它？

• 阻碍你前进的是什么？为什么会有这样的假设？你这种想法有多长时间了？

• 试着这样想：你已经掌握了在人生的各个领域所寻求的存在感。你会有怎样的反应？

了解使我们受限的想法并且有意识地替换掉它们，是创造另一种可能性的唯一途径。最后，这种可能性就成为改良后的新捷径。

培养新意向：在下一次会议时坐在房间中央

几年前，我在给艾伦当教练，他在一家位列世界500强的金融公司任高级主管。那时候他很沮丧，因为他觉得按照自己的经历和背景，应该已经成为公司高管。这对他来说本该轻而易举，但他却与一次晋升的机会失之交臂。艾伦认为是自己的沟通风格有问题，所以聘请我当他的执行教练，帮他解决这个问题。

正如处理大多数事例一样，我先找艾伦的同事聊天，了解他在别人眼中的准确形象（关于如何检视自己的存在感，详见第4章）。我从他们的反馈中得知，艾伦几乎很少对他人的建议感兴趣。他们觉得，既然他过于苛刻，那最好还是躲着他。他们说艾伦的工作能力很强，但躲着他要比向他寻求帮助更轻松——谁想在本就忙碌的一天中还被弄得心情郁闷呢？

起初，艾伦对这些反馈感到很愤怒。他认为自己虽是个实用主义者，但整体来说还算是个积极向上的人。在我们对他的思维模式进行深入分析后，一切就变得清楚了：他的实用主义往往让他去找某个情况中可能出错的地方。只有在排除了所有的消极面之后，他才会享受些许的积极面。我们又对一些情况进行了评估，比如他和同事以及公司高管面对面时的情境——执行小组会议。由于会议上有很多声音交杂在一起，他会更想待在房间之外，因为他不认为自己能贡献什么（又是实用主义）。当我问他在会议上都有什么想法时，他觉得自己的内心独白就是“别说傻话”。有时候他甚至带着怒气回应某一个评论或自己的想法——甚至连他自己都没意识到。

所以这毫不奇怪——艾伦无意间给别人造成了这种印象，即便他觉得自己如果不引人注目就不会给人这样的印象。随着我对他的逐渐了解，实际上他是一个非常关心别人的人，但他的大多数同事不敢跟他走得太近，所以也就不了解他。

具有意向性的存在感会创造你在别人身上所期望的情感反应。

诊断出问题所在之后，我们开始创造一些适合艾伦的新意向。为了培养这些意向，我们把目光放在了艾伦十分尊敬和想要模仿的领导者身上——这其中既包括公司内部的人，也有影响他人生的人。他表达了自己的一个意向：他想被当成是一个能干、积极而且有帮助的人——就是他的同事们在积极寻找的那种人。接下来，我们就开始分析他所说的意向与其行为相悖离的情况。其中有一个显而易见：他需要更多的微笑。艾伦还明确意识到，当别人向他提出自己的想法时，他应该保留意见，甚至要对他们提到的好的部分加以鼓励。他开始出入各种办公室——哪怕只是去聊天或提供帮助。后来他完全改变了自己在执行小组会议上的角色：不仅坐在靠近房间中央的位置，而且深入参与到会议的每个部分中，说一些富有鼓励性的话。

我们利用图1–1中的练习帮助艾伦认识和改变他的意向。对你而言，这可能也是一个好的起点，即开始关注意向在人生中所起的作用。

图1–1 观察意向的练习

用存在感影响他人

职场存在感的核心理念在于给别人留下印象。你想用自身的存在感从别人那里获得期望的反应，进而促使你在工作中不断进步。每一天都充满了各种机会——你可以去说服、影响、激励、吸引或鼓舞他人。

有意向地培养存在感意味着你必须能在情感上游刃有余。人类是情感动物，我们会用情感处理信息。想想你怎么看待别人的存在感。他们给你创造了一种情感上的反应，包括舒服、不屑、担忧、兴奋或好奇。当你想到自己最欣赏的老板或领导的时候，你可能会用很多情感方面的词汇来描述这个人。

存在感意味着你正试图让他人了解自己的意向，所以真实性在这里就起到了重要的作用。例如，如果你不兴奋，那几乎不可能让他人产生兴奋感；同样，如果你自己都不自信，那么你也不会把他人的自信激发出来（我们很多人都经历过足够多敷衍了事的企业动员大会，所以很清楚它们有多么不切实际）。

乔布斯与斯坦的故事：互联网大爆炸

“苹果产品发布会”是为热衷于苹果公司出品的电脑和电子产品的“粉丝”举办的盛会，而2007年的那场发布会就提供了一个关于意向不当的绝佳例子，也是一个出人意料的警示性故事。每年的苹果公司产品发布会都会吸引大约2万名观众参加。这些人对苹果公司产品的贡献极大，而且沉迷于已故的苹果公司CEO史蒂夫·乔布斯所设定的独特产品文化。在2007年的发布会上，乔布斯介绍了苹果新产品，一夜之间就创造出数百万美元的效益。乔布斯广为人知的便是他的演讲风格。从发布会视频中我们可以看到，站在演讲台上的他幽默、兴奋而真实，对于顽皮的拿捏也是恰到好处。他标志性的穿着搭配——一件黑色高领毛衣、一条牛仔裤和一双运动鞋——让他看上去闲适而放松。他会和台下的观众们交流，就像在和老朋友分享彼此的故事。当他走进会场的时候，你能感受到屋子里面的气氛越来越火热——观众们都迫不及待想要接受富有远见的史蒂夫·乔布斯带来的灵感洗礼。

通常乔布斯会邀请有合作关系的公司高层和他一起上台。他们懂得观众想要什么，会配合乔布斯激情澎湃的演讲语调和他的休闲装扮，也知道自己的工作就是要维持住现场的热闹气氛。毕竟，召开发布会的目的之一就是让人们感受和沉浸在对苹果品牌的兴奋之情中。如果苹果公司是“前沿”的代名词，那么你在会场上的出现也是一种“前沿”。

在2007年的那场发布会上发生了一件有趣的事。那年乔布斯和苹果公司的分销商伙伴AT&T（美国电话电报公司）共同向外界推出了第一代智能手机iPhone。和往常一样，乔布斯又一次展现了他无与伦比的魅力。当把这款手机展示在观众面前的那一刻，他一边享受着打破了原本一片静谧的欢呼声，一边介绍这款手机的性能。观众们已经准备好接受更多的惊喜。随后乔布斯向大家介绍当时AT&T旗下的无线运营商Cingular公司的CEO斯坦·西格曼。当西格曼上台时，很显然他看起来很不一样：一身光亮的西装，给人感觉更适合出席董事会会议而不是像苹果发布会这种闹哄哄的场合。尽管如此，观众们还是听西格曼真诚地讲完他第一次看到iPhone样机时的情景。

可接下来，一切全乱套了。西格曼从口袋里拿出提示卡，然后用长达7分钟的时间介绍苹果发布会的历史。他的评述不仅与发布会内容脱节，而且毫无启发性，听起来就像是AT&T新闻发布会的官方发言稿。他的肢体语言看上去既僵硬又不舒服。尽管我们不能肯定他是否带着意向进行演讲，但他肯定没有传达出来。他忽略了自身的存在感本该带给观众的情感反应，反而让每个人备感无聊——这是好听的说法，难听的说法则是让他们感到失望，苹果公司居然选择了这样一个无趣的合作伙伴。

斯坦·西格曼的这次演讲立刻在网络上传开，并且呈现出爆炸式的散布。博主们纷纷对此发文，网友也进行评论，还有记者将评论进行整合报道。这段视频在YouTube网站上也已经疯传。他也因此成为职场存在感低下的“代表人物”。

我经常在研讨班上播放这段视频。大家看完后都瞠目结舌：想不到像斯坦·西格曼这个级别的人物居然表现得如此差劲。但这不只是关于演讲技巧的问题。西格曼从电信行业起家，一路摸爬滚打，最终建立了一家非常成功的公司。他知道如何演讲，只不过他没弄清楚自己想表达的情感，也没有设定意向从而用这种情感启发他人。存在感本该传达的是兴奋感、创造力和创新性。如果他成功做到以上几点，2万名观众就会更加开心，但他却用了这样一种毫无活力的方式开始，这就显得和发布会上展示的那个足以改变文化的产品格格不入。

如何更像乔布斯而非斯坦

意向可能有益于我们，也可能与我们的本意相悖。所以为什么不往好的方向培养它呢？在本书中，我对两种意向的培养进行了探讨：

——存在感标识

——情境式意向

拿出时间思考、培养和利用这两种意向，这会对存在感产生深远的影响。

你的主要意向：存在感标识

存在感标识就是你想用存在感传达的全部意思。它展示了你的核心价值和信念，并反映出你的个性。它的前瞻性和产生的深远影响代表着你在工作中乃至人生中渴望表现自己的方式。你的存在感标识是由你的行动支撑的——我会在第2章详细阐述这一点。就像任何一家品牌一样，存在感的意向并不是一时心血来潮的结果，它是相对稳定，通过时间积累而成的。理论上，它就是一个内在的检验标准，提醒你如何展示最好的自己。

我在下面列出的内容包括一项有助于培养存在感标识的练习。

练习：认清你的存在感标识

1. 在下面的表格中填空。从你认为最容易的一栏填起，如有必要也可以反复填写。

2. 看着你想传达的品质那一栏，然后缩减或列出前5项。

3. 反思这份清单。这些品质有什么共同之处？试着给这些品质起个简单的称谓，比如“来自教育行业的杰克·韦尔奇”。同时尽可能简略地表述：“可靠而令人信服，富有远见且直言不讳”（Credible and Compelling：Visionary and Vocal）就可表示为C2V2；或者“推动创新的催化剂”（Catalyst for innovation）就可表示为CFI。它能够以任何形式存在于你的想法里面——最重要的是，它对你有着特殊的意义。

一旦你确定了自己的存在感标识，就要把它当作重中之重——如果有帮助的话，可以把它贴在你的桌子上或者你的电脑桌面上。不时回想一下，尤其在你需要有策略地进行沟通，展示存在感，甚至做重大决定的时候。它会一直提醒你，强化你在他人眼中的形象。

情境式意向：“当下”的检验标准

正如刚才所说，你的存在感标识以及促成这一标识的意向要保持稳定，不过你也要依据当前的情境不断校准自己的情境式意向。尽管情境式意向应该从个人的存在感标识中建立，而且不能脱离于此，但在不同情境中要采用有针对性的做法。领导者的存在感标识也许是极具启示性且富有远见的，但在推销演讲和公司会议上宣布重建决定这样的情况下，它的应用方式就会有很大的差异。

你的情境式意向在于创造一种预期的影响。它不是一种“一招鲜吃遍天”的模式。之前我提到，人们会用情感处理信息和开展活动，通常来说，这就是你专注培养情境式意向的好时机。思考一下你想给观众传达怎样的情感，即便不是完全正确的，但从总体上看，你也在向自己的真正意向靠近。

练习：设定一个情境式意向

在你开始下一次的沟通活动之前，先思考以下问题：

1.你想让观众对这次交流产生怎样的感受？

2.你要具体表现怎样的情感？

这两个问题的答案就代表了你的情境式意向。（提示：因为你要表现出自己想要传达的情感，所以它们的答案基本上是一样的。）

关于“设定一个情境式意向”的练习并不是唯一一个管用的方法，但却是最有效的方法之一。再次强调，就像个人的存在感标识一样，情境式意向不太与表达的具体措辞或语义有关，而更多是关乎你想建立怎样的意识框架。我的一个研讨班学员曾告诉我，她就是采用了“我们理应获胜！”这样的一种情境式意向搞定了一个市值数百万美元的大客户——这就是铁一般的事实！

试试这个：意向性框架

一般说来，员工会在会议上和领导互动交流。实际上，会议就是一个适合学习有效运用意向的训练场所，再加上它的“重复性曝光（大多数会议都会定期举行）”，其反馈的效果就会非常明显。

你参加的会议种类（比如小组会议、董事会会议、业务拜访）可能会因为职位的高低而有所不同，但动因都是一样的。我们很多人都忽视了会议的重要性。有些人甚至带着不屑的心态参加会议，觉得这妨碍他们做“正经”工作了。事实上，会议是你给别人留下积极印象的最佳机会。学习如何做出有效的贡献、巧妙利用自己的观点以及展现自信，就是你想在任何一家公司得到晋升机会的途径之一。你的事业成败就体现在你在会议上的互动交流。

对很多高管来说，会议还是重要想法的聚集地，也是别人评估他们的思维模式和策略能力的地方——所有人都在看着，而且还在缕清这个人的讲话思路。所以这里有一个我们称之为“意向性框架”的工具，能够帮助你把自己的意向关联到你在会议上的表现。意向性框架基本上能够用于任何情境中。

举个例子，比如你要和你监管的下属团队开会，你想了解这次业绩出问题的根本原因，然后做出改正。如果你拥有个人的存在感标识就好了，这样你就可以先用它反思一下。然后你就要设定一个情境式意向，让别人知道你想留下怎样的印象以及你的存在感想要传达的品质。为了便于讨论，我们把你的情境式意向设定为“重视开放性”。如图1–2的内容所示：

图1–2 意向性框架

在整合自己想要表达的观点时，我们通常会在脑子里完成或者列出一个清单，但意向性框架就能让你的观点沿着框架的边缘发散出来。如果你的意向是“重视开放性”，那么框架周围的观点就可以是：（1）尽管原因不明，但问题很清楚；（2）我们要专注于解决问题而不是责怪；（3）通过这次会议，大家一定要做出改变……诸如此类。当你使用了这个工具，你的观点和意向就会更一致。传达自己的意向是一种视觉上的“把戏”，即一种心理暗示。你还可以看到，如果你的第一反应是类似于“如果你们不能提高业绩，那就会造成严重的后果”，这不会支持你的意向。没有开放的意识，只是一味强调要重视，就会显得太过沉重。

我常常用意向性框架帮助人们解决令其为难的沟通问题。首先我会让他们列出清单，上面写着他们想要传达给另一个人的观点，然后让他们运用意向性框架。令我感到惊讶的是，他们的改变简直太大了！所以这个工具才显得如此有用，不仅让人专注于聊天，不会离题，还有助于实现目标。总而言之，它彰显了意向的力量。

会议就是一个尝试进行意向沟通的训练场所。

意向性框架可以用于公众演讲、做决策报告、一对一交流以及销售会议等场合，基本上适用于任何一种人类互动活动。

为你的存在感设定意向

如果你一开始是抱着想要增强职场存在感的想法来看这本书，读完这一章后，希望你能看到消极的想法给你带来了怎样的束缚和阻碍，以及设定一个积极的意向会如何增强你的存在感。这是一个心理游戏，但正如任何一款游戏一样，它需要实践。理论上，你将拥有一个一贯而重要的意向用于你的领导风格上，而且还会拥有创造情境式意向的能力。你要首先搞清楚自己想要得到的反应，然后设定正确的意向。这非常重要。下一章我们将讨论如何通过你的肢体语言和行为来支撑你的意向。

本章要点

1. 有意地培养存在感可以拥有类似于运动员那种精神集中的力量。

2. 揭示任何阻碍你的存在感的消极想法。了解潜意识里是什么在起作用。

3. 为你想传达的那种存在感设定一个积极的意向，这就是你的存在感标识。为了获得启示与灵感，想想领导者对你的影响。

4. 为你和别人互动的情境设定专属的意向。你的意向应该和从别人那里获得的期望反应相一致，这通常体现在情感层面上。

5. 把会议当成高效的训练场所，以此建立一种具有意向性的职场存在感。

本章启示

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第2章
你的行为能“说话”

这一章标题的灵感源自我在朋友的标示牌上看到的一条格言——以前他总喜欢把标示牌放在桌子上。我认为它说得非常有道理。我们的行为能“说话”，但我们却没能花些时间真正留心观察它们。我们擅长阅读别人的行为，别人当然也知道如何阅读我们的，但我们怎样才能阅读自己的行为呢？

上一章你学到了如何为自己的存在感设定意向，那么现在我们要搞定如何确保你的意向能够被清晰而透彻地接收。

行为会增强或破坏我们的职场存在感。

我们的行为能够证明（或否认）我们自己说的话。对听者而言，它们就是解读的信号，这样他们就能够知道我们的情况。行为会增强或破坏我们的职场存在感。

如果你想被看作一个可靠而值得信赖的人，那么你的行为必须和你的意向相一致，无论是否表现出来。只有这样，别人才能完全了解你。

一般来说，我们都意识不到自己的行为。这会混淆我们想要传达的信息，甚至会让我们看起来就像在扭曲自己一样。尤其在工作场合，一旦出现混淆的情况，那么很快就会让人对你产生消极的印象。你应该认识那些答应你会做某件事但最后却没做的同事吧？我敢打赌，你很快就会认定这个人充其量也就是一般的人。

这一章探讨的是如何认识自己的行为以及它们对存在感的影响。关于人们如何认识和了解你，下面两种类型的行为对你来讲是同等重要的：

——微观行为（你的肢体语言、面部表情和说话的音调）

——宏观行为（你怎样安排时间、做什么以及是否能坚持下去）

在这里，真实性显得非常重要。我的目的并不是把你变成一个有着完美的肢体语言和受自己的目标决定、有自主计划的机器人，而是要帮助你培养连贯性和一致性。我想让你了解如何运用自己的行为——肢体语言——来提高你在内心深处感受到的存在感，并把它传达给别人。

你有自己的意向。把你的行为当作一个扩音器，并确保它对准正确的方向。

肢体语言不必完美，但要与存在感一致

上过公众演讲课的人都知道，肢体语言对于我们在个人和职业生活中进行有效沟通非常重要。它确实重要，但请别误会，它并不能代表一切。

我在工作的过程中看过很多人都专注于肢体语言的表达，以至我开始认为它盖过了很多其他的基本沟通要素。每个人都在寻求那种权力的姿态或命令的口吻以确保成功。我时常被问到关于站立、讲话、做手势或演讲的“正确方法”，但事实上并没有什么正确方法。你该怎样站立、讲话、做手势或演讲，取决于你想说的话。其他的一切只会侵蚀你的真实——对很多人来说，还有自信。

由于肢体语言是你传递信息的工具，所以它应该和你的信息相一致。如果你想表达开放的意思，那么你的肢体语言一定不能表现出“你要封闭自我”的意思。

对于肢体语言，人们都有直观的认识。当我们觉得舒适的时候，我们就容易将肢体语言和意向连接在一起。所以改善肢体语言的最佳方式就是专注于你的意向并确保你的外在也带有那层意思。（你的穿衣风格也可以算作非语言沟通的一种形式，类似于对一致性的需要。请参照文中关于穿衣搭配作为一种外在的表达方式会如何增强你的存在感的一些小建议。）

肢体语言之所以能获得如此高的关注，其中一个原因可能就是对于某些重大研究结果的误解。这本书的很多读者——尤其是那些经历过企业演讲培训的人——可能都很熟悉那条相当著名的“55/38/7”法则。这条法则经常会在大众文化中被拿出来讨论，意思是当我们沟通的时候，我们的信息有55%是通过面部表情传达的，38%是音调，而只有7%是文字。由于这种方式的解读，这些数据把很多人都吓坏了！“如果我们没有完美的肢体语言怎么办？”你可能会这么问，“我会一败涂地吗？”至少它会给人带来焦虑。

但如果你稍微想一下，这根本不合理。如果我让我丈夫去扔垃圾，他不用仔细观察我的肢体语言就能明白我的意思。所以这些数据都被误用而且扭曲了本意。最初提出这些数据的人，是一位来自加州大学洛杉矶分校的心理学教授艾伯特·梅拉比安，而这些数据也被收录在他写的《无声的讯息》一书中。梅拉比安在他的个人官网上试图澄清这一误解。对于提出的这些普遍存在的研究结果，他在网站上做出如下解释：“请注意，这些涉及语言信息与非语言信息之间的相对重要性的等式是从有关感觉和态度的实验中得出的（比如喜欢与不喜欢）。只有在沟通者谈论……感觉或态度的时候，这些等式才成立。”当我们试图搞清楚自己对别人的感觉时，我们所依据的就是梅拉比安的这个理论。所以从那时起，肢体语言就扮演着更为重要的角色，但它并不适用于所有的沟通情况。

非语言沟通的确很重要，但它并不总是那个决定成败的因素。

文字很重要，而非语言沟通也可能并不完全是一个决定成败的因素。所以我们要慎重看待这条法则。在这里，我们要掌握一条重要的知识信息：当谈到说服，也就是在那些“如果我们信任某人，我们就会试图去弄清状况”的时候，肢体语言和音调就显得非常重要了。例如，当公司领导者站在员工面前宣布一项新举措时，毫无疑问，她在传递这个信息的过程中的表现决定着员工们的领会程度。如果她的眼神飘忽不定，讲话的声调也显得颤抖，那么员工们也不会产生很确定的感觉。

我提出这些观点是为了进一步破除这个迷思，即你的肢体语言必须要完美。没人能做到这一点，如果你做到了，那你看起来也不真实。所以在这里重申一下：这并不在于完美，而在于一致。

为想要的工作着装，而非拥有的工作

着装和存在感之间存在着某种联系，因为一个人的穿衣打扮既是一种肢体表达，也是一种非语言沟通。着装是别人对我们产生印象的一个促成因素，并且以这种形式给我们的存在感带来直接的影响。当你想到如今有越来越多的变装秀出现的时候，你就能看到着装的力量，它已经不仅仅是我们看待别人的方式了。（我曾看过一期这类的节目，制作人是一个从事非语言沟通研究的终身教授。她的灵感来源于自身：因为从没想过自我表现可以作为一种非语言表达的形式存在，所以她一直在损害自己的信誉。这可造不了假。我们太倾向于认为着装是无关紧要的事了。）

作为教练，我听到的反馈是我的客户没有好好装扮自己，看上去不像CEO，或者没表现出公司高管的样子。很多时候，高管愿意和教练分享这些反馈信息（尤其是专门从事存在感研究的教练），因为他们从不会跟同事谈论自己。告诉别人说他们穿得很不得体，这太私密了（更别说它越过了人际关系那条线，尤其是给女性反馈的时候）。着装会对我们的事业产生直接的影响，也是我们会注意到别人的首要方面之一，所以它就是一种沟通方式。

但很多上班族对着装并不在意，因为我们挑选衣服所采用的准则可能不同于我们的任何工作准则。例如，我们可能会选择舒适感而非印象——如果我们是在谈论肢体语言，那就会毁掉我们的事业；又或者，我们可能很多年都没更新自己的衣橱，但却从没让自己的工作能力出现哪怕一个月的退步。

我并不是在提倡一种正确的着装方式，只是在说它要和你的存在感标识相一致。如果你想变得有创造力和创新力，也许打扮成一个身着休闲时髦套装的互联网企业家就可以了。如果你正在一家位居《财富》50强之列的医疗保健公司争取晋升机会，而且你的意向就是要体现自己的可靠性，那你最好穿成CEO的样子，无论公司政策如何；否则，你就会制造某种严重的存在感失衡。

穿衣搭配只是体现你存在感的众多方面之一，但它值得思考，尤其在你并不经常考虑它的时候。多年来，我见过也听过很多关于高管着装的评论——大多还是背后议论。下面是我对着装的一些好的建议，它们可以提升你的存在感，而不会贬损它：

• “为想要的工作着装，而不是为拥有的工作”这句话总是适用的。留意最高层管理者的着装准则。无论何时获得升职，你的着装风格也要相应提升——无一例外。

• 你的衣橱要保持更新。根据腰围大小改换风格（是的，甚至是男士们的西装）。至少每年给自己的衣橱添一些新衣服。

• 确保你的衣服都是合身的，这会造成非常大的区别。百货商场里面都有导购（甚至在大型零售店里也有他们的身影），他们会为你找到合适的衣服，并把衣服修整合身。如果你在网上买衣服，穿之前要先到当地的改衣店修整。

• 着装不是为了舒适，而是为了存在感。“休闲星期五”或“每日休闲”并不意味着要穿着邋遢，你依然可以很职业。工装牛仔裤和水洗牛仔裤是有区别的。

• 穿件外套。制服夹克会让你看起来很职业。你也可以根据平日需要穿上或脱掉它。（你还可以把它放在公司里。）

• 对女士来说，千万不要在工作中穿暴露的衣服。即便这看起来会很棒，但也让你得不到重视。

• 一般来说，你越年轻，就越应该穿得保守一些。随着你在事业上逐渐站稳脚跟，你可以往衣橱里添加一些提升你品位的衣服——因为你的庄重气质增多了；而在刚入职的那几年，由于没有太多经验，如果你想要被认真看待，就要让自己的衣橱保持职业性，而非彰显个性。

• 任何与工作有关的事都算作工作。我指的包括出差、参加年会，甚至在办公室里的休息时间或举办聚会，所以职场准则依然适用。

• 最后，想想你的情境式意向。你想让观众对你产生怎样的看法？不同的观众可能会要求不同的着装。你要穿得像你面前的这群人一样，如果你不太了解他们，那就穿得更正式一些。

着装通常不会被拿来讨论，但也从未被忽视过。着装很重要。我一直在强调它，是因为即便它跟你无关，它也可能跟为你工作的人有关。试着这样想：着装是你展现存在感的一个方面。这是你完全可以提前掌控的。好好装扮自己，不要衣着邋遢，这会创造一个好印象，从而让你得到关注，所以为什么不好好利用这一点呢？另外，即便你一无所有，也要记得可可·香奈儿的话：“衣着邋遢，人看的是衣服；衣着得体，人看的就是人。”（这条建议也同样适用于那些不懂着装的人。）

要以强调自身意向的方式展现自己。摒弃一些从研究中学到的东西，当你下一次在研讨会上听到那些东西，不要把它们当成准则。还记得第1章举的史蒂夫·乔布斯的例子吗？去苹果公司的官网上看看他的演讲。如果你相信那些关于公众演讲的书上写的东西，那乔布斯就犯了很多肢体语言的“错误”，他会来回踱步，会端着自己的胳膊，会玩弄手里的东西，但他仍然能够表现出兴奋和自信——这也是顾客和股东们欣赏他的地方，所以他整个人的存在感就如传奇般强大。

当你表里不一的时候，你的身体会知道

当你专注的时候，你会感觉自己的肢体语言正在努力地追求一致性。

在《语言与追求幸福》一书中，作者及执行教练查尔默斯·布拉泽斯就我们内在想法的力量以及它们如何通过我们的肢体语言表现出来进行了讨论。它说明，拥有积极的意向会对你向外传递信息的方式产生很大的影响。布拉泽斯在书中设计了一个有趣的练习，用来阐述当你的意向与肢体语言不一致时大脑会怎样识别。我喜欢用这个方法：你坐在椅子上展示自己最糟糕的肢体语言——坐着的时候头要耷拉下来，脸上是皱眉的表情，然后你用一种兴高采烈的声调说一些你感觉真正积极向上的话，比如“我已经迫不及待要去意大利度假了”。看看发生了什么：你的身体和这个姿势几乎格格不入。不知道为什么，你会觉得有问题，而且很不真实，以至你可能突然大笑起来。你几乎不敢相信自己表达的信息！你的肢体语言否定了你说的话，反之亦然。（你也可以坐姿优美，脸上挂着微笑，同时讲一些消极的话。）

当你专注的时候，你会感觉自己的肢体语言正在努力地追求一致性；而你放松的时候，它也松散掉了。不幸的是，在高压环境下，你只会呈现放松的一面。作为我工作的一部分，我要对着很多大团队讲话，可依然会出现这样的时刻：我正准备在会议上讲话，突然心跳开始加速。我了解自己的这种情况，所以我养成了一个习惯，就是全身心地大声练习演讲。我希望能唤起肌肉记忆，这样我就能回到我的意向上，而且肢体语言也会跟上。实现更好的肢体语言的第一步：知道你想要它看上去是什么样子，这样你就可以在需要的时候进行自我观察和修正。

练习：成为一个肢体语言研究者

1. 回顾第1章的内容，即你想为存在感设定存在感标识或情境式意向。现在想一个你人生中的场景，让这个意向自然而然地出现。例如，如果你的意向是“自信”，那就想一个人生中让你感到舒服和放松的时刻或场景。工作内外皆可。

2. 当你下一次身处同样的情境时，对自己肢体语言的三个部分进行观察：你的脸、手势和姿态。（可以把它想象成一个自上而下的全身扫描。）

• 脸：你在微笑吗？你在进行眼神交流吗？

• 手势：你的手臂是张开的还是闭合的？你手势的幅度是宽大的还是窄小的？你的手臂自然下垂会落在什么地方？

• 姿态：你挺直后背了吗？或是无精打采的？你的站姿如何？你是走着、行动着还是静静地站着？

3. 下一步，观察你仰慕的人在类似情境中的表现。想想肢体语言的共同组成部分——脸、手势和姿态。那个人的肢体语言和你的有什么不同？你还能为自己创造什么好的训练？

微笑效应

当我还是弗吉尼亚理工大学一年级新生的时候，走在熙来攘往的校园里，我觉得自己就是众多面孔当中的一个无名小卒。有些时候大家会对我说“笑着点！”“高兴点！”，或者“它难道真的那么糟糕吗？”，现在想想，因为那时候在学校，这些人还不具备社会人士的特征，所以只会有感而发。但他们的言论会让我手足无措，我一点也高兴不起来。我陷入关于班级、功课或周末计划的想法中，意识不到自己愁眉苦脸的样子，更不用说心情抑郁寡欢，不想做出回应的时刻。

几年后我进入职场，也听到了类似的言论（只不过说得更得体些）。我把那些反馈听进心里，而且真的站在镜子前面看自己。我意识到自己最放松的表情就是“愁眉苦脸”。换句话说，如果我什么都没做，我也会愁眉苦脸，我根本没有表现出任何存在感！所以我努力地调整，让自己的表情自然一些，或者带着一点微笑。现在，这个表情对我来说已经很自然了。而且令人欣慰的是，我在听到“高兴点”之类的话时不会再难过了。

这就是一个有意地运用肢体语言从而让自己变得更加真实的绝佳例子。我既没有生气也没有沮丧，而是在大多数时间里感恩而开心。现在我很确信自己的真实感受更加显而易见了。

当客户们看自己的录像时，99%的人都会说他们要微笑得更多一些。

遇到这类情况的人不止我一个。多年来，我与很多客户和同事都交流过。他们也有过类似的经历，即常常突然被问道“出什么事了”，或者被告知他们的形象很可怕。当我给客户们看关于他们自身存在感的录像时，99%的人都会说他们要微笑得更多一些。

微笑值得进一步讨论，基于两个原因。第一，我们喜欢看人们开心时的样子。微笑让人感到舒服、产生信任，而且坦白地说，就是让我们想和那个人待在一块。当然，没人能总是保持微笑，而且如果微笑与你说的话不一致，它也会不合时宜——乔治·W.布什那不合时宜的得意的笑被人嘲讽般地模仿了长达8年之久。一般来说，如果你想建立一种更强大的存在感，你必须要意识到自己有多么愿意去微笑。

第二个原因就是微笑的循环效应。在《决断两秒间》一书中，作者马尔科姆·格拉德威尔提到了一个名叫保罗·埃克曼的研究型心理学家。他就是以确认和详细记述上千种人类的面部表情而著称。为了着手开始这项庞大的研究，埃克曼的研究团队观看了无数关于捕捉人们面部表情的视频录像，然后再通过模仿这些表情重现肌肉的细微变化。在研究过程中出现了这样一个有趣的枝节问题：埃克曼发现，当他和他的团队在创造消极的印象时，他们会变得很沮丧。所以，就像任何一个尽职尽责的研究者一样，他检验了自己的理论，并发现事实的确如此。表情本身就可以对人的自主神经系统产生影响：当我们做出消极的表情时，我们就会产生消极的感觉；反之亦然——在微笑的时候我们会好受很多。格拉德威尔对埃克曼的研究是这么解释的：“人脸并不是一个像广告牌一样用于表现内在感受的次级产物，而是在情感层面上与内在感受同等重要的一个伙伴。”

出于对埃克曼这本书的好奇，我对他进行了采访，并将采访内容写在网站Entrepreneur.com上我的每月领导力专栏中。在采访过程中，他不断提到关于面部表情和感觉的研究发现。他强调说，要成功假装自己的面部表情是非常难的。埃克曼还提到了微表情——人人都会表露，但它们太细微，以至躲过了我们的双眼，所以我们甚至觉察不到。即使想尝试假装，我们也无法做到。（职业的扑克玩家很了解这一点，他们会戴墨镜加以掩饰。）所以，我们一定要言行一致，并且以忠于自我的方式相信这一点。

这对于你的存在感又意味着什么呢？首先，微笑是最简单的微表情之一，它能够建立一种可以靠近而值得信任的存在感。除非你在传达不良信息，否则微笑就是很好的一种方式。其次，一般来说微笑会让你提起精神，而且积极的感觉也能帮你按照自己的需求建立一种更强大的存在感。好的感觉会激发出自信，而自信反过来也会带来更好的感觉。最后，确定、相信并时刻谨记自己的意向有助于让你的肢体语言与其保持一致。当你考虑耐心和积极性的时候，这些品质更可能先在你的脸上体现出来——无论你是有意还是无意。

肢体语言会传染

过去10年间出现了很多关于“镜像沟通”这一主题的研究。神经学家已经发现，当我们和别人产生同感的时候，我们的大脑也会产生类似兴奋的感觉。一些研究者还认为，在信任的前提下，我们的肢体语言会很自然地映现出对方的样子：如果你靠前坐，我也靠前坐；如果你皱眉，我也皱眉。这就是我们产生同理心的方式，而且毫不费力。事实上，肢体语言是会传染的。

因此，正如任何一种好的研究一样，研究人员会提出很多应用它的想法。例如，如果镜像沟通在亲密关系中起作用，那么我们如何用它来促成亲密关系呢？你可以找出很多文章，内容都是关于如何有意识地运用镜像沟通让别人在我们身边时感到更舒服。多年前，我甚至参加过营销培训，他们倡导的就是完全按照客户在桌旁的坐姿坐着，并使用客户的俗语。

如果我不认识你，这意味着尽管大脑的自主功能是一方面，但镜像策略对我来说感觉并不真实。所以我不会建议你无论到哪儿都使用这一策略，反而你可以试试文中提到的练习，即“成为一个肢体语言研究者”，然后再用能够反映出你的意向和让你舒服的方式回归自然状态下的肢体语言。对你来说它是真实的，而且无须想方设法让人相信你对他们有同理心。

管理好你的“红色闪光灯”

我们已经讨论过意向和肢体语言如何相互作用，现在来进一步探讨你的宏观行为，或者说你该如何利用时间。这涉及你该出现或不该出现的地方、你要传达的意思、你的一贯性以及你是否信守承诺。

我会定期和伟事达国际（Vistage International）、企业家联合会（Entrepreneurs’ Organization）以及创始人学会（The Founder Institute）等CEO培训机构进行接触，而我自己也是其中一家机构——传立媒体（Mindshare）的董事会成员。我喜欢和这些机构打交道，因为这里到处都是胸怀大志、精力充沛而且关心自家公司发展的企业家。他们通常也会因为做事亲力亲为而遭受过大的工作压力。他们希望成为更好的领导者，但却不清楚该如何充分利用自己本就有限的时间。当给这些高管做演讲时，我引入了“红色闪光灯”这一概念：当领导者走进房间时，这就像一盏红色闪光灯在传递信息——“这非常重要！”当CEO走进会议室时，这场会议的重要性就提高了；如果他决定不参加会议，那就显得这场会议没有那么重要。领导者必须非常清楚，不要因为专注于自己在意的内容就传递出错乱的信息。举个例子：假如公司要传达的信息是“销售是第一位的”，而CEO却跳过了营销策略这一部分，那就使得这个信息不那么可信了。

当领导者走进房间时，这就像一盏红色闪光灯在传递信息：“这非常重要！”

把紧迫性与重要性混为一谈则是很多领导者会犯的另一个常见而具有损害性的错误。如果一个领导者总想对所有事都亲力亲为，那么每件事看起来都会像危机事件，而不再显得重要了。你无法做到亲力亲为。那么你今天的“红色闪光灯”应该在哪儿呢？这个月的呢？今年的呢？

并不是只有CEO才具备“红色闪光灯”。你在公司做事的时候，有没有遭遇新政策的宣布？每个人又做了什么？他们会等等看是否有人真的采取行动，然后再花时间和精力去落实这个想法，但在这之前，一切都只能算是纸上谈兵。

事实上，每个人都有自己的“红色闪光灯”。许多人都在关注着我们的行为，这些行为就是我们的存在感核心。我们最信任的就是自己的行为。想想你第一次被雇用时的情景。别人期待看到我们能做到面试时承诺的事，所以入职后的几个月非常重要，每个人都在观察，看我们有几斤几两。甚至在这之前，招聘者的部分决定基于应聘者在面试中的表现，比如“他们擅长抗压吗？”“他们会很好地跟进吗？”“他们会认真对待前期的准备工作吗？”等。而对于那些想要升职的人来说，到目前为止最重要的考虑因素就是他们能否经得住时间的考验，一如既往地表现。

小时候我们就听过“事实胜于雄辩”这个道理。虽然这还有待验证，但现实情况是——我们过着忙碌的生活，这会带来很多毫无目的的行为：我们走捷径；处理烂摊子；做事放任自流，并希望没人注意；又或者我们试图做好一切事情，却只能很少地展现自我。

“红色闪光灯”则会提醒我们要变得更有意向性。对企业高管来说，它意味着你要像专注自己说话一样精心管理自己的行为；对多数人来说，它意味着你必须针对自己想要着重表现的行为做出选择。最好的入手点就是选择能体现自己的核心价值的行为，或者换句话说，体现你的存在感标识的行为。

成为麦当劳还是星巴克

当你培养出个人的存在感标识，你必须清楚自己想要让人了解的地方。为了支持这个意向，你还必须确定最该注意哪些行为。你能够给人留下可靠的印象，这将塑造你的形象——就像一家企业品牌。如果麦当劳在每家分店分别采用独特的食材和定价，那么你对这家品牌就会产生别样的感觉。麦当劳引以为豪的就是他们提供了一种普遍性体验：相似的餐馆设计，上餐速度快，食物品质如一、价格实惠，而且让大多数顾客满意。星巴克则创造了一种截然不同却同样可靠的印象。他们在相对较短的时间内将这个伟大的品牌建立起来，就是通过满足很多偏爱咖啡馆体验的咖啡爱好者而实现的。这家公司提供了多种选择——美味咖啡、高档面食、绿色食品，并对此投入了大量的精力和成本。店铺环境可以根据地域的不同而凸显独特性，当你走进店里，你就知道能够获得什么主打美食了。

我在第1章提到的那个客户想要以帮助者的身份被认知，所以他就把这一点作为存在感标识的核心部分：只要有机会帮助同事，而且是他能力所及的事，他一定会去做，即便这意味着他做不了别的事情。当然，我们也注意到，他的行为确实提高了他的存在感。他用自己的“红色闪光灯”创造了个人的存在感标识。

在现今的工作环境中，你不可能让自己的所有行为完全保持一致，所以我们必须做出选择。对CEO而言，你的存在感标识可能就是公司最看重的品质，你的形象正直，公司也是如此。对身处其他职位的职场人士或（重新）进入职场不同阶段的人而言，你的存在感标识是独立于公司之外的。也许你想因为效率、创造力、合作或冒险精神而为人所知。不管怎样，要记住你的行为会增强或破坏你的存在感。

为了更好地阐述这个过程，下面我以自己的“红色闪光灯”为例，展示我如何利用行为支持自己的存在感标识。责任感，作为我的存在感标识，是深入我内在的核心价值。它贯穿于我的人生和事业。我有拖延的习惯，几乎要到截止日期才会把所有事情弄完，而且做出的那些承诺远远超过我对自己的期待（这也是消极的，因为它会给我的时间规划带来负面影响）。当我意识到我在逃避责任或者把工作丢给别人时，我会感觉很糟糕。所以我不轻易做出承诺，一旦承诺，我就会全力以赴。

从我的第一份工作到现在，这个优点意味着我常常要应对苛刻的客户或者反复无常的项目。在大多数时间里，我很享受这个角色，因为这就是我的强项。在我早期的职业生涯中，它甚至帮我找到了合适的工作。没人愿意和难相处的人打交道，但是把他们转变为开心的客户就是对我的奖励了。

作为一个拥有很多员工和变数的企业家，我的职责之一就是要处理面对脾气火暴的客户时的情况。有时候，你的团队会因为一次失误或误解被训斥一番，而你就成了寻找补救措施的最佳人选。曾经有一位资深企业家告诉我，一个企业家能够解决企业面临的任何问题。这真的是绝佳的建议。出错难以避免，但你处理它们的方式会使结果产生巨大的差别。只有那些不愿意承认和接受自己过失的公司才会惹客户生气。这是我们从很多和这类公司打交道的客户身上听到的——他们经常说这样的话。重申一下，责任感是我的天性，也是我的优势。不过在沟通困难的情况下，你很难保持冷静和积极，反而容易陷入被动。有时候客户就是故意为难你。在这种情况下，我一定会格外注意，精心地维护我要表达的存在感标识。我也要对那些明显不是我们的错却阻碍我们前进的问题进行温柔地回击。表2–1列出了关于客户关系我会有意采取的行为，以此表明作为一名负责任的领导者，我想要表达的存在感标识。现在，试试这个练习，看看你能否列出自己每天或每周都要采取的行为，以此支持你的存在感标识——填完表2–1剩余的部分即可。

表2–1 支持存在感标识的行为

有关行为和存在感标识的对比案例

我有一个客户叫格雷格·斯托克，从我创立公关公司到现在，15年来我们一直走得很近。我第一次遇见格雷格的时候，他还是一家技术公司的营销副总裁——公司后来也上市了。他现在是Vovici公司的CEO，该公司主要研发企业范围内的在线反馈工具（比如调查和分析），并用于建立更好的客户员工关系。格雷格身上有很多特质都让我佩服，其中一点就是他很擅长有意识地利用自己的行为建立文化和保持专注。他总是精力充沛，如果你不认识他，你会觉得他是一个比我们拥有更多可利用的时间的人。事实上，他很懂得安排自己的时间，并利用这些时间建立自己的存在感标识和公司品牌。

格雷格的故事非常有趣：在大学的时候，他就作为宾夕法尼亚州立大学橄榄球队仪仗队（Penn State Blue Band）的鼓乐队队长。在每场橄榄球比赛开始之前，面对109 000个高声尖叫的球迷（还有数百万的电视观众）表演一连串的空翻动作。这听起来压力足够大吧？而且按照宾夕法尼亚州立大学的传统，如果鼓乐队队长成功完成了空翻表演，主队就会赢得比赛；而如果他表演失误，主队就会输。对了，顺便提一句，鼓乐队队长要身穿一整套制服进行表演，其中还包括一顶20英寸[1]的帽子。

这样看来，格雷格肯定是一个体操运动员吧？不。格雷格当上鼓乐队队长的时候，他还是大学一年级学生，而那也是他人生中第一次做空翻。当时他以第二名的成绩考入宾夕法尼亚州立大学，然后就这样开始了大学生活，从头到尾都没有想太多。在和天普大学比赛的9天前，格雷格接到电话，说鼓乐队队长在一次空翻时出了事故，颈部和两个手腕都受了伤，所以要让他替补。

为了这次空翻表演，格雷格只进行了4天的培训。他浑身酸痛、筋疲力尽，对这场即将到来的比赛也非常紧张——别忘了之前的那个鼓乐队队长就摔坏了脖子。由于要赶快对服装进行修整，格雷格甚至都没能穿着制服练习。终于，比赛日到了。球迷们疯狂地尖叫着。格雷格开始跑了起来，然后圆满完成了那次空翻表演。那一整年的空翻表演他都完成了，而宾夕法尼亚州立大学也赢得了全国总冠军。在宾夕法尼亚州立大学的历史上，格雷格担任鼓乐队队长的时间最久——连任5年，而且他只有4次没能成功落地（宾夕法尼亚州立大学也输掉了那4场比赛）。他们参加了美国三大橄榄球赛事的全国总决赛——砂糖碗（Sugar Bowl）、橘子碗（Orange Bowl）和喜庆碗（Fiesta Bowl），并获得其中的两个总冠军。直到现在，格雷格的传奇式空翻动作依然能在视频网站YouTube上看到。

这个故事向我们介绍了一些关于格雷格在目标背后专注于自身行为的能力。现在让我们回到2009年，当时格雷格出任Vovici公司的CEO。刚一上任，他就想让公司专注在如何与客户走得更近这一方面，因为客户关乎公司成功的秘诀，此外他还注重持续实现产品改进和获得市场情报。另外，作为一家为建立客户关系而提供以软件为主的产品和服务的供应商，Vovici公司还有其他目标。正如格雷格所说，“我们现在从事的工作就是帮助企业和他们的客户建立更亲密的关系。如果我们没能把路带好，那就是我们的责任。我们必须要成为他们的模范和榜样”。

作为模范和榜样，格雷格首先以身作则。出任公司新CEO不久后的一天，他没和任何人交代，就突然出现在为客户例行举办的一个产品培训会上。他跟大家打招呼，并且就公司的问题给予解答——没有大的议程安排。事实上，他的出现就传达了一个强有力的信息，也是他在业务方面所下达的首要命令之一，那就是客户至上。他进行了一场和客户的“路演”：与Vovici公司的前100位目标客户都进行了会面。他发起了一场客户会议，后来还成立了一个客户咨询委员会。他将每个员工1/4的薪资提成与实现客户满意度的目标挂钩。完成和这些客户的业务之后，他们就再继续找新客户。

如果你问格雷格怎么安排时间，他会告诉你，如果一个客户或潜在客户想要见他，他一定会出现，没有任何借口。事实上，在他努力打造新的企业价值的时候，第一个要建立的价值观就是“客户原则”。

当上述原则付诸实践之后，你就可以猜到Vovici的员工如何与他们的客户建立联系，以及这对公司产生怎样的影响。自从格雷格上任以来，Vovici将自己的平均业务量扩增了一倍，并将客户保留率提高到93%。2011年7月，随着Vovici被Verint Systems公司以7 600万美元收购，整个市场也注意到这家公司的巨大潜力。

你可以拿这个故事和布赖恩的故事进行比较。作为一家中型企业新上任的CEO，布赖恩也是一个非常聪明的成功人士。他想建立一家协作性更强的公司，但他所面临的公司文化，最好也不过被描述为“人心涣散”“严重脱节”和“猜忌怀疑”。在缺乏强大领导力的情况下，权力真空就意味着各自为营。上一任CEO以暴力管理公司，最终导致员工的不满情绪爆发。如今，员工们都各干各的，自我保护意识非常强。

入职以后，布赖恩发现公司里人才济济，但几乎没有相互协作的情况。他召开职工大会，把所有员工都聚到一块，并宣布从那天起，协作要成为公司的一个核心价值。他知道，要在协作上做出榜样，他就得被看成愿意和自己的员工“同甘苦共患难”的人。从布赖恩站到公司员工面前的那刻起，他就要言出必行。他的意向积极而纯粹。

然而，当面对混乱的日常工作时，事情就变得很棘手。布赖恩本来是很内向的人。之前身为工程师，他喜欢自己在脑子里就把问题解决掉。他的头脑转得很快，所以善于分析，而且几乎没有人能比得上他的智力。无论什么时候，只要有机会和同事一同解决复杂的问题，布赖恩都会下意识地自主解决，然后给出答案。他的团队很快意识到，他们不该在解决问题上浪费时间，因为不管怎样，他们的老板都会按照自己的方式解决。布赖恩的意图是好的，可他的行为无法支持他的意向。至于他那场关于协作性的激情演讲，现在看来也不过就是背景噪声罢了。

因此，我们试着给布赖恩找到支持协作性的新行为。当问题出现时，有一种方式是迅速召开简短的会议。而布赖恩只需在会上问问题，讲明情况，并且保留全部方案，然后让他的团队通力协作制订解决方案。他要充当教练的角色，而不是一个“全能大师”。这种转变对他来说很难，而他也在不停地与自己的“默认行为”做斗争。有时候他很想大声嚷出来：“你们难道就看不出来那个显而易见的正确方案吗？”但意识是转变的第一步，布赖恩也随着时间流逝渐渐改变了认知。他逐渐发现，尽管他的员工可能从另一个方向解决问题，甚至要比他处理得慢，但到最后，团队协作的益处带来了更长远的效果，也提高了业务量。现在他很清楚自己应该采取和避免哪些行为来支持自己的意向。

有意向的行为始于留意

行为是我们最信任的沟通方式。除非你先开始留意，然后了解，最后改变自己的微观行为和宏观行为，否则你无法真正开始对存在感的追求。现在你可能在想：“这里有很多要尝试和在意的事。我必须先从整体上确定关于存在感的意向，然后再留意我的肢体语言和行为。”请记住这本书里面提到的一条原则：你不必把所有的事都做了，只要选出对自己有益和带给你成果的事。很多方法都能提高存在感，而且其中有些方法会给你带来更多的优势，这由你决定。

本章要点

1. 相比其他的沟通方式，人类最信任行为。行为会增强或破坏你的存在感。

2. 为了清楚明白地进行沟通，你必须要让意向和行为一致，即通过宏观行为（比如肢体语言）和微观行为（比如如何利用时间）完成。

3. 你已经知道如何将肢体语言完美融入令你感觉舒适的情境当中了。

4. 当你的行为与意向不一致的时候，你的身体就本能地知道了。当进行自我观察的时候，你可以检视自己的肢体语言。

5. 大多数人都需要微笑得更多一些，尤其在工作中。它会提升你的存在感，也会从别人那里收获更多对自己的积极看法。

6. 你的行为就像“红色闪光灯”，旨在向别人表明“这对我很重要”。

本章启示

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[1] 1英寸=2.54厘米。——编者注

第3章
摆脱消极模式

现在你知道该怎样看待自己的存在感，即作为创造意向并以其行事的结果。这一切看似顺风顺水，但如果事情没按照自己的预期进行怎么办？紧张、焦虑和不安全感会阻挠我们极想实施的计划，尤其当我们非常在意后果的时候。

上一章我提到，我在伟事达国际做过演讲。这家公司拥有14 000名会员，是专为CEO的职业发展而成立的一家全球知名企业，其取得的成就非常惊人。而我在成为一名演讲者之前，也曾经在这里做过4年的会员。这家公司既有很多优秀的演讲家——这些年我从他们身上受益良多，也有很多聪明且经验丰富的会员和集团主席（因《非常对话》一书而声名鹊起的作家苏珊·斯科特就经营着伟事达国际的一家分公司）。

当我卖掉公关公司的股份，开始以领导力教练的身份工作时，我就决定要当伟事达国际的一名演讲者。之前我就已经被提醒过：成为伟事达国际的演讲者可不是那么容易的事。首先，你必须给你的评分小组做演讲。如果你的分数够高，你就得到给下一个评分小组做演讲的机会；如果你还能维持一个较高的分数，那你就成功了。伟事达国际的会员每个月都会迎来一个新的演讲者，演讲内容必须是新颖而相关的。每场长达三小时的研讨会必须要有吸引力，而且信息量要足。最后，按照伟事达国际的传统，在每次对话之后，会员们会轮番跟你面对面地讲述他们对你演讲的感受。这里的氛围就是这样：资深CEO之间的对话方式都是直来直往，不会藏着掖着——他们也以此为荣。

紧张、焦虑和不安全感会阻挠我们极想实施的计划，尤其当我们非常在意后果的时候。

2008年，经过几周的准备之后，我主持了自己的第一场伟事达研讨会，主题就是关于领袖存在感。如果我没能展现自己的强大存在感，那我就完蛋了。多年来，我有时会冒着很大的风险做事（比如顶着资金紧张的压力，依旧给员工发工资），但这次我比以往任何时候都要更加紧张。通过采用这本书中的很多理念，我最终还是渡过了这个难关。那不是我最好的一次演讲，但却是我的第一次演讲，而且还获得了一个及格的分数。我实现了自己的目标。

大概一个月后，我迎来了第二场伟事达研讨会，但却是完全不同的一次经历。从一开始，我就很难和整个小组产生联系。之前收效很好的观点在这场研讨会上却没能引起共鸣。演讲时我用了很多幽默的表达，但不幸的是，这次毫无“笑果”可言。有几个小组成员对我的一些观点提出了反驳，我却听之任之，给他们留有争辩的余地。听完他们的讲话后，我没有很好地处理，反而不知所措。不管怎样，我还是拿下了这一场。可最后的反馈让人很难受。我感觉其中有一些成员质疑我没有那个能力站在那里，我的分数也只是平均水平，不够好。

但这只是故事的一部分，而且是你们看到的表面部分。内在的部分则是我的脑子里出现了一个不断循环着的消极怪圈，甚至在我于第一场研讨会上说第一个字之前，它就出现了。我开始质疑自己是否适合加入这个高端团队。我仍留有一些挥之不去的感觉，认为自己无法胜任，这源自我在童年时期害怕公众演讲的经历（请别笑话我：在小学的一次学生会选举中，我在全校面前做竞选演讲，遭遇了无比失败的窘境）。我还质疑自己，我不知道人们怎样看待一个30岁出头的女性面对一群经验丰富的企业高管做演讲，尤其是其中很多都是男性。那时的我缺乏勇气和积极性。

第二次演讲之后，所有那些消极情绪似乎都显现出来了。我甚至把这种消极上升到更强的自我挫败感：我都不知道自己说了些什么；我既不好笑又无趣；我并没有那么讨人喜欢；我会毁了自己的整个教练事业；也许我该尝试别的工作。

我可以一直说下去，但你也看到这里发生了什么吧？这就是一个大的消极怪圈，而且当它膨胀的时候，事情就变得一发不可收拾。

那么接下来发生了什么呢？我花了很多天仔细研究他们的反馈意见，借酒反复沉思和安慰自己，然后决定从这次经历中吸取教训，更努力地进行尝试。于是我向一些同事请教，寻求他们的建议；回归根本问题，审视自己现有的存在感策略；专注于当下能及时控制的事情，用录音的方式不断修正和练习演讲中的事例和内容，直至觉得自己能自然地演讲。等到下一次再面对这个评分小组的时候，我的分数不仅得到了提升，而且还能继续保持高分，甚至到后来还有几次获得了满分！

尽管最终克服了障碍从而让这则故事有一个好的结局，但这并不是我提及这段经历的原因。我关注的重点在于，我很快陷入消极的怪圈中，并且忘记我对存在感所知悉的一切。此外，我让自己变得越消极，我也就在不知所措的境地中陷得越深。

有趣的是，后来在和研讨会上的人聊到这段经历的时候，虽然在我看来那是个灾难，但他们却有些许不同的认识。有人说，作为第二次演讲，我的表现已经相当不错了；也有人说他学到了很多东西，甚至借用了我的演讲材料；还有人告诉我，那个评分小组很特别，他们对演讲者非常苛刻。几个月后，有两个隶属于不同小组的成员甚至主动跟我接触，邀请我去他们公司当教练。

我们对待同一情境的反应为何会如此不同？究竟发生了什么，让我那么快就变得消极了呢？

消极想法在我们每个人身上都会出现。你可以学着事先给自己做心理预设，这样当消极透顶且令人焦虑的想法出现的时候，你就可以更快地恢复。

我总是看到客户们陷入同样的消极怪圈中，所以我猜测，这对本书的读者而言也并不陌生。消极怪圈会毁掉我们的意向。它们就像一个重量级的职业拳手和一个轻量级的业余拳手进行对抗，只要你拿走那个大家伙的力量，你就赢了。幸运的是，有很多方式都能让自己提前做心理预设，以此来对抗这种消极透顶且令人焦虑的想法——当它发生时，你就可以更快地恢复。

“积极”是可以学习的

大约10年前，一个名为“积极心理学”的心理学分支进入了主流大众的视线。它由《活出最乐观的自己》和《真实的幸福》等书的作者、任教于宾夕法尼亚州立大学的知名心理学教授马丁·塞利格曼发起，如今已渗入多个领域，其中就包括领导力培养。

根据塞利格曼的说法，他开创积极心理学是受到了他原本不支持的实践行为的启发。在他看来，心理学很大程度上是关于诊断和修正错误之处的科学。另外在依靠一贯的治疗方法去分析核心问题这一点上，心理学家正越来越频繁地推行药物治疗的手段。塞利格曼对越来越多青少年患抑郁症的情况深感担忧：自20世纪50年代以来，患抑郁症的青少年人数已经增长了10倍（而且还在继续增加）。在12岁到17岁的青少年人群中，有14%的人经历过严重的抑郁时期。因此，塞利格曼开始着手研究能够在学龄儿童身上建立坚韧人格的方法，这样他们从一开始就不会经历抑郁。经过长达30年的实践和纵向研究后，他发现这种韧性实际上可以通过技术手段进行教授，也就是我们现在所了解的积极心理学。

积极心理学表明，韧性是可以学会的。

关于这项研究的重要信息之一就是，通过专注于“对”而非“错”，并且学习如何用韧性对抗消极的方法，我们就能保护自己免受持续不断的挫折，并且过上一种更快乐、更充实的生活。塞利格曼还提到，我们都有独特的优势，而且当我们将这些优势用在日常生活中时，我们会觉得更充实。让这一“优势理论”广为人知的是“克利夫顿优势识别器”，它是由盖洛普公司注册研发的一个评估系统，而且也是畅销书《现在，发现你的优势》的特色之一。

积极性创造了一种向上和向外的循环模式。

现在我们来谈谈这些发现对你的存在感非常重要的原因。积极心理学家所讨论的内容都和我们的生活息息相关。它深深扎根于你的存在感中，决定着你该如何接触这个世界。那些消极的想法也同样依据情境而定：当我们身处高压环境时，它们就会被放大到极致——这就和我们需要存在感帮助我们渡过难关时的情况一样。当我们处于不舒服的环境中，我们的消极想法就会乘虚而入，即我们创造了一种向下的循环模式。大多数人都很了解这种感觉。然而，积极性则创造了一种向上和向外的循环模式，以及缩短我们的恢复时间的韧性。我们可能仍然有着悲观的想法，但如果我们能及时识别出来，那么就可以让自己更快地回到正常的轨道上，也就是回到我们的意向上来。

与消极对抗的三种练习方法

你该如何围绕自己的存在感培养韧性呢？我知道这听起来有点理想化，但塞利格曼提供了一些行之有效的方法来让我们管理自己的思维模式。

塞利格曼说，消极的想法具备两种特征：永久性和普遍性。永久性是指某些会一直存在而不会改变的感觉。我经常会从客户那里听到有关永久性的言论：“我永远没法在董事会会议上表现得好”或“他总是难以共事”。普遍性则是指情境是广泛存在的。我们经常听到关于普遍性的言论可能是这样的：“我不是个合群的人”或“公司上下全都缺乏上进心”。正如你所见，在我的第二场极其关键的伟事达演讲结束之后，我的几乎所有想法都落入这两大“陷阱”之中。

消极的想法是永久而普遍的，积极的想法则是暂时而特定的。

而拥有积极想法的人就会获得韧性。当遭遇挫折时，这些人会把它们当成是暂时而特定的问题，而不是永久而普遍的。如果我用一种积极乐观的视角看待自己的伟事达演讲，我就会把当时那种不甚理想的表现归因于情境式紧张（暂时性）以及这个评分小组的特点（特定性）。

真相就是，这样一来我从一开始就会做得更好，因为我不会被那种向下的循环模式拖离正轨。

塞利格曼表示，你可以学会如何对抗自己的消极性，并把它转化为积极性。我看到客户们已经在我的指导下学会并反复利用积极性。你要看清那些让自己“压力如山大”的想法的本质，即现实中一些原本莫须有的事情却让你濒临崩溃。姑且把它们想象成一个朋友带着消极想法来寻求你的帮助，那你就能轻松地对抗它们了。

朋友：我永远没法在会议上表现得好，都没人重视我说的话。

你：你在开玩笑吧？还记得上个月那场关于产品的头脑风暴的会议吗？你提出的想法是整个团队里面最好的。这里的文化就是大家都要发表意见。他们对每个人都是如此。

朋友：我不擅长激励别人。

你：那只是因为你不是那种喜欢“大声叫好”的经理，而这并不代表你不会激励别人，你一直都在激励我啊！你只是在以一种更安静的方式表达你的激励。我向你寻求建议，是因为你想得周到，对我又诚恳。和我一样，你的团队也看得到你身上的这些品质。你只需要想办法在会议上多多激励你的团队就好。

你的工作就是要善于将消极想法转变为积极想法，只要它显现出来——即使是在当下。给这种想法贴上确定的标签就会削弱它的作用。它是永久和普遍的吗？我经常会和客户聊天，他们清楚地知道自己想要说什么以及他们想怎么说，但却担心自己在当下该怎样面对挫折。他们的焦虑是因为，如果一切进行得不顺利的话，那他们的紧张情绪就会盖过自身具备的能力。但人生很少会是这样。如果你陷入了“假设”的游戏，那你会很快脱离正轨而不知所措。

你觉得自己通常多久会面临类似的处境？如果风险很高，结果也很重要，而你又想保持镇定，那要怎么办？最重要的是，你要让意向和沟通保持一致。如果事情进行得很糟糕，你还能轻松地完成任务吗？或者说你会觉得自己因受挫而心烦意乱呢？

你可以练习转变想法来维持正常的工作轨道，无论是处于高压环境还是每天都会遭遇的情况之中。我在表3–1中列举了一些例子，它们是我在与企业高管们共事时得出来的。看看你是否能写出一些自己的想法，并且将你的消极想法转变为积极想法。

表3–1 将消极想法转变为积极想法

（在这里写下你的想法）

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当你将这些言论罗列出来的时候，一切就都显而易见了：这些消极想法，无论被说出来还是在头脑里滞留，既毫无道理又帮不上忙。它们赞同无所作为，为自满开脱，还赶走你可以选择的解决方案。总之，它们会毁了我们。

消极想法会潜移默化地影响我们自己和公司。现在，你有了可以反抗的工具。你先去听那些潜在的消极想法，然后用以下三种方法中的任何一种或全部方法设法驳斥它们：

1. 留意并否定自己的消极想法和言论。仅这一步就可以改变你对自己的定位以及别人对你的定位。

2. 时刻留意自己的消极想法，为它的出现做准备——比如战略会议、委派情况或者业绩评估。当消极想法出现的时候，不要不假思索就陷入其中，而是要看清它的本质。

3. 成为积极想法的生力军。在韧性这一点上，你可以成为像灯塔一般的存在，帮助别人认清他们的消极想法如何阻碍他们自己（及其身边的人）前进。这样一来，你的存在感也会从中受益。

游戏开始：让自己进入状态

很多人读这本书，就是因为他们想在高压环境下设法培养自己的存在感——无论是工作面试还是给董事会做演讲。当我们充分利用自己的存在感时，这些情形常常会发生。当你焦虑或不知所措的时候，保持韧性非常重要，如果你从一开始就可以让自己免受这些痛苦，那就更好了。

赛前仪式是一种重复的过程，目的是让你进入自己的意向状态中。

我十分坚信要培养一个不断重复的过程，让自己进入状态。高管们可以效仿运动员在正式比赛前的做法来练习这些“赛前仪式”。这些仪式也不用弄得多么复杂：可能只是听一首最喜欢的歌，或者放空一会儿想想自己成功的样子，甚至是和朋友开开玩笑。这是专属于自己的仪式，也和自己的意向相关。赛前仪式会让你放松精神，怀揣着一种积极的心态去实现成功。一个有用的仪式还会给你带来自信，如果它成功了一次，那它就还会成功。

有效的赛前仪式带来90%的胜率

简是我的一个培训客户，在一家全球律师事务所当合伙人。每当处理重要案件的时候，她会率领一支包括公司同事和其他合伙人在内的庞大的法律团队，让大家一起协力完成工作。简负责客户关系这一块，但不幸的是，与客户沟通对她来说非常困难。简觉得有个客户特别强势、令人生畏，对她的公司也不尽信任。她们一周会和有个客户进行几次大型的团队电话会议，可结束之后大家都感觉筋疲力尽，而且还备受指责。所以来培训的时候，简就问我，她该怎么打起精神来，让这些电话会议更有效一些。她想为自己的团队坚守立场，也想和这个客户建立一种更为信任的关系。简很聪明，她知道如果自己在这些电话会议上感到很泄气并且产生防御心理，那么她的团队成员们就会跟着做，而整个团队就会表现得很糟糕。她也认识到，只是预想这些电话会议就已经让自己焦虑不安了。这些都表示她处于一个消极的循环模式中。

因此，我们开始尝试各种赛前仪式，让简回到正常的心态，实现她所说的意向：坚守立场，保持开放。她想让自己在团队中变得积极而自信，而且如果有必要的话也能全身而退，而不是产生防御心理。我们试了很多种方法，比如准备热点话题来保持专注，练习深呼吸，利用想象，甚至在电话会议开始前先和团队的其他成员“建立统一战线”。最后，对她最有用的还是每次电话会议开始前5分钟，她把自己关在办公室里面，看着她的孩子的照片。这会给她带来喜悦感，让她忘掉那些消极的想法，并提醒她什么才是真正重要的。这很简单，而且更重要的是，它起作用了。

下面是一个完全不同的情况——事实上，这是我自己的赛前仪式。在我拥有自己的公关公司后，我们就不断在各种新的生意场合上摸爬滚打，基本类似于烘焙比赛：有至少三家公司参与进来，然后一个接一个地给潜在客户推销他们最好的想法。我知道单靠我们自己的想法无法争取到业务，而且在当时的审查阶段，所有参与的公司都会提出好的想法。我们获得青睐的前提就是我们能展现出最有创造力和活力的一面，因为这就是一家公关团队获得成功的关键所在。我希望我们的存在感能够将这两大优势精准地展示出来。通常情况下，我会带员工出席那些场合，可有些员工面对坐在大会议桌对面的那些存在感强大的公司高管时，既没有感到很舒服，也毫无经验可言。所以我需要一个赛前仪式让他们放松精神，也让我们所有人都进入状态。我采用的方式是，从我们上车的那一刻起一直到销售会议结束，我们都不谈论那次演讲。我们不会把最后的想法勉强加到我们的演示文稿中，也不会纠结细节上的出入——这只会在本来就错误的做法上催生更多的压力。我只要确信我们的讨论是有趣的：互相开玩笑，谈论周末的计划，八卦一下或者大声放音乐。

我们创造了一个多么棒的第一印象啊！我们的潜在客户看到的是脸上满是微笑、积极兴奋而且真心享受团队工作的一群人。我相信这种赛前仪式，在我们进入最后一轮会面时会为我们带来90%的胜率——这简直令人难以置信，或者换句话说，我确切地知道我们的成功绝不是因为演示文稿中第12张幻灯片上第二栏的内容。

练习：找到适合自己的赛前仪式

为了培养个人的赛前仪式，首先你要问自己这些问题：

• 是什么通常让我有好心情？

• 我什么时候最放松？

你的答案会给你一些关于“是什么让你感觉专注而真实”的提示。然后在参加下一次活动之前，试试下面这些方法：

• 听一首你最喜欢的歌。它或者让你精神振奋（我每次听汤姆·佩蒂的《我不会退缩》这首歌都很管用），或者让你冷静下来（也许可以听一首古典乐、爵士乐或新纪元乐曲）。

• 花5分钟时间安静地独处，闭上眼睛，专注于自己的意向。试着坐在一个空旷的地方，把脚平放在地面上，把胳膊放在腿上。

• 看一件有意义的东西，比如照片、旅行纪念品、奖状或者让你回想起自己曾经最辉煌时刻的礼物。

• 想想你曾经被给予最诚挚感谢的时候。尽可能多地回想当时经历的种种细节，包括你在当下的感觉。

• 想象这次体验将一切顺利。设想自己成功克服了之前感觉非常焦虑不安的地方。

• 给一个好朋友或同事打电话聊天。如果你已经处于某个活动或者会议当中，那就去找那些和善的人，和他们交流有趣的故事或玩笑。

• 穿上让自己感觉很棒的衣服。（这条建议听起来可能很肤浅，但对很多人来说，穿一身“动力服”或系一条“幸运领带”就会很有帮助。）

不要对抗你的紧张感，接受它

通常就是身处压力之下的生理反应最容易让我们受挫。

对很多人来说，了解消极循环模式以及拥有一个很棒的赛前仪式仍然不能完全缓解他们当下身处高压环境时的生理反应。而且通常就是这些生理反应最容易让我们受挫：心跳加快、手抖、出汗、大脑一片空白——几乎没有人能逃得过这些症状。

当你的生理反应占据主动时，你就容易忘记自己的意向，也容易失态。在你意识到它以前，你就已经陷入一个消极向下的循环模式，还会想，“我会搞砸一切；这会很惨；每个人都会看到我的紧张；我只要克服……”但这种紧张并不意味着它会转变成一种潜在的存在感破坏物。下面列述了一些可靠的对策，让你在任意一种集体环境中进行沟通时能够重拾存在感：

深呼吸。它是这本书里面最古老的对策，但它之所以仍然出现在这里，就是因为它真的管用！通常在你说话之前，紧张感就开始增加。所以当它出现的时候，多深呼吸几次，比如“四进四出”，而且呼吸的时候越深越好。

从一个自己擅长的方面开始。紧张来自不安全感。从让你感觉舒服的地方开启你的讨论或演讲。如果你没有多少时间进行演练，那就请确保你已经多次演练过开头的部分。如果你在前几分钟做得不错而且收到很好的回应，那么通常你的紧张感就会减弱。

暂停。暂停普遍存在于对话当中。暂停的时候，演讲者和听者会迅速汇集自己的想法，然后在话题间转换——这些其实无须担心或规避。当我们感到紧张时，我们说话的语速会很快，而且不会暂停。如果你忘了一个观点，那就稍微停一会儿，让自己镇定一下。这是完全可以的，但不要让它把你的思路带走。一般来说，我们对暂停的留意程度远不及演讲者对自己暂停的留意程度高。我看过很多有趣的演讲者多次拖长暂停的时间，看上去完全就像精心策划的一样。我还看过演讲者对他们忘记的内容进行自嘲，然后直接去讲下一个观点（我曾看过一个喜剧演员在一场现场表演的独角戏中有几秒钟思维短路，但却创造了一个长达10分钟的喜剧效果）。观众要比你想象的更宽容。

发起对话。实际上，焦虑出现的原因通常是这样：无论作为讨论的发起人还是演讲人，整个活动的重任都由你一人担负着。你会不停地想要完全记住自己表达的内容和方式。试着在早些时候先发起一个对话，再以话题推动者的身份引出回应，这样就能减轻你身上的一些压力。这对任何规模的团队都适用：向大团队抛出一个问题，然后慢慢套出答案；开启一种小规模、甚至一对一的会面，问对方想从这个对话中获得什么。这种对话会让你转移注意力，并且获得一种更为放松的互动方式；同时，通过不断地分享观点，它还可以支持你的论点，之后你就可以把这些观点当作参考使用。

学会承认和分离生理反应。一个做演员的好朋友曾对我说：“不要对抗你的紧张感。你会输的。”后来在我读由贝尔·琳达·哈尔彭和凯西·卢巴尔联合撰写的《领导风范》一书时，我很欣赏她们采用这个建议的方式。哈尔彭和卢巴尔是阿利尔集团（The Ariel Group）的联合创始人。阿利尔集团是一家咨询公司，拥有很多经验丰富的“表演艺术家”——采用戏剧手法帮助领导者提高影响力。她们称这种方式为“让想法走，让感觉留”。她们的理念是，即便是各自领域最顶尖的表演者也会产生紧张感——这就是一种生理反应。不要对抗和抵制它，而是学着观察和承认它，把它当作单纯的一种生理现象，而且与你实际的表现力无关。当你心跳开始加速的时候，你就想，“这很有趣”或者“现在心真的跳得很强烈”。接受这种感觉，跟它相处一会儿，甚至可以给它起外号：“我这颗疯狂的戒备的心又跳出来了。”但别以此下结论，认为它就会让你失败。通常当焦虑出现的时候，抵制行为会创造一种消极的循环模式，因为我们常常无法制止自己的反应，它会产生恐惧。而这种戏剧手法会承认它的存在，然后把它分离出去，使我们继续前行。

你容易紧张，但你仍然可以拥有绝佳存在感

如果这一章的内容正中你的“要害”，那就意味着你现在拥有了解决之道。你容易产生消极想法，也容易高度紧张，但你仍然可以拥有绝佳的存在感。我知道的大多数成功的企业高管们都与这些挑战抗争过并且学会战胜它们，即便这些挑战从未完全消失。当你明白正在发生的事并找出一些解决方法的时候，你的存在感会变得更好。它也会让你记住，我们会比其他任何人都更注意自己的错误。有的时候，我们能做的最好的事就是让自己放松一下。

本章要点

1. 当我们处于高压环境并且极其在意结果的时候，几乎每个人都会与紧张、焦虑和不安全感抗争。这甚至也会在最成功和活跃的沟通者身上发生。

2. 你很容易发觉自己陷入一个向下的消极循环模式中，而你的想法、感觉和行为也会随之一起消极。要保持韧性，并且要辨别出完全消极而毫无建设性的情况。

3. 消极想法是永久而普遍的，而积极想法是暂时而特定的。无论是处于高压环境中，还是在这之前或之后，都要学着挑战自己的想法。

4. 赛前仪式是一种能够让你进入自己的意向状态的重复性过程，它可以是一种非常有效的方式，能够从一开始就让你怀揣着一种积极的心态做事。

5. 当你在高压环境下产生生理反应的时候，接受它是一种正常的反应，然后再用各种有效的策略设法克服它。试图对抗或抵制这种反应常常会让事情变得更糟。

本章启示

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第4章
检视你的存在感

尽管职场人士会因为展现存在感获得称赞，但如果你急切地想要知道这意味着什么，你就会获得各种各样的答案。也许你已经有过这样的经历，对自己得到的反馈会追根究底。很显然，你不仅会有兴奋感，还会有困惑感。

之前我在书中针对我为什么坚信存在感如此重要提出了一些假设性的原因，比如放权型公司的结构在不断演变，或者领导力发生着代际变动。无论是什么原因，其影响都显而易见。人们不得不增进与他人的沟通和联系，以此提高他们在更为松散而迥异的企业架构中的影响力。

我们会很自然地利用第一印象或公众演讲技巧来描述职场存在感。这些都是可定义也能理解的概念，我们掌握起来也会得心应手。不过还是要把自己的存在感想得更宽泛一些，毕竟存在感不只是存在于生活的一个领域中。本书中提到的存在感概念有非常深远的意义，而且应用广泛。

存在感是我们生活在世的方式。

当我以教练的身份来到乔治城大学负责领导力培训项目的时候，其中一部分内容就是留意人们生活在世的方式。对我而言，这就体现了存在感的本质。它是我们所拥有的最基本的沟通方式。

当你从这些方面理解存在感的时候，就会意识到建立一种更强大的存在感所带来的效果——不只对你的工作，对你的人生也是如此。如果你正在阅读本书——因为希望自己在面对沟通困难的情况时能更有自信，那你可以先看看会议室外面的世界。你想更积极主动地和别人聊天的意向会为你的人生创造一种全新的动力。另外，随着你对自己得体地解决难题的能力越来越有自信，这个新发现的技能就会促使你思考存在感中其他有用的地方。

存在感是一个模糊的概念，但却对我们的人生有极大的影响。

存在感的延展性是很惊人的。就像你不难说服你的老板把培养职场存在感加到你的发展目标中一样，现在我想让你把存在感当作你自己的外在表现方式。更具挑战性的是：展示存在感的正确方式不止一种。它是一个模糊的概念，但它会极大地影响我们获得的工作、赚得的薪水以及人际关系的质量。要记住，我们所有人都是存在感的观察者。我们能立刻从他人身上看到存在感，而它也非常有助于我们更好地了解自己。

这一章介绍的是如何获得感知自身存在感的一个基准，从而弄清楚别人对你的看法以及哪些行为会阻碍你的意向。对一些人来说，这个过程会让他们畏惧：问朋友、同事和家人关于他们对我们的真正看法，这会让我们觉得难堪、私密而自恋。它要求你面对那些自己并不喜欢的事情，也可能让你开放地看待自己在某种程度上受侮辱的情况。

现在我要让你把那些感受搁置一边，因为如果你用一种开放的心态和勇敢的心来寻求答案，那你获得的关于存在感的认知就会改变你的人生。像别人看待你一样看待自己不仅是一份难得的礼物，它还具有变革性的力量。

你认为的自己和他人眼中的自己

你可能会问：“等一下，这本书不应该是谈论真实性的吗？为什么要那么在意别人的想法？”

对于存在感的理解是这样的：其中一部分意味着沟通要和你的意向相一致，另一部分则是要被清楚地接收。对于后者，你不知道自己该怎么做，除非得到某种反馈——无论正式与否。找到你对别人产生的影响，这会给你带来一个有助于专注在自身存在感上的框架。

获得反馈是很有必要的。追求它，消化它，最后把它变成自己的东西。最重要的是，要一直记得：获得强大的存在感是毫无捷径可言的。“一招鲜”不能“吃遍天”。很多时候，我们都会根据自己的经历去感受别人，结果完全成了偏见之举。有人可能推崇你在会议上的强硬的表达方式，但有人会认为你显得过于傲慢，以至让对方想起一个如独裁者一般的前同事。你被他人的主观性认知所审视。这让我想起一句富有哲理的话：当有人说了对你不友好的话，这更多代表的是他本人而不是你。当你还是少年的时候，你还看不清这一点；而随着人生阅历的增加，你就越容易理解它（即便它依然是个大麻烦）。

任何你给出或收到的反馈都带有主观性，但它们仍然很有价值。你收集反馈的职责就是要找出不断涌现的共同主题，这会帮你了解别人对你的看法。

了解别人的想法、通过沟通让别人在最大程度上明白你说的话以及保持真我，这三点代表着一种微妙的平衡，而拥有强大存在感的人则在这方面得心应手。本书第二部分提供了很多有效的策略将这种平衡概念化，以及实现这种平衡。

但在那之前，如果你开始了解自己在别人眼中的大致看法，你就先帮了自己一个大忙。你的发现可能会让自己大吃一惊，或者会确认你已经了解的事情。无论如何，这肯定会很有趣。

让你的存在感在一小时内获得检视

从别人那里收集反馈是非常容易的。我每天都在为客户们做这件事，通常问完几个简短的问题后，我就会听到我需要知道的一切。如果问对了问题，那主题就会浮现，而且会在整段对话中不断重复。不到一个小时，我就收集到有关这个人职业发展的大量信息。

相对来说，发起并接受这些反馈是非常难的，尤其是涉及自身之时。鉴于我之前提到的各种原因，向你信任的人询问他们对你的真实看法会让你觉得很不舒服，在你获得反馈后，你又因为自尊心作祟而接受不了。积极的话语听起来会让人很舒服，所以就放马过来吧！（即便我们在公众场合会羞于接受赞誉之词，但内心还是非常确定想要得到它。）不过消极的话语会让我们觉得似乎应该为自己辩解，我们不仅惧怕这种反馈，而且会一连几天让它持续发酵。与之相反，积极的话语却很快被抛之脑后。

这个过程不会花费太长时间，事实上，你甚至惊讶于它进展的速度，但在精神上，你可能需要很长时间进行消化。你可能很想完全避开它，或者先答应下来，然后一直拖延时间不去行动。你可能现在就直接跳到下一章了——如果真是这样，请立即停止这种做法！

要注意的是，这对大多数人来说并不是一个舒服的过程，但我们还是要这么做。用极短的时间获得很大的回报，这就是整本书里面最有用的练习。

全方位评价与检视存在感

我在给公司高管做培训时，一般会做两件事：（1）先读现有的任何对他的评价或发展计划；（2）采用我自己的反馈方法。通常来自企业方面的评价包含一种全方位的反馈模式，即同事、主管和直接下属提供匿名反馈，然后负责评估的人就会将这些反馈纳入考虑，并得出最终结论。

如果你参与过这些获得企业支持而且通常是在线注册的全方位评价，你就该知道其中存在的问题。首先，如果人们知道同事的职业未来堪忧的话，他们几乎不会给予诚实的反馈。如果他们喜欢那些同事，他们就不会讲影响同事仕途的话；如果不喜欢，他们的反馈就会显得尖酸刻薄，还带有个人的主观情感。人们通常担心自己会遭到报复，而匿名人士总是值得怀疑的。尽管我不会说这是浪费时间——因为你总会从中学到一些东西，但对于标准的全方位评价的使用确实存在局限性。

即便你从工作环境中获得这种全方位的反馈评价，但仅靠这种评价，对于检视你的存在感还是不够的——在我培训客户的过程中就是如此，而且它也无法代表你的全部存在感。我之所以认真研究这些评价材料，是因为它们会帮我构想出正确而又有前瞻性的问题。它们还会让我了解到我的客户们到目前为止从别人那里听到了什么，以及他们对此做了什么（如果有的话）。最重要的是，如果存在感已经成了问题，但还没有被公开提及，那我通常都会从反馈的某些内容中发现——它会以委婉或概括的形式表现。与难懂而可定义的功能性技巧不同，存在感方面的问题可以划分到几大类中。下面是我在评价上面看到的一些常见表达，它们都暗示了存在感方面的问题：

如果你的评价是这样，那你可能就有存在感方面的问题：

• 缺少强大的沟通技巧

• 无法获得尊重

• 对别人没有激励作用

• 需要更有经验

• 不能很好地主持会议

• 不是当领导的材料

• 难以掌控全局

• 无法得到别人的认同

• 位居幕后/没法面对面和客户打交道

越来越多的情况是，人们认为他们无须深入理解职场存在感的实际含义就能从中获得帮助。这些评价有助于揭示当前存在的这些问题。

4个步骤检视你的存在感

作为给客户提供反馈这个过程的一部分，我会把自己的评估加进去。你可能不够幸运，没有一个执行教练为你收集这些反馈，但如果你能按照我在下面列述的这四步简易流程实施的话，你就不需要一个这样的教练。我就是从这里产生了关于存在感的疑问并且揭示了个人如何获得认知的本质。换句话说，这就是精髓所在。你不需要15个人给你提供正确而翔实的反馈。就这项练习来说，你只需要5个人，但他们必须是对的人。

第1步：选对人

选出你认识和信任的5个人作为获得全方位反馈的一部分。选择那些接受你寻求各种反馈的人。如果他们不只了解你生活的一个方面（比如工作上的同事也是你的垒球队的队友、你偶尔会与之社交的董事会成员以及你已经不止一次为其工作的老板），那会更好。尽管这些人的可靠性是很重要的，但你还要确保不要只挑选你喜欢的人，你还需要向那些会给你直观意见的人寻求反馈。避开那些想要避免冲突或低调处理的人。不要只询问朋友，因为这似乎会更容易（当然，除非他们满足上面的标准）。你想要的是有用的反馈，所以请记住：有时候，最好的观察来自和我们保持距离的人。

第2步：请求别人参与

毫无疑问，这是最难的部分，所以你必须要准确地提出你的请求。你要让这些给你全方位反馈的人知道你是真诚的，不会对此耿耿于怀，而且寻求反馈也是为了自己的个人发展。要跟他们解释，它的重点不在于任何人所说的话，而是从整个团队中得出的核心思想。这有助于减轻参与者们的心理负担，并且让他们更加畅所欲言。

下面两个例子是当你请别人参与你的全方位反馈时可能使用的方式：

汤姆，我总是很欣赏你在面对工作中的艰难情况时表现出来的直率性格。你总是有什么就说什么，这一点我非常尊重。所以我想请你帮我一个忙。我想知道自己在工作中是怎样被真实看待的，但得到直白的反馈太难了，而我需要它来帮我更上一层楼。如果你愿意说出你的看法，这对我来说将意义重大。我正在和一些人讲这件事，而你的反馈将会极大地推动这一进程。我向你保证，这只会发生在咱们两人之间，而且绝不会影响我们的关系。你愿意和我分享你的想法吗？

或者：

琼，我能请你帮个忙吗？我收到了一些反馈评价，但它的直白程度并不是我想要的。我正在询问我的一些亲密朋友，因为信任你们的意见，所以我想请你们就我在工作中如何被看待给出你们坦诚的看法。我会真心感谢你的反馈。当然，我了解这也只是你非正式的意见，所以我保证这只是咱们两个人之间的沟通。

这些对话在面对面交流的时候是非常有效的。如果它不管用，那么电话就是你的次优选择。（邮件在进行带有细微差别的信息交流时效果是非常差的，而且它无法让你弄清任何你不理解的观点。于是这就容易造成误解。）

剩下的就靠你自己了。你可以选择以一种随意的方式收集反馈评价，比如喝咖啡或喝酒，或者你可以安排一场正式的会面，和对方面对面坐下来进行讨论。选择适合你的风格以及让你感到舒服的场合。

第3步：问两个简单却有力的问题

你不需要问一系列复杂的问题才能获得好的反馈。存在感是我们生活在世的方式，所以就直接问那些关于你生活在世如何被看待的核心问题。

1. 你对我的整体认知是什么？

2. 我还能做什么不同的事，会对我的成功产生非常大的影响？

根据对象的不同，你会得到各种答案，范围之广可以从“直击要害”到“晦涩难懂”。你可能会得到过于具体的答案，因为它们是更保险的回答。通常来说，这种反馈可能非常制式，比如“你在金融分析方面做得特别好”。如果真是这样，那就请澄清一下，比如：

我的意思是，你对我作为一个领导者/同事/人的整体认知是什么？

没有人会直接提到你的存在感本身。所以要记住，这些不同类别的概括性表达常常会用来暗示存在感方面的问题。

第4步：倾听，而不是解释

你得到的信息取决于你接受它们的能力。人们会期待看到他们的反馈会对你产生怎样的即时性影响。尽管你是那个寻求反馈的人，但你身体里面的每个细胞都想为你解释并且保护你。你可能会躲避眼神交流，甚至弄出一些奇怪的表情。如果在打电话，你可能会感觉需要赶紧有人插话进来。所以我在这里的建议很简单：在整个寻求反馈的过程中，专注于你自己的存在感。

请记住我们在第1章和第2章所讨论的关于存在感的所有内容。在整个寻求反馈的过程中设定一个你想怎样表现自己的意向。做一个“全身检查”，确保外在表现的存在感和你的意向相一致。确定你的肢体语言是开放式的。

最后，要倾听——我指的是真正意义上的倾听。不要受打扰。不要做解释或找借口。如果你要问问题，那也只能是为了澄清：“关于这个，你能给我一些更多的解释吗？”或者“你看到过哪些关于那种行为的事例？”

在你收到这些反馈后，邀请你的同事对你分享任何后续可能会出现的想法。然后微笑着表达自己真诚的谢意：对你刚刚收到的这份“礼物”说一句“谢谢”。

制订存在感发展计划

在你完成这个检视过程后，你就拥有了5个人的看法。我觉得最好是能在每次会面之后把所有的反馈内容写在纸上，这样到最后就可以从头到尾寻找相似点和中心思想。如果只有一个人提出了问题，那就先把它保留下来，这可能只是那个人的看法而已；如果有几个人都提到了同样的优势或劣势，那你就要对此采取行动了。

从清单上把关于存在感的反馈意见缩减到两三个优势和劣势。这些优势是非常重要的，它们就是让你获得成功的品质，所以要想办法在这些方面做得更多一些。

你所面临的挑战就是你可以进步的地方。它们就是你在培养存在感的时候要时刻谨记的目标，也是你最大的优势。

请注意，我并没有让你列出10个品质，你也不需要做到面面俱到。你最好是主攻几个领域，而不要在很多领域只做出一些小的改观。

现在，你就有了自己的存在感发展计划。而最好之处在于，你可以用自己的优势去克服自己的劣势。当你分别列出自己的优势和劣势（你可以把表4–1作为参考样本），想想在你所获得的成就当中，有哪些地方可以用来弥补和改进自己的不足。

表4–1 存在感发展计划

我在这里给你提供一个简短的例子。有时候我会把这个练习作为给企业研讨班课程的一部分，在那里学员们可以互相采访以获得反馈。有一次，在研讨班课程接近尾声的时候，一个50岁出头、身材魁梧的男士径直朝我走了过来。他面带微笑，目光熠熠，和我热情友好地握了手。他第一句话就逗得我捧腹大笑，以至我当下就可以断定他有幽默感——这是他表露出来的。听说这种幽默感就是他的主要优势之一，对此我毫不奇怪。他就像那种每个人都喜欢围在他身边的人。然而，他要面对的其中一个关于存在感的挑战就是要以一种令人信服的方式表达他的想法。

存在感培养的捷径：试着用自己的优势克服自己的劣势。

以这种设定来看，他感觉自己要更严肃、更直接一些。所以我给他制订的挑战计划是：找到一种方式，把自己的幽默感和充满活力的自我带到那些他想给别人阐释理念的情境中。说到这里，他脸上闪现出一种顿悟的表情。他给我讲了一个故事，内容是关于他高中的时候有一次做演讲，一上来就讲笑话，结果却遭到嘘声。所以40年来他一直认为自己在给团队做演讲时要保持严肃。因此，我们针对如何利用他的幽默感带来极佳的效果进行了讨论，他可以用幽默感让听者感到放松。另外，他还可以利用自己天生会讲故事的能力，把那些复杂的概念讲得通俗易懂。换句话说，他可以利用自己的优势来克服这个劣势。

想办法利用你的优势，向全世界展示更多真实的自己。

最后关于反馈的一点是：你可以争取一个到两个值得信赖的同事作为你的“智囊团”。这会很有帮助。当你确定自己要专注去做的事情，你就让他们知道并请他们留心观察你的进步。全权委托他们提供反馈意见，即无论何时看到你的进步或不足就向你提出来。一直获得反馈对你来说会是一笔很大的财富，它可以作为另外一种“导航系统”，让你在人生中不断按照既定的轨道前行。

泰德·莱昂西斯：如何形成持久、专注而快乐的存在感标识

无论通过观察还是一起共事，在我经历过的所有领导者当中，泰德·莱昂西斯绝对是非常杰出的一位，他拥有我所了解的表达最为清晰的存在感意向。他的方法可能并不适用于每个人，但其过程对于任何人都适用。泰德是一个富有活力而快乐的人，通过分析他的例子，我们也总结出很多关于存在感的意向性的理念。

你对泰德的第一印象可能就是他富有传奇色彩的、令人难以置信的成功。一个曾经在布鲁克林的一所经济公寓长大的希腊移民的孩子，现在个人净资产已经高达约10亿美元。

但泰德的“意向性领导力模型”并不是关于富有，而是关于快乐。他深信的一条原则是，追求一种快乐而充实的生活就会直接创造商业上的成功，但他也会立马告诉你，反过来就行不通了。

体育迷们熟悉泰德是因为他是华盛顿首都队的老板。这也是他的魅力所在，他富有远见地买下这支具有广泛球迷基础的冰球队，并把它发展成为一支富有竞争力、排名联盟前列的球队——不仅为球迷们奉献了精彩的比赛，而且球票常常售罄。而华盛顿人熟知泰德则是因为他早先是凡泽中心球馆（Verizon Center）的一名拥护者（现在成了它的老板）。这个多功能场馆全年都会举办体育赛事和娱乐活动，它独自将华盛顿特区中心这一整片萎靡而不堪的地区重振起来。除此之外，泰德还拥有华盛顿男子篮球队和女子篮球队，分别是华盛顿奇才队和华盛顿神秘人队。

但在这之前，泰德是一个富有创新精神的技术型企业家。他24岁就创立了自己的第一家公司，又在26岁那年以1 500万美元的价格将这家公司卖掉。后来他又将自己的第二家公司——红门通信公司（Redgate Communications）卖给美国在线（AOL），不仅赚得6 000万美元，而且在接下来的13年里，他继续担任这家公司的董事长，并以其创造性的思维让美国在线极负盛名，他也因此名声大噪。

虽然泰德说他总是有目标，可一次几乎让他丧命的飞机迫降事件才真正让其在意向性方面成为大师。28岁的时候，泰德正以新晋百万富翁的身份过着奢华的生活，但他也经历了“鬼门关”：当他的飞机在机场上空盘旋准备迫降时，他意识到如果那天他死掉，那他就是抱憾而死。所以他列出了一份人生目标清单，上面共有101件想做的事。然后他就开始把人生充实起来，而那份清单也因此成了传奇。每个和他共事的人都知道这份清单。直到今天，他仍然把它放在网上，而且会定期画掉他完成的事。

他追逐并完成自己清单的经历创造了一个清晰的“个人导航系统”。泰德确信他的存在感就是给其他人的人生带来积极的影响，他称之为“双重底线”——金钱与人道主义。

泰德每年都会拿出时间与一个企业家指导小组进行交流，而我就是这个小组董事会的成员。每个人遇到泰德后都有同样的反应：这个人搞定了一切。泰德将积极性展现得淋漓尽致：非常受欢迎，务实而谦恭，而且总是愿意和企业家们分享自己的幸福秘诀，比如有目标地生活，通过社区建立联系，以及给予反馈。

泰德是个言出必行的人。他以“最平易近人的体育老板”之名而著称，甚至会在24小时之内回复球迷的邮件。他会认真写博客，而且经常使用Facebook（脸谱网）。他会拿出几百万美元（还有他自己的时间）做慈善（在他的人生目标清单上，其中一条就是要捐赠1亿美元）。他还大力支持“篮球梦”（Hoop Dreams）这个让残疾儿童也能读大学的慈善项目。他经常会提到一个自己曾经单独指导过的年轻人——现在成了他名义上的儿子。几年前，他开始就被忽视的社会问题制作各种纪录片，并称之为“电影慈善”（filmanthropy），其中一部名叫《南京：被遗忘的1937》的电影荣获了“艾美奖”，这也是泰德在清单上完成的又一个目标。

所以当你见到泰德的时候，无论你是一个体育迷、一个年轻企业家还是一个企业大亨，你都会产生更好的感觉，而这就是泰德真正期望的。

关于意向以及存在感的总结

我们首先进入你的大脑——你的思维模式——因为这里是你的存在感诞生的地方。无论是积极地创造意向，还是确保你的行为代表了那些意向或包含了一种消极的循环模式，这都能帮助你从内到外建立一种更强大的存在感。第一部分就是关于存在感的意向性，也就是“I型存在感”模式中的第一个“I”。

你可能决定要在这里停留一会儿，然后再继续看下面的章节。你可以花一整年的时间设法构建你的思维模式，而这也不会是浪费——有些人甚至用整个人生进行这个练习；或者你还可以利用目前学到的关于你的潜力（以及阻碍你前进的事物）的知识进入本书的第二部分——阐述“I型存在感”模式中的第二个“I”：个体之间的联系。接下来，我们就要讨论如何与他人建立更牢固的联系，以及提高你对周围世界的影响力。

本章要点

1. 存在感广大而深远，它是我们如何生活在世的本质。

2. 真实的存在感是一种精细复杂的平衡之举，发生在了解别人的看法、通过沟通让他们最大程度上听懂你的话以及保持真我这三者之间。

3. 你可以给自己的最棒的礼物之一就是学会如何真正被他人所认识。如果你选出了正确的人并且向他们提问，那么你就可以在一小时内获得你需要的所有反馈。

4. 制订你自己的存在感发展计划，包括你的优势与劣势。利用你的优势去克服很多即将面临的挑战，更多地展示真实的自己。

本章启示

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第二部分
个体性

建立强大的存在感

第5章
完美主义：建立存在感的障碍

到目前为止，我们都是在围绕意向进行讨论——了解它、创造它并且紧紧抓住它。在对职场存在感的培养上，意向就是你的目的。它是关于培养存在感的一切事情的基础。通过对意向性的练习，即便其他事情你都不做，你的存在感也会大大受益。而如果你想建立某种吸引人的魅力型存在感，那你需要的就不只是意向，还有联系。

“I型存在感”模式的第二部分就是关于个体之间的联系，也就是我们如何使他人更亲近自己，让他们加入进来，并且建立信任。如果意图是你的目的，那么个体间的联系就是你的目标。在职场上，牢固的联系会让我们成为更优秀的员工、更好的同事和富有激励性的领导者。联系会影响我们，它是一项极为重要的技能，有助于人们在老规矩并不总是适用的工作环境中达到一种必备的状态。以前你想争取某人过来的时候，你会采取非正式的做法：你们走出大厅，进行友好的交谈，或者赶在高兴的时候聊天。如果你的同事们遍布全国（甚至遍布全世界），那这种做法就极难实现。另外，工作流程在过去有严格的等级界限，到现在已经转变为自由模式。与此同时，还有很多项目也是通过模型搭建的网络完成的，而这些模型都需要关联性和人际关系。

和他人的联系是被客观授予的，不是主动给予的。

联系是很微妙的：我们必须等来对方的邀请才能联系对方。所以和他人的联系是被客观授予的，而不是主动给予的。单纯的愿望或耐心在这里是不起作用的（事实上，它们经常会起到反作用）——我们会看到有人逼得太紧，甚至让对方喘不过气来。

对领导者，尤其是那些新上任的领导者而言，认识到你的头衔只会让你得到他人的顺从（在你足够幸运的情况下），这会是一种令人沮丧的经历。赢得人心需要一种微妙的方法，这样才能让你成为别人想要信任和追随的人。

在建立亲密关系这方面你可能已经驾轻就熟了。你可能很容易交到朋友，无论工作内外。也许你在销售部门工作，所以建立关系就成为你在工作中已经掌握的一个非常重要的成功因素。如果真是这样，那你可能会感到奇怪，为什么我会专门拿出一章来写这个主题。这是因为对很多人来说，它并不是事先就已经准备好的，而且围绕工作和管理建立起来的联系也尤为微妙。借工作之便，我经常听到人们讨论创建个体间的联系所面临挑战，例如：

“作为领导者，我和团队中的一些人走得很近，但其他人我似乎就没办法弄懂了。”

“我不确定有多少人会接受我的看法。”

“我不知道该怎么在职场上玩这种‘权力的游戏’。我不知道要相信谁。”

“我在上一个工作团队中建立了一些很好的关系，但在这里没有人很懂我。”

“我能忍受我的老板/同事/客户，但我并不喜欢她。”

“我在工作之外也有充实的生活，但我会把它和工作完全隔离开。”

“我的客户经常会绕过我，去找比我更资深的同事。”

“我已经尽全力帮他提高工作业绩，但似乎并没起到什么效果。”

相比于提供一套严格的“必做练习项目”，我会深入探究如何真实地创造联系，并提出一些让你感觉自然而正确的方法。这一章乃至整个第二部分中涉及的联系都会帮你认清在你与他人的联系中是否存在着某种阻碍，这样你就可以从周围获得更清晰的交流。在这个过程中，我还希望提供一些可以在工作中建立联系的方式，从而促进你的事业发展并且让你在每天的工作中都能制造更多的乐趣。只不过，这些方法可能和你想的大相径庭。

你需要信息，也需要解读

有些人可能早就起了防范之心，担心我们正冒险触及敏感区域。从某种程度上说，你也许是对的，但这绝不是一本充满“火药味”的领导力书籍，不会叫你逼迫员工服从于你。联系会创造强大的业绩成果，帮助你做好自己的工作并且促进你的事业发展，别把所谓的“软技能”和弱点搞混。人们想要和他们喜欢的人共事。如果你就是你的同事们想要一起共事的人，那你就会因为自己的“便捷式商业通信网络”而获得更多机会，这在如今的生活中非常重要。

在公司里面，你需要几个关联点来获得关于职场沟通的全部潜在信息。

如果你没有几个关联点，你就会遭到排外，得不到那些在公司之间流通的非常重要的潜在信息。你知道那种感觉，就是你刚到一家公司工作，但在这里你还没有可靠的资源。当你需要信息，却只能按照公司的流程进行的时候，你就会迷失。你需要真实的故事，或者关于企业文化的潜台词，这样才能对你的工作起到真正的作用。尽管信息通过即时电子通信、线上社区和社交媒体等方式变得比以往更容易获得，但同时也更难筛选和确定其中的有效信息。可靠的个体联系就是把谣言从事实中分离出来的唯一方式。你需要信息，也需要解读。

对于领导者来说，这种对直接沟通的需求更加紧要。他们最需要直接沟通，却发觉它最难得到。在《哈佛商业评论》刊登的一篇文章中，斯坦福大学管理学教授罗伯特·萨顿写到了关于中立性的谬论——这是一种有缺陷的假设，它认为领导者总是在处理事务，所以他们就掌握了进行有效领导的全部信息。萨顿称，研究表明领导力实际上让人们变得更以自我为中心，同时也不太会听取别人的看法。让这种“有毒的关联”（萨顿的说法）愈演愈烈的是，事实上搜寻信息的人会观察领导者做出的每一个举动，而这就会创造一种关于疏离和不满的反弹效果——领导者一定要警惕这一点啊！

防止这种“有毒的关联”发生的一种重要方式就是不断让领导者获得可靠的信息，包括公司的进展情况、出现的问题以及领导者自己被认知的方式。我们需要处于某种舒适的状态，还要拿出勇气，才能对实际掌握公司大权的人讲真话，除非有一种能够培养联系与亲和力的领袖存在感，否则这不会发生。因为怕对企业造成伤害，所以关于领导力的诚实反馈在很多公司都没有出现。2000年技术泡沫爆发时，我亲眼见到数十家互联网公司一夜之间全部倒闭的情况，因为没有人会告诉“皇帝”他没穿“衣服”。令人难以置信的是，事情发生后，所有人都在讨论这件事。

平衡你的强硬和脆弱，这很重要

无论你是否作为一个领导者，没有了联系你就会缺少存在感。你可能掌握了完美的演讲技巧、出色的工作能力和如激光一般的专注力，但如果别人不能在人性层面上与你产生联系，你最好也不过是被仰慕，但永远不会被完全信任。

当你实现了强硬和脆弱的平衡，联系也就随之增强了。

我之所以会相信这一点，就是因为这种关联性或联系的核心理念，而且它也与存在感有关。一个人需要平衡强硬和脆弱的能力。平衡是这里的关键词。如果太过强硬，会让人感到惧怕；如果太过脆弱，又会被理解为软弱而无能。总之，我不是说你应该在工作中分享你内心最深处的秘密，或者建立一种办公室文化（比如团队成员之间互相拥抱是必要的）——我不会这么做。当我们从人性出发展现自己的力量时，其他人才会和我们产生联系。只有把这两者结合起来才会创造巨大的存在感。

这种暴露自身脆弱性的理念对很多成功的企业高管来说会很难接受。我就经历过：有很多客户一开始很抵制这一点，直至他们在实践中看到了成效——无论是通过尝试以不同的方式沟通还是观察他们仰慕的人如何实践。这当中存在着文化压力，在探索的过程中，无论是在商学院还是流行文化里面，我们学到的理念都是：要想卓有成效地工作，我们就必须隐瞒真实的自己。这可能始于20世纪80年代紧紧笼罩着美国的资本主义文化。当时我们的模板就是那些华尔街大亨（或者是扮演他们的演员），这些人似乎完全接受了这种文化，即认真、固执和单方面地专注于商业成功。虽然它已经离我们很遥远了，但我仍然在现在的职场上看到那种文化的残影。“生意就是一切”可能不像过去那样是一种称赞，但它也不算是一种侮辱。虽然我们可能会介意公司常常把利益置于员工之上，但不得不承认，这种贯穿于各个产业间的企业极端主义作为一个反复出现的故事桥段也已经存在了30年之久。

想想要具备什么气质才能成为一个好的老板或同事。我已经在很多情境中给不同行业的各类人士施用过这个练习。而答案总是一样的：让一个领导或同事对我们记忆深刻的关键就在于联系。“生意就是一切”从来都不是我们用来形容那些对自己极为重要的人的方式。至于强硬，它只是获得联系的代价。你感受到了某种联系，很有可能是因为你在努力地为他们工作。

练习：成为一个好老板或好同事的要素是什么

做下面的练习，看看你学到了什么：

1. 找出对你的事业有影响的5个人——可以是你的主管、同事或导师。如果有机会再来一次的话，从内心出发，问问自己想为谁工作，或者和谁一起共事？

2. 分别列出这5个人身上具备的5种品质。

3. 将这些品质划分为两大类：能力和联系。能力指的是“硬技能”，包括专业知识和技能储备；联系指的是社交技能，包括情商、同理心或共同的价值观。

4. 从能力过渡到联系的比率有多少？你能从中归纳出一种模式吗？

选民更喜欢真实的人，而不是完美的神

美国大多数人认为政治的社会作用是告诫大家哪些事情不该做，但作为一个以前参加过政治竞选的内部人士，我知道人们如何在最艰难的情况下与他人建立联系。想想看，很多选民都对那些想要执政的参选者抱有不信任的态度。这种消极信息一直存在着，甚至连人身攻击都成了家常便饭。选民很少有和参选者单独会面的时候，所以就错过了建立信任的最可靠的方式。

这些参选者拥有的唯一机会就是，选民如果觉得和他们产生了某种联系，就会给予他们信任（还有选票）。这样就回归到人性层面上，由参选者通过故事传达出来。当我在政界工作时，我是一家政治咨询公司创意小组的成员之一。这家公司负责为参选者制作平面广告和处理邮件信息。每个大选之年，我们会代理大约50个参选者的一切竞选事宜，包括从总统大选到州级竞选等各个层级。我们公司处理竞选事宜的流程和这个行业的其他所有公司一样：当我们有了一个新的参选者，我们会分析关于她的所有引人注目的点——职业背景、家庭生活、个人经历、面临的挑战和取得的成功。通常我们还有民意调查数据，显示选民在一般问题上的看法、这名参选者对于这些问题的立场以及她的个人属性。我们还会研读一本非常厚的、关于她的对手的研究资料，里面详细记述了对手所有的负面因素和弱点，包括税收留置、诉讼、粗略的生意往来、对他不利的伙伴、编造的或具有煽动性的公开言论、教育背景方面的问题以及个人的违法乱纪行为（如果我们足够幸运，就会有大量的研究成果出来，到最后甚至会制作成两本厚书）。基于所有这些信息，我们会召开几小时的密闭会议——有时候甚至会持续几天——然后再对我们参选者的生活以及她所在辖区的政治环境做细致的研究。

当然我们也充分意识到，在另一个房间里，对方的政治顾问们也像我们一样在进行着一种相似的流程，而且携带着他们对我们的参选者的研究资料。

我们的工作就是要在选民和我们的参选者之间建立起一种强大的联系。我们必须找出很多极具吸引力的连接，以至一连串负面的攻击性广告都无法切断它。那我们要做什么呢？我们从参选者的故事中找出其强硬和脆弱的结合点。在竞选活动中，政治顾问们会针对参选者的积极因素和消极因素进行延伸性民意调查，然后观察哪一部分到最后会和选民产生联系。针对选民喜欢参选者的地方，我们拥有实际而可靠的统计数据来支持我们的观点。一次又一次的民意调查之后我们发现，参选者只有在一种更深的人性层面上与选民产生联系，才能获得选民最大的信任和更多的选票。

我们想出的观点包括参选者白手起家的背景，或者是她“从无到有”的创业能力。我们创作的广告也是关于她在社区中深厚的家庭根源——这些来自家长教师联谊会（PTA）的反馈和慈善事业。我们“先发制人”，率先阐述参选者已经经历过的挫折和挣扎，以及她如何通过坚持不懈的精神最终克服了它们。

我们把一个处在竞选模式的参选者转变为一个你会邀请来家里做客的人的形象。

但是我们也知道，一个完美的背景并不意味着一个完美的竞选。完美的参选者绝对是最难呈现的。凡是有人特别轻松地获得了这种完美的背景，他一定得不到选民的拥护。拥有一个完美的童年，出生于一个声名显赫的家庭，还有一个“一步”就可以“登天”的事业，这就是选民冷漠相向的原因——没有什么是可以借鉴保留的。选民想要看到他们的领导者就像他们自身一样，是一个真实的人：勤勤恳恳地工作，也会经历一些挫折，还会学着随机应变处理事情。这就创造了一种极具吸引力的存在感。

承认吧，你永远都不会变得完美

我们坦率地面对自身弱点，这实际上就是一种优点。

坚守“生意就是一切”这个信条的人就是完美主义者。这是一个挑战，尤其是对所有追求卓越的人（是的，这也包括我）来说。为了实现伟大，我们试图把每件事都做得正确：合适的人从事着合适的工作，并收获了合适的结果。我们很多人都希望拥有合适的人生、合适的装备和合适的态度。每个人的表达方式都不一样，最后的结果是，由于要努力展现最好的自己，我们在这个过程中也给自己制造了很多挑战——一直如此。我们犯的错误就是认为坦率地面对反馈和承认错误（或者对于有些事情我们并不知晓——但愿不会发生这样的事）是一种带有伤害性的软弱的象征。

你可能知道这会变成什么样子，即使我所描绘的这幅景象不代表你，你也会遇到我所描述的这种人。就像我之前提到的，完美主义者会让你产生仰慕之情，甚至无比尊敬，但他不会让你获得这种联系：某个人来到你的办公室，说一些你真正需要知道的事情——尽管很难讲出口。

关于完美主义的一个有趣的事情是，尽管我们可能在努力追求它，可其他人不会买这个账。他们可以直接看穿这一点，也许是你的自信心膨胀了，或者声音里的哽咽暴露了你的不安全感，抑或你的正确答案到最后并不总是正确的。完美创造的是联系的对立面。一个人的完美主义会让别人树立防范之心。它会破坏自己的坦率，而坦率恰恰能让我们在领导和同事面前感到非常放松。

一个有关完美主义的案例：董事会的介入

我从事执行教练的工作职责之一就是与新晋的CEO共事。也许你可以想到，他们的身份从才华横溢的青年技术专家到成功破除企业官僚机制、如今经营着一家公司的资深领导者，不一而足。

在参与的过程中，我首先会和那些与我的客户共事的公司高管和员工们交谈。当处理这种CEO的事例时，一定会涉及公司董事会。一个普遍存在的问题就是CEO与董事会的关系。这个问题就体现在沟通上，包括进展和错误、如何有效地管理董事会、表述问题的方式以及如何让董事会与团队中其他高层接触而不会破坏CEO的威信。CEO想要表现出自信，并且和他们的董事会进行清晰的沟通，但他们又担心董事会不能完全接受他们的想法。总而言之，CEO想知道该怎样与董事会沟通以及沟通时如何让自己变得更加“闪亮”（也就是完美）。

这么多年来，在与我交谈过的所有董事会成员当中，只有一个人提出希望其CEO能以一种更加完美的方式和董事会进行交流，不过这是一个极端事例，即这个领导者表现出了“成人多动症”的症状。董事会的担忧几乎总是关于CEO和董事会以及整个公司之间的信任和联系。如果CEO表现得过于完美，那么董事会成员就会担心；如果他们只听到好消息，那他们会担心得更多。通常我从董事会成员那里听到的是：他们担心公司CEO面对反馈时不够坦率，或者他有“一切问题的答案”。他们一般是几家公司的董事会成员，而且这些公司通常是由他们自己管理——他们知道公司可以变得多混乱。所以他们希望CEO能够真诚一些，勇于承认错误，并且在双方产生矛盾时能够保留意见。他们也希望CEO知道如何向董事会成员寻求帮助。是的，他们想看到你的强硬，但他们也想看到你的脆弱——毕竟，这就是董事会成员从人性的角度出发所相信的事情。

迈克尔·迪林（Michael Dering）是8家公司的董事会成员，同时也是一名私人投资者，而且分别在国有企业和私营企业做CEO时都取得过巨大的成功，其中就包括他让上一家公司Service Bench实现了巨额收购。他全面地考虑了这个情形，在接受采访时说道：“我在寻找那些和我同在一个战壕里的CEO们。商业形势难以预测，而市场的发展又很快。一个好的CEO会积极地面对现实，而那些最好的CEO们则知道自己不了解什么，也不惧怕向任何他们能获得答案的地方寻求帮助，尤其是从他们的董事会那里。”

“我希望公司CEO的观点是有见识的，而不是知道所有事情的答案——因为没人知道。”他补充道。

如果这个动因是真实存在于最高级别的政客和企业领导者身上，那你就可以确定它也是真实存在于我们身上的。

练习：你会被完美主义拖累吗

就下面这些问题写出相应的答案：

• 你在隐瞒自己的哪些弱点或挑战，试图让自己显得更加完美，而这些弱点可能创造你与他人的一个关联点？

• 你会隐藏或经常淡化一些挣扎或失败吗？

• 你可以展现什么来帮助他人了解真实的你？

启动快速反馈，无论等级、头衔

适当展现自己脆弱的一面却并未显得软弱或无能是很有挑战性的。当我经营自己的公司时，我在这个问题上显得极为挣扎。公司开始运营的前几年，为了弥补自己缺乏经验的缺点，我给自己戴上了非常厚的“完美面具”。当然，我也为此付出了代价。最初几年，公司的业务量呈现暴涨的态势。当时我们的主要任务就是打造基建设施以及尽快招募员工。大概两年后，我们开始出现营业额亏损的问题。我们请了一位教练来给我们做文化评估，其中就包含评估公司的领导力。我的分数是最低的。其中有一条信息尤其触动我：我并没有被看作一个团队合作者。这怎么可能呢！作为公司老板，我和整个团队的命运是紧紧连在一起的。我可是竭尽全力在打造一支团队并且让大家团结起来啊！

在一名教练的帮助下，我开始学习站在团队的角度上看自己。我非常专注于公司的发展和稳定，常常一门心思扑在工作上。所以我的工作量非常大，而摒除令人分心的事就成了我维持正常状态所采用的策略。所以团队发展在我看来就变成不是那么重要的事情。我总是按照自己的思路想事情，结果别人就会觉得并不了解我。对我来说，做到坦率从来都不是那么简单。“矜持”是我经常听到别人用来形容我的一个词。

虽然这些反馈很严厉，但借助我的两大强项——学习能力和专注力，我从中学到了很多。还记得我在第3章提到的赛前仪式吗？我利用公司发展会议召开前的那段时间，非常虔诚地和我的团队进行联系，了解关于他们的一切，进而也能坦率面对他们的问题。这就是我试图克服自己身上的一个固有缺点的方式。

而我从这次经历中学到的另一个非常重要的教训是，我们公司缺乏一种反馈文化，尽管我认为我们有。我们在业绩评估中给出了很多自上而下的反馈，而且积极反馈的效果看起来也还不错，但我们并没有让它成为我们日常工作中的一部分——自下而上、在同事之间或者实时地进行积极和消极的反馈。

我们需要打开沟通渠道才能评判自身的表现。当然，如果那时我想到了这一点，那么在最初那几年里面我会是一个更好的领导者。（而且我也相信我的一些员工会乐于提供反馈意见！）

如果你创造了一种个人反馈的文化，那么通常别人就会跟随你的领导。

这种反馈代表着一种文化变革，却不难实现。你不需要在经营公司的时候才把这种练习融入你的职场生活。任何人都可以提供快速反馈。快速反馈指的是在特定情境中，当下对反馈的请求。一旦你开启这种反馈，每个人都会接受它。快速反馈将迅速在企业中传播开来。

你可以用任意一种有效的方式请求快速反馈。比如我喜欢这样问：我在什么地方做得还不错？下一次在什么地方能做得更好？这是在重大事件发生之后的一种简单的询问方式，表明你愿意坦率地接受和学习，而每个人都可以提出并分享自己的想法——无论等级、头衔或者与企业的过往如何。

你讲的故事就是你的存在感

上面提到的这个故事就是我在这一章试图阐述的观点。从中你可以看出，我很挣扎。不管我怎么想，事实就是我被这件事打败了，所以我在努力提高自己。而讲这个故事就需要我放下防备心，并且承认自己不是一个完美的老板。如果讲自己的成就，我就会更轻松一些——相信我，绝对是——但你就看不到我们都在奋力应对的很多相同的问题。

故事会给人带来深远的影响。我们会把讲故事作为了解彼此的一种方式。我们会记得故事，而且要比事实和数字记得更加长久和完整。我们对故事的了解会更深。你知道当你听歌的时候，它会带你回到某个地方，故事也一样：当我们想起我们听过的故事中的某个部分，我们就很可能会记得故事的全部。我们会收集经历过或听过的故事。从这些故事当中，我们吸取了很多有价值的教训，并且创造了引导我们行动的教益和价值观。我们听到故事，然后复述、分享它们，还会把它们和我们自己的经历做对比。

故事会影响我们理解、记忆甚至倾听的方式。

故事也会影响我们倾听的方式。我会在研讨班上用讲故事的方式阐明我的观点，然后观察这对其他人的影响。当我开始讲故事的时候，很多低头的人会突然把头抬起来。他们的表情变得缓和，肩膀也得到了放松。他们会靠在椅子上，脸上绽放着微笑。我也讲述过非常有意思的数据，却得不到同样的效果。只有故事才让人们想在基本的人性层面上听取和吸收。所以下次你要给一个团队做演讲，试着结合一个故事，然后观察会发生什么。这样我们就明白为什么我们能从故事中获得那么多信息。

随着大量的书籍、文章和培训项目都在探讨如何成为一个更成功的讲故事的人，讲故事这种方式已经发展成为一种商业艺术形式，甚至在全球范围内已经出现讲故事的节日和会议等。如果你有兴趣成为一个更优秀的讲故事的人，那你就有很多方式去追求这个目标。

如果你有时间压力，那就不需要花很多精力学习讲故事的基本技巧。我想你已经知道如何对你的朋友和家人讲述引人入胜的故事。问题是，故事在私下和在工作场合中的表述通常不一样。作为“生意就是一切”这个文化的一部分，我们通常认为把太多关于个人生活的故事带到工作中是不合适的。很多人认为别人并不会在意他们的故事，但故事确实是人们了解事实的最直接的方式。它们反映了我们过去的行为，这也是体现存在感的另一种强有力的方式。当然，在工作中讨论合宜与否的事确实有明确的界线，但在见过一些伟大的讲故事的人之后，我认识到故事的灵活度比大多数人认为的要更高。

故事可以从多方面增强沟通和存在感。想一想把故事用在你的沟通中，也就是当你：

• 想要激励别人，以及描绘一幅可能的场景。

• 需要向别人——无论是观众还是个人——展现你和他们共有的属性。

• 试图想要表达不好的消息并且产生共鸣。

• 在当下遭遇困境，而且和你曾经经历过的一种情况相关。

• 在面试一份工作时想要举例说明你在适应、学习和克服挑战等方面的能力。

• 刚刚上任，想要向别人展示你的方法和价值。

• 想要向客户或同事展现你的同理心。

• 想要鼓励另一个人处理一些难事。

讲故事没有正确的方式，但却有最有效的练习。下面是一些可以帮你把更多故事融入沟通的参考方法：

一个好的故事……

• 拥有一个清晰的寓意或目的。

• 拥有和讲故事的人以及/或观众产生的一种个体之间的联系。

• 具有普适的参考价值，以便观众理解。

• 涉及详细的人物和场景。

• 反映出矛盾、脆弱或者成就，以便让他人产生共鸣。

• 分步（有开端，有结局，还能回应主题）。

• 有策略地强调你的意向（而不是随便说说）。

注意不要……

• 只是分享关于你成功的故事或者隐藏似乎不太吸引他人的部分。这很快会给人感觉你只是在炫耀而已。

• 啰唆。一个好故事最多应该只要1—2分钟时间。

• 过于离题。不停地聊支线故事会让你失去观众的焦点。当看到他们眼神涣散或者坐立不安，那你就加快速度。

• 分享那些让你的一部分观众觉得不舒服或感觉自己是圈外人的故事。确保你讲的内容是让那些极少产生这种感觉的人听懂——而不是那些最可能产生这种感觉的人。

我们的故事有助于定义自己，然后教导我们自身。相比其他信息，它们更容易深入人心，当我们讲故事的时候（不需要记忆），它们会自然而然地让我们感觉很轻松，而且别人很容易回忆起它们来。无论你是在面试第一份工作，想要展示自己的能力，还是身为CEO试图激励公司员工一同攀登下一座高山，正确的故事都会使这些事情变得更容易，但难的地方在于要记得使用它们。一旦你习惯了分享故事，你就会得到继续前进所需的支持。

一个极端的警世事例

在这一章的末尾，我要讲述几年前我的一个客户所面临的处境。这是一个极端事例，但它却起到类似警世寓言的作用，告诉我们当联系极为匮乏时会发生什么。

在这个事例中，我被请到一家政府机构负责一个短期的培训项目，目的是帮助一个团队的高层进行更有效的沟通。和他们见面的时候，我却经历了一场“完美风暴”——都是这一章提到的所有不该做的事情。从踏进房间的那一刻起，我就看出这个团队的文化就是“极端自卫”：团队成员们围坐在桌旁，没有肢体语言，甚至连空气中都弥漫着一种建立在怀疑上的浓厚的谨慎气息。当我让他们讲述关于团队沟通的事情时，每个人都快速地列出自己所有的优点，却没人写一条自己的缺点。

除了一个新来的、看起来似乎很苦恼的女士之外，团队中的每个人都在这里待了至少10年，有些人甚至待了超过20年，但他们承认几乎不怎么了解彼此，只有几个人提到了他们的家人或工作之余的兴趣。他们不知道自己的同事住在哪儿或者是什么让他们从事这份工作。之后我又给他们安排了一个练习——只是让他们讨论周末的计划，得到的却是几乎完全一致的回应。其中一个人尖锐地说道：“我们认为在工作中讨论个人生活是不合适的。”后来我又开始就联系和讲故事的话题跟他们进行讨论，但只有那个新来的女士坦率地表达意见，认为他们确实需要将这种沟通方式带入工作场合，而其他人却陷入了死寂。

你可能感到纳闷儿，我是怎样解决这样一个“没人认可你”的问题的——事实上，这也是不可能的。我就在那里待了90分钟，那是极其漫长的90分钟。由于没有人愿意坦率地面对反馈以及在别人身上探寻人性的一面，那么自然就不会有联系产生：这些人和我没有产生联系，彼此之间也没有产生联系。

这个案例着重强调的就是人和人之间极度缺乏信任（这就是第6章要谈论的话题）。顺便说一下，我之所以举这个事例，还有一个原因就是部门员工士气低落也反映出团队高层的问题。我想你应该已经猜到了。

本章要点

1. 人们愿意和他们喜欢的人共事。当你在职场中建立了真实的联系，你就会处于极其重要的信息流动中，还会获得无数的机会。

2. 领导者尤其要注意和自己的团队保持接触和联系，否则他们可能会发觉自己陷入“有毒的关联”中，即当他们最需要“身在其中”时，却发现自己只是圈外人而已。

3. 当你同时展现自己的强硬和脆弱的一面时，所产生的联系会增强你的存在感。这说明你和其他人一样，也是一个普通人。

4. 完美主义会让你疏远他人，还会阻碍你坦率地为人处世。通过展示自己坦率面对反馈以及从错误中吸取教训，事实上你就是在展现自信和勇气。

5. 我们会从别人身上寻找能体现他们人性的故事。观察竞选活动如何定位参选者。无论是关于克服艰苦的出身环境、从战争中幸存下来还是和癌症做斗争，参选者应对困境的能力会让他在选民面前更加讨人喜欢和真实。

6. 在工作中设法将故事融入你的沟通中。故事会创造共享的意义和难忘的记忆，还会定义我们的角色，而且讲故事本身也很有趣。

本章启示

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第6章
信任：通向存在感的最后闸门

我在第5章末尾分享的那个令人印象深刻的客户的故事阐述了职场上信任缺乏的状况。对大多数人来说，几乎不会出现这么极端的情况。有些时候，我们会信任一些人做的一些事情；反过来也一样，即他们也是这么看待我们的。我们大多数人不会太在意自己的可信度。我们只会以表面意思理解，这就是我们的一部分，而且我们也希望别人能觉得我们完全真诚——就像我们看待自己一样。毕竟，我们清楚自己的动机。

信任与存在感究竟有什么关联？答案是，一切。

你甚至可能感到奇怪：信任与存在感究竟有什么关联。我给你一个简短的回答：一切。没有了信任，我们的防卫心理会一直“居高不下”，而真正的联系就无法被创造。尽管我们可能不会时刻谨记自己的可信度，但我们对别人可是信任评估的高手。我们会用自己心里那把“信任之尺”，基于自己看重的地方作为对别人的衡量，这样我们就知道离信任对方还有多远的距离。

你的“信任之尺”包含哪些内容？

尽管我们可能拥有类似的关于信任的经历，判定一个人是否可靠却有着各式各样的原因。这基于我们的个人价值观以及我们最看重的品质而定。写下你认为和信任有关的品质。不要想太多，想到什么就写什么。

别人对你的信任越多，他们在你身上花的心思就越多。

信任是存在感的基础。这是因为你希望别人对你的动机和可靠性感到舒服，从而花心思在你身上。信任越多，花的心思就越多。如果别人认为你不可靠，那么你就会遭遇“没人对你花心思”的情况——疏远、怀疑，甚至暗中破坏。

如果意向是你的目的并且关联着你的目标，那么信任就是将你的存在感从“A点”带到“B点”所营造的气氛。稳固的信任就像晴天、微风以及优雅的着陆；缺乏信任则等同于狂风骤雨，让你的存在感偏离轨道（甚至彻底“出局”）。

信任是一个很宽泛的概念。它很复杂，是因为信任有一部分会基于事实，还有一部分会基于情感，而且我们对职场和个人生活也有不同的信任标准。在工作上，我们会容忍更多关于信任的“灰色地带”，因为我们不会总是期盼能从职场人士身上得到很多信任。我们会假定领导者可能会按照自己的兴趣做事，或者野心勃勃的同事会利用他人让自己大展宏图。因而，全面把握自己的可信度仍然很难。

即便如此，在职场我们依然迫切地需要信任。当我们在工作中遇到可以完全信任的人时，我们会产生一种安全感和合作感，而且还会更加享受工作。信任培养友谊。据盖洛普公司的研究，在员工调查报告中，有大量员工就“我在工作中有一个最好的朋友”这一说法回应“是”的公司会拥有更多敬业的员工，而企业自身也会获得更高的效益。无论你的企业制定了怎样的准则或期望，如果你能证明自己值得信赖，你就会拥有更棒的联系和更充实的关系，也就拥有了别人都在寻求的存在感。

我希望这一章能够让你首先想想自己的可信度，并且意识到它对于培养一种强大存在感的重要性。后面我会分享一些我认为对创造信任很有帮助的研究成果，这样你就可以决定如何提高你的可信度。对我而言，努力塑造可信度是非常重要的，因为它适用于人与人之间建立关系——不是那种千篇一律的广义概念。当你在阅读这一章节的时候，我希望你能想出一个关于关系的，让你得益于更大的信任、更多的联系或者更强大的存在感的例子。通过自身努力来建立信任，你会发现自己的可信度会跟它一同提高。一旦获得了信任，你的行为就具有了意义。

是什么创造了信任，又是什么轻而易举地毁了它

几年前，我有幸了解到大卫·梅斯特、查尔斯·格林以及罗伯特·加尔福特对如何在专业性服务企业中建立和维持信任的研究。他们的观点被收录在三人共同撰写的《可信任的顾问》（The Trusted Advisor）一书中，而这本书也很快成为任何身处客户服务环境的职场人士的必读之物。他们从事的一项重要工作就是将一个精致入微的品质（比如信任）“提取”出来，然后将它融入适用于任何人的可识别行为之中。他们的书证实了我在过去这些年运用的营销方法，同时也暴露了我在营造关系上的过错——它们并不像我期盼的那样顺遂。

最重要的是，我发现这本书的整体框架的有趣之处在于它几乎适用于你能想象到的任何一种工作关系。我们都是“可信任的顾问”，依靠关系上的优势把事情做好。影响力已经代替等级制度成为实现目标的手段。领会别人的意思也不再是可有可无的。即使我们无须面对任何外部客户，但我们还有内部客户。

所以在这一章，我会广泛采用他们的工作成果作为建立信任的一种方法——这无关职位、等级或者工作环境。试着把它用在你所处的职场环境中。我相信你会认为它是适用的。

一个可信任的关系是怎样的

梅斯特等人列举了一系列关于我们信任的人的共有特点。可信任的顾问：

• 似乎毫不费力就能理解我们，并且喜欢我们。

• 是始终如一的（我们可以依靠他们）。

• 总是帮助我们站在一个全新的角度看事情。

• 不会强加事情到我们身上。

• 帮助我们想通事情（最后是由我们做决定）。

• 不会拿他们的判断代替我们的判断。

• 不会慌张或过于情绪化（他们会保持冷静）。

• 帮助我们更加理性地思考。

• 轻柔而亲切地批评和纠正我们的错误。

• 不会手下留情（我们可以听他们讲实话）。

• 会一直陪伴在我们身边（我们之间的关系要比当前面临的问题更重要）。

• 讲出原因（帮我们想通事情）而不只是给我们结论。

• 提供选项，帮助我们更好地理解这些选项，给我们建议并让我们自主选择。

• 挑战我们的假设（帮助我们揭露那些我们一直在进行的错误假设）。

• 让我们感到舒服和惬意（虽然他们很严肃地对待我们的问题）。

• 给人的感觉就是真实的他们，而不是在扮演一个角色。

• 完全支持我们，而且似乎总会把我们的自身利益放在心上。

• 记得我们说过的一切（不需要笔记）。

• 总是很正直（他们不会八卦别人，而且我们也相信他们的价值观）。

• 帮我们切实分析问题——通常会借用比喻、故事和逸闻趣事（几乎没有问题是完全孤立的）。

• 有幽默感，帮助我们缓和在困难环境中出现的紧张情绪。

• 很聪明（有时会弥补我们的不足）。

当你读这些特点和行为的时候，你可能也在点头。只要想想这些品质，就能够唤起一种自信的感觉。通过对你人生中一个可信任的顾问的描述，你通常就能对号入座。那么别人会用这些词来描述你吗？

信任的核心变量：信任等式

梅斯特等人在《可信任的顾问》一书中介绍的模式被称作“信任等式”。它是一个真正意义上的指南，能够切实地建立联系和影响力，如图6–1所示。

图6–1 信任等式

我们把这个信任等式分解，然后简单分析一下每个变量在我们的日常经历中所代表的含义。

可信度存在于文字领域。它指的是对我们的所有专长和知识的展示。当我们在大型会议前研究晦涩难懂的事实和数字的时候，我们就是在研习可信度。同时它也指一个人所获得的学位和相关经验。它通常是从业者们最重视的地方，因为我们的社会重视储备大量知识和拥有正确答案的人才。可信度会让人感到安全，因为它是信任等式当中最理性的变量。

可靠性存在于行为领域。它指的是你是否可以在一段时间内被信任并以同种方式和同种程度表现出来。可靠性会因越发频繁的积极互动而获得提高。人们越多以预期的方式看待我们的行为，就越容易认为我们可靠而信任我们。一次性表现会让我们大开眼界，但并不会随着时间的推移而持续发生。所以领导者要定期积极地融入他们的团队，而不是等着有大事件发生才去做这件事。当我们的行为表现出“言出必行”的意思，我们在可靠性方面就会得到很高的认可。

亲密度存在于情感领域。你可能觉得可信度和可靠性相对来说会很好预测，但当亲密度参与进来后，事情就变得复杂了。

在职场中，亲密度是一个很难把握的概念。我们已经习惯于（并且适应于）在互动过程中保持一种职业性的距离，也就是“生意就是一切”这个信条——我在第5章已经讨论过，但我们所信任的关系总会包含着某种亲密程度。我们要能够畅所欲言，并且鼓励他人一同畅所欲言，否则我们将永远无法直面那些真正的问题。在和我们信任的人讨论时，我们要坦率而毫无保留地进行沟通，因为我们知道在这种信任关系中，自己是被当作朋友和闺密看待的。可能同样重要的是，我们也知道适当的界限是必要的，因此亲密度将被用来处理明摆着的问题，而不是被拿来肆意消耗我们的关系。

当我们看到利己主义者到来的时候，我们在精神上会采取抵触的方式应对。

自我定位存在于动机领域。在信任等式中，它作为单独的分母承载着巨大的力量。从我的经历来看，这就是它确切的地位。当我们认为人们将他们的动机摆在自己之上的时候，我们从情感上就把这些人拒之门外了——想想那些为了卖给你产品而无所不用其极的推销员。所以当你看到他们靠近自己的时候，你会采取抵触的方式应对（如果不是在行为上，那就是在思想上）。自我定位不仅意味着自私，它指的是在每种情况下都过于把焦点放在自己身上——我们要看起来聪明、有正确的答案、推行个人议程或者不惜任何代价赢得胜利。如果工作中的信任关系破裂，或者从来没有取得任何进展，那么自我定位通常都是问题的症结所在。

信任能测量吗

梅斯特等人提到，信任就像一个可以被测量的评分等式。他们建议，你可以就信任的每个变量——可信度、可靠性、亲密度和自我定位——分别给自己设定一个从1到10的评分等级，然后进行计算，看看自己能得多少分。在他们用于衡量信任的基准分数的例子中，5分等同于持久而信任的关系，1.25分则意味着信任程度较低。作为一个绝对数值，这种信任分数可能对你有用，也可能没用，然而基于比较——利用不同的关系或在一段时间内和同一个人的关系，它就很有启示意义了。

练习：计算你的信任分数

将信任等式用于你想强化的一个特定关系上。针对信任的4个变量（可信度、可靠性、亲密度和自我定位）分别给自己设定一个从1到10的评分等级，然后用图6-1中的等式计算出你的分数。

你的结果如何？今天你可以提高哪个变量？

我认可信任的价值，但要从哪里开始

我发现在艰难的关系中，我会缺少很多信任变量，也就是说，有一些主题会经常出现在我所从事的有关职场存在感的工作中。

首先，要非常密切地关注自己的自我定位，我指的是真实而深入的自我定位。如果可能的话，我可以用一整篇专门写如何管理自我定位——身为教练，我注意到这个问题出现了很多次。为了管理你的自我定位，你首先要理解它。一般来说，有良好意向的人不会走进那些以自我为中心的关系中。它发生的原因在于我们是普通人，并且我们的事业中存在着太多利害攸关的事情。自我定位通常是一种防御机制，用来保护自己免受窘迫、不安、失败甚至有时是其他员工的诉讼，我们需要有自己的支撑点。尽管这种感觉很自然，有时也很审慎，但它也比我们意识到的要更透明一些。

自我定位和亲密度之间会产生反复的反弹效应——或者积极，或者消极。

此外，自我定位与亲密度之间还会产生反弹效应：我们无法畅所欲言，是因为我们不信任对方的动机或者他们小心翼翼地掩藏着事情，以至我们要确保自身利益，所以结果就是，反反复复、一遍又一遍地确认和重新确认我们最初的看法。

停止这一动因并降低自我定位的影响的一种方式就是先退一步，然后扪心自问：

我应该做什么才能建立一种对另一个人有所帮助的关系，即便它会违背我的自身利益？

总得有人先去冒这个险。既然你正在读这本关于存在感的书，那么你就可以是这个冒险者。你可能会担心自己竭尽全力也做不到，但俗话说：“如果你一直重复过去做过的事，那么你将只会获得你已经拥有的东西。”一个身处关系中的人必须要为了改进而迈出这一步。

无私的行为会使关系发生转变。想想那些放弃自己的奖金以确保别人获得他们的奖金的领导者，或者那些真诚地告诉你不需要对他所推荐的这个版本的产品进行升级的推销员们，又或者那些非常需要你，以至为提升你的事业而损害自己的事业也在所不惜的经理们。这些行为会打破人与人之间的壁垒，让彼此敞开心扉。当这一切发生的时候，你就要立刻重新调整，然后瞄向下一个对象。

我们期盼信任，就会得到信任；如果缺乏信任，就得不到信任。

这不仅适用于你想要促进的特定关系，从整体上说还适用于你和其他人的关系。最后它会落实到你的行为方式上——不管环境如何，换句话说，它就是你的“内心罗盘”。那些监管团队的领导者可以选择将自己定位成一个值得信赖的人，他们可以通过结合自身存在感与他们对别人的期望来实现这一点。心理学概念“皮格马利翁效应”指的就是如此：这项研究表明，人们要不就满足领导者的期望，要不就会让领导者失望。从广义上说，如果我们希望别人是值得信赖的人，而且他们的行为也是值得信赖的行为，那么他们就会是这样；而如果我们认为他们投机取巧，他们就会这么做。

对所有的从业者来说，当存在太多危险因素的时候，他们会觉得启动“自我保护模式”要比启动“信任模式”更安全，无论是应对客户还是同事。你可以选择培养你想表达的存在感。要不要给予对方信任？在这个关系上花点心思还是保持距离？这些小的互动综合起来就会对你的存在感产生一种累积效应。

有时候我们会发觉自己陷入一种不起作用的关系之中，一个常见的例子就是当主管和员工之间的动态关系遭到破坏的时候。通常来说，相关人士认为他们已经试过了一切方法，但情况仍然没发生改变。自我定位和不信任会在每次互动中日益增加。当你感觉自己不知道下一步该做什么，但仍觉得这个关系对你来说很重要的时候，就问一下自己：

如果我知道它要被接受和认可，那么我该怎么做？

这个问题会带来无数个可供使用的选择方案。这是因为当我们试图消除风险时，我们会对任何可能遭到回绝的行为进行自我审查，但当你列出所有的选择方案并思考每个方案的实际风险时，通常摆在面前的那些有助于建立信任的方案会相当少。而且有时候你必须要注意自己的“内心罗盘”，做自己觉得正确的事——无论后果如何。（顺便说一下，这也会极大降低你的自我定位。）

不同工作场景下的信任建立方案

到目前为止，我们所讨论的信任都是基于抽象意义。我们都经历过这种情况，即建立和维持信任的可能性微乎其微。另外，有些时候我们也希望自己的存在感能够支持自己，所以我们一定要使自己的意向和沟通保持一致。在艰难的情况中专注于培养信任不仅会帮你稍微轻松地渡过这些难关，而且会让你以优雅而明晰的方式做到这一点。

选择相信自己是一个明智的决定。在每次互动中，我们都可以选择做自己想做的那个人，无论是不是以价值观做导向。在最艰难的情况中，我们会分心，会一直心系所谓“正确的方式”，而且认为它优于我们自己的办法——这是因为它对别人起了作用，或者因为我们对自己不确定，又或者是因为那些好心的顾问建议我们这么做。而真相是：如果你知道自己的价值，你通常就可以找到一个管用的方法，支持你成为自己想成为的那个人。如果你想提高可信度，你要相信自己具备这个能力。下面是我对于人们在典型的工作环境中遭遇挣扎或纠结之时如何保持高度信任的一些建议，我称之为“信任测试场景”。

业绩问题

每个人都想在工作中表现出色，也都想要得到老板的认可。所以当我们必须让别人知道他们的表现并没有很好的时候，对话通常会变得很困难。多数情况下，经理会尽量避免这些对话——除非这些问题已经变得非常严重，否则它们不会被提及。如果那些存在工作表现问题的员工会收到反馈并加以改进的话，这对每个人来说都是最好的，然而，除非双方信任彼此，否则这将不会发生。以下这些想法对双方都进行了考量：

经理。员工会想知道这种工作表现上的问题的真正含义：它是一个小缺点还是会限制职业发展的大问题？这是他们被放弃的第一步吗，还是你已经放弃他们了呢？

• 尽可能坦诚地讨论他们在业绩上的问题。不要在反馈中讲太多警告的话，这会使员工做事时小心翼翼、如履薄冰。要注意有针对性。

• 寻求员工的意见，确保作为经理的你了解全部情况。

• 向员工阐述你以前如何与别人一同解决了业绩上的问题（但具体细节要保密）以及你在帮助别人提高这方面的丰富经验。

• 提供一些对别人很有意义，但并非出于自身利益的事项，比如定期进行的一对一谈话、指导、身兼数职的机会或者外部培训。

• 定期检查，证明你言出必行并且会一直坚持下去。

• 继续真实地评估员工的进步，这样就不会出现令你意外的情况。

员工。听到自己表现不好的反馈，你会下意识地产生一种防卫反应。这时候不安全感就会介入。你的经理将根据你接收这个反馈的表现进行评估，因为它会告诉经理很多关于你对于改进自身表现的态度——无论你是否会完全改变自己的表现。你要制造信任，这样经理就知道你已经下定决心，一定会做到。

• 不要急于列出你取得的所有成就或否定自己的工作表现。

• 如果你觉得自己没弄懂，就真心实意、轻柔温和地问出来。

• 无论何时出现工作业绩方面的问题，向你的经理和任何能给你快速反馈的人公开寻求建议。

• 概述你对这个问题的认识以及接下来会发生的事。

• 如果可能的话，让经理详细了解你要做的事情并以此作为跟进，用可衡量的标准解决业绩方面的问题。

• 向经理明确阐述你对待这个问题的严肃性以及你想改进的强烈愿望。

企业重组还是裁员

如果出现“企业变革在所难免”的谣言，那么信任就会崩塌；如果其中还有员工失业的潜在事实，那么情况就会更加严重。突然之间，那些认为自己拥有工作保障的人面临着和所有听天由命的人竞争的境况。即使是积极的改变，一般也很难处理。我们会从内心深处抵制它。可现在我们从神经科学中了解到，这是有生物学依据的：当我们以熟悉的方式工作时，我们大脑的功效是最高的。

当你在团队中实施变革或者帮助公司借以重组的方式找寻变革之路的时候，你都要维持信任，因为它对于延续员工业绩、留用员工以及保持一种积极的文化都是非常重要的。试着：

• 为那些引领这项变革的领导者打造可靠性（包括你自己，如果适用的话）。

• 参考类似的、面对过同样的阻碍并且成功过关的别家公司。对不利的一面要持续关注。

• 避免过度承诺或创造一种假的安全感。如果情况会变得让你感到别扭，而工作也会因此丢掉，干脆直接说出来。

• 在裁员的过程中要快刀斩乱麻，不要拖沓。如果可能的话，不要等到公布结果的那一刻。

• 展示那些高层领导者们所做出的自我牺牲。

• 鼓励你的团队无论何时都要询问状态报告，并承诺在报告中尽可能真实地反馈。如果你不知道答案，请诚恳地说出来。

• 尽可能多地给予员工信息，这样他们会产生某种控制感。要阐明他们的人生比你的短期目标更重要。

失败

没人愿意失败，也没人喜欢承认失败，但我们还是会在某些时候遭遇失败，并且从失败中学到了很多东西。当人们遭遇失败却试图掩盖的时候，他们就会损害信任。领导者通常会选择遗忘，比如舍弃一个失败了的项目并且再也不会提起它。每个人不时会受到“希望没人注意”这种想法的影响，但生活总有办法暴露这些失败。所以为什么不利用这个机会，坦诚而开放地应对失败来增加你的信任指数呢？

• 对领导者来说，失败是允许的，不要躲着它。当事情进展不顺的时候，提出来，说说发生了什么，并且对此负责。阐述你学到的东西以及下一步的做法。

• 对员工来说，不要等待失败的降临。面对它，还有提出你处理这个情况的所有解决方案。

同事竞争

我们都希望身处一个所有人都能和谐共处并且各自有所贡献的工作环境中，但通常企业在成立之初就极富竞争力，而且你越往上走，升职的空间越小。各部门主管总是以某种身心耐力测验的形式彼此竞争，看看谁能获得晋升。所以毫不奇怪的是，当这种竞争变为一种零和游戏的时候，人们不会相互扶持去把事情做好，人与人之间的关系就会变质。出现这种情况对双方来说都是悲剧，而且还会制造很大的压力。但讽刺的是，团队合作就是获得晋升所需的重要技能之一。无论这种摩擦产生于你和一个处于同等职位的同事之间，还是产生于你和一个处于完全不同职位的同事之间，要找到一个对所有人都有利的方式，正如罗德尼·金所说，“大家都和谐共处”。你可能永远无法只身改变一段关系，但你可以做好自己的部分来提高别人对你的信任。要怎样开始呢？

• 把了解你同事的动机作为你的一个任务。你对他们的动机了解得越多，你就越能了解他们的行为。

• 以一种非胁迫的方式分享你的理念。用“我”为开头进行陈述而不是“你”。例如：“我总是有些紧张。我想我们要找到一种方式，让彼此合作得更好。要达到这个效果，我能做什么呢？”

• 表现出支持你同事的意愿。在会议上支持他们或者大声称赞他们的绝佳表现。跟别人讲你同事负责的项目。要彰显你的诚意！你的赞扬要真诚，而不是在奉承。

• 鼓励常规性互动。想办法进行一对一工作，以此增加对对方的好感。可以考虑先召开一个“我们可以怎样互相帮助”的会议。

• 如果你有办法进行一场真诚的对话，要坦白承认对这段关系造成损害的一切事宜，并且承担这个责任——别为你的行为辩护，并以此作为对他人犯的错的一种反应。

• 要一直说。正如苏珊·斯科特在《非常对话》一书中提到的那样，“对话才是关系”。

营销

关于如何在营销环境中建立信任，很多资料都有所提及，而且也不难理解其原因——我们会从自己信任的人那里买东西。《可信任的顾问》一书提到了很多关于这一话题的材料以及无数可供尝试的想法。身为一个已经创立了市值数百万美元企业的企业家，我所采用的步骤如下所示：

• 从别人（你的潜在客户）那里开始，询问这个潜在客户为躲避那些营销电话而寻找的方法。要拿出更多时间来提问和倾听，而不是讲话。

• 尽可能了解关于你的潜在客户的一切事宜——他们的愿望、担心和动机。尽量多地找出你们的共性，包括个人兴趣、家庭、所读学校以及你们都认识的人，这会拉近你们之间的距离。

• 别花太多时间谈论你的经历和可靠性，除非潜在客户主动问起。现在的潜在客户都会上网调查。至于可靠性，如果你不被认为是可靠的，那你根本不会和他们见面会谈。

• 利用每次沟通的机会阐述在潜在客户成为你的真正客户之后，你会如何行动。

• 要像朋友一样和潜在客户（以及客户）交流和相处。无论是日常往来还是正式场合，双方要平等相待。

• 要透明。欢迎他们给你客户名单上的任何人打电话，无论你是否已经给了他们一份正式的参考资料。

• 不要欺骗或过度承诺。告诉客户什么最有益于他们，而不是你自己。如果你没法给他们提供最佳方案，就直接说出来。你难以想象会收到多少善意。

应聘

试图获得雇用的时候，我们通常会在互动当中谨言慎行，我们认为安全要比抱歉更好。既要给人留下印象，又不能表现得太过，以免显得不契合公司的文化。几乎没有人在参加面试时会感到足够舒服，以至无法完全表现自我。同时我们还必须要建立信任，这样对方才会在我们身上花心思。为了做到这一点，我们必须建立亲密度并且放低自我定位。我们必须彰显自己的个性，而且要真实。多年以来我雇用过很多人，而在这一过程中我发现，最糟糕的面试就是，应试者如果没有百分之百的把握就不发表任何见解——或者过于正式，或者缺乏个性。你要足够了解这个人真实的一面才能建立信任。换句话说，如果你把专注点放在建立信任上，你就会发现双方在面试过程中都会学到更多东西（毕竟，你虽然是以应试者的身份参加面试，但同时你也在面试公司）。正因如此，应试者应该：

• 询问面试者她的关注点在哪里，对她而言，这只是一个普通的面试，还是她也想深入了解一些你的背景？所以要准备好问题询问对方。

• 找到和面试者的共性。请求和团队中的其他人会面，并且找出和他们的共同之处。创造一种有助于坦诚地向对方提问的氛围。

• 不要耍心机。诚恳地告诉对方你现在所拥有的其他工作机会以及进展情况。

• 要真实地表达自己的感受。如果你在那里感到开心或已经跟随那家公司很长时间，那就让他们知道你的感受。如果你还有所保留，就直接讲出来。

• 阐述你面临过的挑战（如果有人问起来的话）。坦诚地讨论这些挑战以及你学到了什么。不要说类似于“我从没面临过真正的挑战”或者“我最大的软肋就是太努力工作”这样的话。

• 要注意你跟进的方式也是面试中的一部分。

• 提供一项只为这家公司准备的好意，也不要期待回报。比如提供一个潜在客户、一个这家公司其他职位的应聘者，或者了解这家公司的竞争对手或客户的情况。

解雇员工

我把这部分留到最后，是因为无论你做了什么，被解雇都是难以接受的。没有人愿意丢掉自己的工作。所以当它发生的时候，即便早有预料，人们往往也会感到吃惊。如果你是那个手握解雇权力的人，想到信任居然会涉及这样一种情况，你会觉得很荒唐。这种困难很复杂，因为解雇行为一般都会减轻法律风险：用不着怎么说话，很快把人带离办公室，并且让他们签署一份写明同意不会控告公司的离职文件，而法律意见则是基于员工被对待的方式，比如她不可被信任（或者她有潜在的犯罪动机）。花15分钟时间收拾自己的东西然后被人带出去，这不会让人产生温暖而舒心的感觉。

我并不是律师，所以我在这里所说的一切都不该被理解为法律意见。我要说的是我从来没有感到完全舒服过，无论是对于员工被解雇的方式还是我在自己的公司被建议对待他们的方式。而我很有兴趣了解其他公司如何成功解雇员工——依然以一种尊重和信任的方式对待他们。我想重申的是，我并没在这里讨论那些真正的“害群之马”——大多数被解雇的人并不属于这一类。他们被解雇并不是因为他们对公司有危害。他们只是选错了职业，或者缺乏一些获得成功的重要技能。

以信任对待彼此，在基本的人性层面上是好事，并且对企业也有影响。它会帮助经理和员工以一种积极的方式前进。它会消除一些在职员工的反抗情绪——他们可能会因前同事们被对待的方式而产生防卫心理。这甚至会产生更大的意义。如果被解雇的员工决定控告这家公司，通常是因为他们离开时被对待的方式。下面是我见过的一些帮助人们有尊严而且更加轻松地离开一家公司的有效方式：

• 如果你感觉她的表现正在导致她的离职，就提前通知她。别假设她会“破罐子破摔”，完全停止她自己的工作。要扮演一个导师的角色，帮助她在另外的部门或公司找到一个更适合她的职位，或者鼓励她寻求一条新的工作途径。

• 让他主动辞职，并提供给他两三个月的薪水（无论是继续工作还是离职）。

• 以兼职的形式雇用这名员工为顾问并持续一段时间——处理未完成的项目。

• 在企业内部成立一项用于被解雇员工的再就业安置政策，给他们提供一个办公的环境作为工作基地或者为他们提供其他资源。

• 把他们推荐给公司的招聘人员，帮他锁定一个更适合他的工作。

最后还有一个关于解雇的部分，那就是员工的方法和行为。从某种程度上说，几乎所有人都会与上一家公司分道扬镳——无论是有原因的解雇还是裁员，或者是自愿接受一个更好的工作机会。有一个普遍的真理会对信任造成极大的影响：人们记得你如何离开，却不怎么记得你曾经做过的事。这可能不公平，却是真理。你有机会建立信任和尊重，包括乐于助人、直到最后一刻依然做到最好、不会传播消极情绪以及和公司一起帮助所有人尽可能顺利度过过渡阶段。你可能觉得这些事情很难做到，毕竟你离开是有原因的，但你只需记得信任是相互的，即便是在最艰难的情况中。商业圈很小，所以你的坦诚和声誉是很容易传播的。高风亮节是对你未来的一项投资——即便你在当下看不清这一点。

我们都在寻求一种可信任的存在感

想想你多久才寻到可信任的同事为你提供诚恳的反馈或激发你的灵感。如果你在工作上没有可信任的同事，我相信你不是那么喜欢自己的工作。有我们信任的人在身边对于人生的幸福感来说是非常重要的。

如果有人在工作中没有可信任的朋友，那我就会认为她并不喜欢自己的工作。

拥有了信任，你就可以种瓜得瓜、种豆得豆。努力地培养自己的存在感，思考现在谁把你当成一个可信任的朋友。同时也问一下自己想改进哪些关系，然后采取行动将信任融入其中，现在不做，更待何时？

本章要点

1. 信任是存在感的基础，因为你需要别人对你的可靠性和动机产生安全感，这样他们才会把你当作一个有血有肉的人，在你身上花心思。对你的信任越多，花的心思就越多。

2. 信任可以用“信任等式”来测算和计数：信任=（可信度+可靠性+亲密度）/自我定位。这个等式是一个非常有用的工具，能够让你明白在创造和维持信任的过程中所涉及的因素。

3. 如果关系破裂或者从未产生联系，自我定位通常就是问题的症结所在。另外，自我定位和亲密度会相互作用，从而创造一种或好或坏的循环，这取决于两者的强弱程度。

4. 如果你想变得更加值得信赖，那么就给予他人更多的信任。正如“皮格马利翁效应”所指出的，拥有了信任，你就会得到你期望的东西。

5. 当工作上遭遇艰难的处境时，即在难以维持存在感的情况下，尝试把专注力放在信任的建立上。通过加强关系中的信任要素，我们就可以提升自己的职场存在感，并且以明晰而优雅的方式管理它。

本章启示

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第7章
同理心：存在感的强化剂

想象一下，你正在上班，跑着去赶电梯。门打开后，你看到公司的一个高层领导在里面。你会做出下面两种反应中的一种：

真倒霉！我怎么不晚几秒钟再按电梯按钮啊！这将是一段痛苦的电梯之旅，周围充斥着沉默，偶尔会有几句尴尬的聊天。

或者：

太棒了！我居然遇到了公司的领导，还能从他那里听到接下来公司的进展情况。

我们大多数人都有过类似的经历。是什么原因造成了“尴尬”和“欢呼”这两种情况的差别呢？你可能认为答案是公司领导的基本社交技巧——那些技巧几乎有助于任何一个人在一个4英尺[1]长、6英尺宽的箱子里和领导享受一段“电梯之旅”，但社交技巧并不会让一个人看到公司的领导就激动万分。我会说这是因为这个领导者的情商，更具体地说，是这个领导者与员工的关联度和产生同理心的程度，才使得这两种反应的差别如此之大。

当然，还有另一个要考虑的问题：如果你是那个领导者，跟你一同乘电梯又是什么感觉呢？

这个电梯的例子说明人们可以感觉到他们与领导者之间的距离。有些领导者对我们而言就是“别人”，但有些领导者就可以表达他们和我们之间的共同点。这并不是与直接下属交朋友，或者成为那个在宴会上大家都想见到的人。很多领导者并不希望成为大家在下班后还会与之社交的那种老板（当然有些会这么做，而且这也无可厚非）。重点并不在于交朋友，而在于为双方架起一座桥梁，让对方感到舒服，会和你讲真话，并感觉到和你产生了某种联系。那么另一种情况呢？不舒服会导致毫无关联可言，最终导致对方产生不满情绪，总之，不怎么好。

同理心：情商中的“杀手级软件”

情商的定义出自这一领域的两位顶尖学者约翰·梅耶和彼得·萨洛维之手，即“观察自己和他人的情感并加以区分，再利用这一讯息引导人的想法和行动的能力”。在我们对存在感的讨论中，领导者只需通过更好地理解身边的人就可以对情商的培养大有帮助。正如之前提到的，同理心就是一款“杀手级软件”。

在建立真实联系的过程中，信任和同理心缺一不可。如果我们不觉得有人理解我们，我们就不可能建立一种紧密的联系。在美国的企业文化中，“有同理心的领导者”这一想法已经成为经理们都渴望的一种文化原型。这个理论得到了广泛的认可和接受，对成功的领导者来说，包含同理心在内的情商要比智商重要。几乎在每家公司里面，你都能听到这样的话：“某某人情商不够”或者“我们这里没有情商出众的领导者”。对此，我们要感谢曾在哈佛大学进修的心理学家、前《纽约时报》科学记者丹尼尔·戈尔曼。他在1996年获得巨大成功的书——《情商》，以及后面的多部畅销著作都表明，通过深入研究我们发现，同理心与商业成功是呈正相关的。[2]

尽管戈尔曼让情商这一概念家喻户晓，但有一个名气并不大的心理学家鲁文·巴昂博士早在10年前就已经通过大量的科学研究证实了这一概念。自20世纪80年代开始，鲁文·巴昂博士就着手研究人的情商。最终，他开发了一款基于数据的有效评估工具，称为“巴昂情商问卷”。这个情商问卷测试已经在全球近40个国家的数以万计的领导者身上施用过，用以研究人的性格特征，包括同理心和人际交往技能，还有诸如适应性、抗压能力和自我意识等其他因素。作为获得授权实践这一评估工具的教练，我相信研究结果会非常惊人，因为这里所考量的品质都是非常重要的。谁不想情商高一些？现在几乎都能达成共识的一点在于，同理心和建立联系对于领导力来说是非常重要的。

大多数人都同意，同理心对于领导者而言是一个可贵的品质，但却不知道该如何表达它。

这些是具有开创性的领导力概念，但我不会拿本书给你灌输“情商和社会洞察力对存在感很重要”这个观点。我猜想，你选择这本书（更别说读到了这个程度），就意味着你已经是这个阵营中的一员了。我更希望利用这一章节来讨论真实生活中发生的情况，即关于我们知道什么、我们该做什么和我们实际上做了什么，或者我们感觉到了什么以及我们表达了什么。

同理心通常会直接掉进这种“知行差距”之中。这一章就是在谈论如何利用真实而富有同理心的自我，通过提高自身存在感和增强联系的方式在职场上将它展示给别人。当你把它分解之后，它可能要比你认为的简单，但是，它依然让我们大多数人很挣扎，尤其是领导者。这和许多其他事物一样，都在于执行力上。

是什么阻碍了同理心的表达

领导者不愿意表达同理心是因为他们担心自己会陷入其中或被利用。

一方面，在职场上，同理心的定位显然很滑稽——拥有同理心当然是很重要的啊！除非你生来就不善交际，否则你对周围的人自然而然就会产生同理心。而且这也很有道理：如果我们表现出同理心，那我们在人性层面上就更容易产生关联。另一方面，在领导力层面上，无论是在公司或团队里面，还是作为某个跨职能项目的一部分，表达同理心都是非常困难的事。理解对方和自己被利用之间的界限一下子变得模糊了。我们会被“该在情感上保持多远的距离”这一问题所困扰，即我们应该投入多少个人情感而不至于陷入其中。所以有些时候保持冷静会更容易一些。

最近，我对一群企业家讲述在指导CEO时我学到的教训，其中提到的一个观点就是，和员工交谈时要保持尊重，这就要求CEO能够管理好自己的情绪反应。在激流涌动的市场上，镇静很可能就是新兴公司所缺乏的品质。员工要感觉到他们是有尊严的，这样他们才能敢于冒险和积极表现。我给这些企业家举了一个例子：不要因为员工把事情搞砸，就在会议上严厉批评他们，而要在私下处理他们的工作绩效问题。这并不是什么开创性的建议，只是给你提个醒。在我大概讲到这个观点2/3的内容的时候，突然有一名观众大声说，他完全不同意。根据他运营过三家公司的经历，他认为当着同事的面指出某个员工表现不佳的事实是必要的，毕竟制度就是制度，而且这也会对别人起到一种警示性的作用。事实上，他称自己总是采用这种公开批评的策略，即把它当成一种激励员工的方式。随后我试图将自己的观点表达出来，并以他的员工看事情的可能方式进行了阐释，但通过他的肢体语言，我能断定他并没有听进去。他认为自己的方式就是对的。那就只能是这样了。

你的第一反应可能是：“真是个浑蛋！”坦率地说，我也这么想过（而且想了很久），但还有比这更重要的事。认识到这个问题的两面性之后，我能够看到其内在的联系。一方面，我成为一名领导者，现在每天都在和其他领导者进行亲密的交流。我知道对于很多领导者来说，最让人头疼的内部问题就在于如何更好地理解和管理自己的团队。在领导力指导方面，这是一个经久不衰的话题。

另一方面，我也会定期和员工进行交流（通过全方位开展），内容围绕其上级领导的领导方式。从他们身上我了解到，如果他们没有体会到同理心，那他们对领导者的印象就很糟糕。他们把一只脚踏出门外，也是为了等待最后的离开。他们要为自己着想，因为自己不该受到这种待遇。

员工会给予富有同理心的领导者更多认知上的自由。

但我也听到了相反的声音：如果员工感觉到他们的领导者以诚相待，那他们就会在很大程度上原谅这些高管。如果领导者产生了同理心，但员工却没感知到，那么是什么成为其中的阻碍呢？

时间。就目前来看，时间是最大的症结所在。很多领导者愿意更好地理解他们的团队或者让自己得到更多的关联，但他们没时间。寻求帮助又太耗时间，所以它只会排在日常工作清单的最后一个。

个人的不适感。这种同理心在情感上给人感觉太过外露，甚至略显矫情，所以有些领导者会害怕进行一场情感对话，因为这会让他们感到不适。因此，比起摘下自己的职业面具去探寻对方内心的苦楚，他们认为最好还是不要触及个人情感那部分。他们是商人，不是心理治疗师。

短期想法。领导者会选择采用可能只适用于短期的一种独断专行的方式。他们知道自己逼员工太紧或者在管理上太过激进，所以他们计划下次遇到阻碍时（或者再下一次，或者再下一次的下一次……）会对此做出改进。

偶然的成功。有些时候，领导者铁面而无情的管理风格会让其偶然获得幸运——可能曾经有过此类成功的经历。我在创业公司看到过这种事情的发生：如果员工有机会将大量的股权兑现，他们会无所不用其极。然而在某种程度上，如果只用一种方式去对待员工，得到的结果就会使公司的效益递减——而且很可能比你想象的要快。

几乎没有公开的沟通渠道。正如在第5章所讨论的一样，恰巧在领导者最需要公开进行沟通的时候，却发现自己和公司的其他人都有了距离感。领导者需要不断获取信息，才能有效处理那些传闻。这种宏观感受甚至比个人言论更有用，因为它的范围很广，而且偏见也少。如果沟通渠道关闭，领导者就不知道去哪里获取准确的信息，而且没有人会对此做出贡献。如果你是一个领导者，你需要直接从别人那里听到对你有用的话。

找到适合自己的表达同理心的方法

对一些人而言，“同理心领导力”这个说法意味着团队的拥抱、共享的泪水和无穷无尽的团队建设会议。富有同理心的领导者甚至可能成为易被说服的人，或者变得没那么有志向，但如果你足够幸运，为一个富有同理心的领导者工作，你就知道他们很少会带有这种性格。事实上，他们会以各种形式出现，就像任何其他人一样。只有你才能创造适合真实的自己的领导风格。下面就是一些不同风格的富有同理心的领导者：

教练会把严厉的爱和强力的支持结合在一起来表达同理心。教练不怕逼迫你，因为她看到了你身上最优秀的地方。这个领导者清楚地知道你接下来的人生会是怎样的，而且不怕提及它，因为它关系到你的表现和潜力。

导师会让你觉得你要一直把成功铭记于心。在你的职业生涯中，导师会作为你的支持者引导你前行。当你思维混乱的时候，他们会充当你的知己，而且不会在你重复犯错的时候拿它来批评你。因为他们已经做得很好了，所以他们会以帮助他人做好的心态来帮助你。

讲真话的人相信，你会以成年人和自由职业者的身份对待员工——他们有权听实话。从原则的角度来看，讲真话的人不会进行粉饰，所以能够被依靠，让你知道你做得好的地方以及你还可以提高的地方。你会一直都知道自己所处的位置。

兄弟不会把等级制度看作一种结构上的必要之事。兄弟首先要被当作同事。他是那个在大家身处同一战线之中时刻监管团队的人，会以“我们是一个整体”的理念做事。所以这种兄弟式的领导者会经常和团队成员打交道，而且很容易与他人拉近距离，并给予他人反馈，这是他们日常互动的一部分。

叙述者能够凭直觉捕捉他人的情感。无论是凭借自身经历还是擅长观察的技能，叙述者都可以利用周围人的希望和恐惧，把他们看到的事情与自己的经历结合起来。他们会通过分享故事来实现自我表现。即便你本人并不了解他们，你还是会感觉到在抽象意义上他们明白你的意思，而你也知道他们的意思。

只有你才能创造对自己来说真实的领导风格。

当你看完这些富有同理心的领导风格之后，你可能会从你自己或他人身上认识到其中一种特性，或者这些特性的一种综合体。这些事例会在他们的风格中展现差异性，但看起来似乎所有人都非常适合做你的老板。毫无疑问，如果仅仅基于自己的看法，那么你肯定会受到某种类型的领导者的吸引。所有人都是如此。

具备并保持一种富有同理心的领导风格的最佳方法就是用真实的方式去做。你不用非得让自己融入那种矫情或任何一种我刚提到的模式当中，因为这里的自由度本身就很宽泛。要开放地认识“同理心领导力”所代表的意思，即能够感同身受，然后你可能发现自己自然就能采取一些行为。最好的出发点之一就是把那些对你人生的各个方面都有所激励的领袖作为模范和榜样。

对我来说，能够把富有同理心的、有效的和专注于结果的领导风格完美融于一身的人就是国际财资管理专业人士协会（AFP）的CEO吉姆·凯茨（Jim Kaitz）。这个拥有15 000名会员的国际财资管理专业人士协会最为著名的就是它的年度会议，被认为是美国规模最大的企业财资管理专业人士年度会议。对金融行业的从业者来说，它还是一个职业发展资源库及认证机构。自1998年出任这个协会的CEO以来，吉姆一直在积极推动扩大企业规模，将一家专注于资产的本分企业发展成为一家拥有全球财资管理思想的领军企业，而且在这一过程中企业收益涨了近三倍。一些领导者虽然取得了这些成绩，却在他们身后留下了一条布满荆棘的路。吉姆的风格完全不同。他是一个富有变革力的领导者，这让他拥有责任心和表现力。那些为吉姆工作的人知道他们每天都要展现自己最好的工作状态。吉姆勤奋用功又精力旺盛，而且他有一个令人羡慕的能力，那就是把大局理念整合到日常工作中，并确保这些理念得以实现。如果你想偷懒，那吉姆就不是你要找的老板。

除此以外，吉姆也是我认识的最温暖、最有同理心的人之一。他对自己的团队绝对忠诚，而他的团队成员也绝对支持他。多年来，我从很多在国际财资管理专业人士协会工作的人那里听说，吉姆就是他们从事自己那份工作的原因。吉姆非常关心自己的员工，这在他所做的一切事情中都会体现出来，包括跟员工的直来直往。他不会抚慰或照顾别人，事实上，他是一个非常透明的人，以至他和所有在国际财资管理专业人士协会工作的人的目标对整个公司都是可见的。当有人请他讲述企业的经营之道时，吉姆表现得非常谦虚。

“我信任我的员工，而且对所取得的成就心怀感恩。”他如是说道，“我的工作就是每天来上班，然后鼓励和帮助他人实现一个共同目标。我由衷地相信人们希望做好工作，所以我也没有理由不让他们获得成功。我说得很清楚，即我们都要承担责任，但我们是一个整体。”

吉姆首先把自己定位成一个团队胜利者。他知道实现伟大靠的是赢得人心的能力。他很乐于接受这个角色，而且他也有自己的意图。“你必须让自己站在员工的角度思考问题。当员工看到你是真正在关心他们的时候，你就和他们建立了信任；如果你声称自己关心员工而他们却没感知到，那么你就失去了他们的信任。当他们感受到你的关心时，你可以看着他们的眼睛说我们必须要做得更好。从长远来看，威胁是不会起作用的。”

吉姆相信富有同理心的领导力才是稳固的领导力。“很久以前有人对我说我墨守成规，我会把它当成一种称赞。如果领导者表现出变化无常和不稳定性，那么员工会在他们面前产生防卫心理。我希望获得他们最好的见解。我的团队成员知道他们会从我这里获得什么，甚至是处于矛盾或压力之下。我最喜欢的一句话是：自我意识是一个强大的工具。”

最后，他重申了我在第5章提到的观点：在展示优点的同时也展示缺点，这表现了领导者人性的一面，因此也培养了信任。“让人们知道你就是一个普通人，这非常重要。”他说，“你必须表现出内心脆弱的部分，否则人们和你在一起会感觉很别扭。”

先理解自己，再理解他人

除同理心之外，另一个关于情商的值得讨论的部分就是自我管理。在“巴昂情商问卷”中，它被称作“情感上的自我意识”，即当你正在经历情感的时候，你能够了解当下所拥有的是哪种情感。这听起来感觉很容易，但我们却并不擅长。我们会在生气的时候浑然不觉，直到有人告诉我们。只有在那时候我们才意识到，我对昨天我同事所说的话感到很生气。此外，有时候我们还会误用情感——想想那个富有寓意的电影《疯狂假日》里的情节。

当我们在不停检验着自身感受的来源时，我们就很难控制自己的冲动。我们会很容易失控，甚至还没意识到就采取和我们的意图相悖的行动。所以我们在向他人表达同理心之前，首先要对自己展示这种同理心，毕竟，如果我们搞不清楚如何管理自己的情感，又怎么让别人接受它呢？

大多数企业家都有一个令人厌恶的小秘密，即他们身上有一种很强烈（有时甚至是毁灭性）的恐惧感。在任一特定的时间点上，很多企业只差几步就会遭遇灭顶之灾：产品爆炸，员工控诉，客户拒绝付款，资金也会耗尽。事实上，失败和极度失败的方式有太多种，以至我开始看到利用与实现“美国梦”的简易之路相悖的方式创立企业的情况。所幸的是，人们直到身处其中才搞明白它究竟有多难，而这也解释了为什么我们的企业家文化得以持续蓬勃发展。

害怕失败甚至不是最难的部分。身为一名企业家，你本就承担着巨大的风险。如果你有员工，你必须要缴纳工资税、支付退休金，甚至更多其他的费用——这取决于你的企业结构。你的个人资产——主要指的是你的房产——要能够担保债务和长期负债。我清楚地记得和一个朋友吃饭的情景，他对自己的工作很沮丧，而且担心他的工作可能陷入了危机。“你很幸运。”他说，“如果你搞砸了，你也不会丢掉工作。”“是的。”我不情愿地承认道，“但如果我搞砸了，那我会失去公司和我的房子，而很多人也会丢掉工作。”一针见血。

如果企业家们不能学会管理这种恐惧感，就会被它毁掉。你没法怀揣着恐惧之心向新客户做推销或者激励员工。当你表现出恐惧的时候，你也一定无法进行创新或鼓励外部投资。没有人的存在感意向是“痛苦的恐惧”或“疯狂的恐慌”。不幸的是，恐惧是无处不在的，它会以沮丧或愤怒或压力的形式伪装，它会让你变得易怒并产生防卫心理。你唯一的希望就是去给它加上标签，弄清楚它，并且和它直面对抗。当处在一个令人严重恐惧的境地时，我的一个导师曾告诉我，要记住事情从来不会像它们看上去的那样好，也没有想象中那么糟糕。这成为我在面临极度不确定的情况时会重复对自己说的话。这句话帮我抑制恐惧并且重拾正确的观点。我竭尽全力逼迫自己管理恐惧，有时还会采用之前在第3章讨论的方法来处理沟通上的焦虑。这花了一些时间，但我渐渐明白，当我对一个问题产生特别强烈的反应时，我应该后退一步，并且分析这种反应实际上来自哪里。我的整个职业生涯都在研究企业家，所以我很清楚，这对我们大多数人来说都是一样的。恐惧是一直存在的，所以情感上的自我意识就成了我们存活下来的必需品。

不止企业家，还有很多企业高管也是如此：他们会愤怒、沮丧、伤心或恐惧，但自己却意识不到，这也削弱了他们的实力。他们怒火四射，职场如战场一般充斥着愤怒的硝烟、唇枪舌剑，以及无穷无尽的压力。在这种环境中，你只要认识到实际上发生的事情，就可以在很大程度上避免各种丧失理智的反应。你没法控制你不知道的事。

所以当下一次出现很激烈的反应，或者感到焦虑的时候，请你问问自己：

这是怎么回事？

回答完之后，再问自己：这又是怎么回事？

不断问自己同样的问题，直到你找到埋藏在行为之下的真实情感，然后处理它。

你可能觉得，当你给自己多一些理解的时候，给别人同理心就容易多了——至少你会拥有一个更稳固、理解更透彻的情感基础，这就是同理心的传递性。高情商的领导者在看待毁灭性的情感时只会去看它的本质，然后设定一个积极的意向，再按照这个意向去做就可以了。

强硬很容易，柔和很难

作家G. K.切斯特顿最先提出了“强硬很容易，柔和很难”这一说法。我喜欢把它用在职场存在感上。很多领导者，尤其是那些新晋领导者，发觉自己正试图跟他们身边的人保持一定的距离，仿佛他们需要经历一种质的变化才能将自己重新定义成比以前更优秀的人。在这种全新的状态下，你会确保（以一种新的、亟待确定的方式）让每个人都知道谁是老板。这里的存在感包含了某种威严，而且会把那种高高在上的姿态表现得刚刚好。

很多人都掉入了这个陷阱，尤其是当他们获得晋升的时候。我记得曾经和一个导师聊过这个问题——就在我从团队成员升为团队经理之后。我告诉他我要做的所有事情，好让大家知道我是这个团队的负责人。他只是简单地回复我，“克里斯蒂，大家都已经知道你是老板了。你应该把专注力放在‘如何让自己的团队把你当作他们的领袖’这一点上”。

这种距离感在任何一个领导者的位置上都自然地存在着。它发生得太快，以至会把你击退几英尺。你不一定要创造它，但你真正要创造的是在你和团队中其他人之间搭建桥梁的那种存在感。这种人与人之间的联系必须要强大到即便你来到一个完全陌生的地方，大家依然觉得好像他们认识你一样。我从没见过有人用强硬的方式让这种情况发生，但在更为艰难的道路上采用心生同理心的方式柔和地处理就有成效。

谢家华，作为一家获得巨大成功的线上零售商Zappos公司的CEO，同时也是在关联性领导力上拥有独特见解的领导者，曾说过这样的话：“如果你把员工和企业文化当成是发育中的植株，那我可不会努力成为他们盼望的那株最大的植物，而是要努力建造一个温室，让他们都可以在里面蓬勃生长。”

寻求共通性，这是同理心的基础

通常我和客户们的对话就像下面这样：

客户：我团队里的某个成员一直在困扰着我。他并没有按照我要求他的方式去做。所以我开始产生一些抵触和沮丧的情绪。我需要跟他聊聊，但我又想准确地表述。我该怎么做呢？

我：你了解他吗？有什么能激励他呢？

客户：我不确定。他很难沟通。我们也没有很多共同点。我并不是很了解他。我只知道他来自加州，去年有了孩子。这就是全部了。

我：听起来你并没有足够了解他，所以也就没办法适宜地处理他的问题。那我们就从这里着手。

以上的情境其实很常见，它的发生源自这一章所讨论的全部理由——缺少时间、舒适程度或优先事项。所以领导者必须尽力找到与员工的关联点或共同之处。这不会自然发生，但距离感会。所以这个信息非常重要，它不只是针对一种富有同理心的领导风格或者情商，也涉及有效的激励和管理。

你可以用很多方式了解自己的团队成员，这差不多就是办公室的欢乐时光和下班后的聚会存在的意义。我非常喜欢“午餐时间的探索”。会餐能够让人们走出拥挤的办公室，来到一种更为放松的环境。分享餐食时，人们会卸下心防，展现出自己更加轻松和个性的一面。作为一名领导者，你在午餐中的“工作”就是不要去讨论工作或接下来的项目，而是要更全面地了解坐在你对面的那个人。这和法律程序中的“发现阶段”（Discovery Phase）类似——只不过是用一种更为温和的方式——你就是在寻找答案。你可以和他讨论家庭生活、个人爱好等任何你想要了解的事情，但要确定问到以下两个问题：

——你希望从自己的事业中得到什么？

——我可以怎样帮你实现它呢？

如果你知道答案，那你就有足够的理由去领导另一个人。你就知道如何激励员工，如何留住他们以及增强你们之间的联系。基于共同的目标，你就创造了你们的共通性。

在最可能的情况下，你想通过雇用新的员工来为你的领导风格定下基调，也让员工拥有一种全新的看法。“午餐时间的探索”也同样适用于现有的团队，但要事先声明：如果你在吃饭的时候突如其来地问了对方一堆问题，他们可能会有点反感，甚至担心有什么可疑的事会发生。你先跟整个团队表明你想和每个人建立联系，然后再分别和每个人确定午餐的时间安排。一旦你启动了这个计划，就可以每三个月执行一次。

现在我们回到那个乘坐电梯的话题上来。如果领导者知道两三个你们之间的共同点会怎么样呢？如此一来，你们就不会陷入尴尬的闲聊中，他会提到你们都喜欢的某一支球队，或者聊聊你读的大学，或者分享一个滑雪的故事。总之，这就变成了一个非常不同的“电梯之旅”。

为了创造联系，领导者要不断寻求共通性。每次互动都是求同存异的机会——通过找寻共通之处和理解就可以做到。即便你带领一支遍布世界各地的数千人的团队，如果你采用不同的互动方式去了解他们，你依然可以创造那种人与人之间的联系。它会比任何方式都能增强人际互动。

练习：距离感测试

写下你每一个直接下属的名字。你能说出两三个你们之间的共同点吗？（在同一家公司工作不算！如果你曾经做过一份和他们类似的工作，这就算。）

有多少人是你可以轻易找到共同点的呢？至于你漏掉的那些人，你就知道下次你们再乘坐同一部电梯时要问什么了。

建立同理心的良性循环

很多人对同理心的概念很清楚，但在进行人际交往的过程中出现轻微矛盾的时候，它就变得难以表述。当你面对一个需要比你表达的同理心还要多的情况时，建立一个可信赖的策略就会很有用，能让你在交流时做好准备。

更有同理心意味着要开放地聆听和认可你从对方那里听到的事情。（多年来我一直在寻找更简单的方法来躲避那个必然会被问到的问题：你是说我得花更多时间去听吗？）最受人敬仰的领导力学者和作者，包括彼得·德鲁克、史蒂芬·柯维、吉姆·库泽斯、巴里·波斯纳和彼得·圣吉等，都在这方面有过论述。情商问卷评估系统则提供了一种全面的方式，让你在日常工作中倾听和认可别人。我读过的几乎每本涉及执行力沟通的书（确实有很多，因为我会为自己在意的任何话题刨根问底）都提到了同样的关于同理心的策略。在《领导风范》这本书中，贝尔·琳达·哈尔彭和凯西·卢巴尔列举了一个直接而有趣的案例，讲的是领导者如何利用由演员演绎出来的那些手段，通过倾听、认可和分享的方式产生同理心。

尽管这些传统的策略很管用，但我们很多人都很难把它们结合在一起，并用于那些需要同理心的情境中。我发现，把同理心的表达看成一种过程是很有帮助的，因此，我使用图7–1所示的“同理心的良性循环”模型。它可以用于和员工的艰难对话中，也适用于跟同事一起弄清楚有问题的项目，或者帮助一个朋友。它可以提醒你去培养一种开放的、面面俱到的、连续的职场存在感。

图7–1 同理心的良性循环

下面我们来具体解释一下图7–1四个框中的词在这里的意思。

了解

作为第一要素，了解是指你愿意站在学习的角度参与到对话中，而不仅限于知道。史蒂芬·柯维在他的书《高效能人士的七个习惯》中提到的第5个习惯就是如此：“首先要主动去了解，然后才能被了解。”所以你的工作就是要对某个人、整个情境、背景等一切都要有所了解。后退一步问问自己：“如果我是这个人会怎么做？”从某种程度上说，事实上这可能就是你，把自己当成一个信息搜集者，然后从各个角度获取反馈。在讨论时试图问对方问题，以此获得更完整的了解。不要假设自己已经了解了全部。

倾听

当你被训练成一名教练，你就会花大量的时间学习倾听。我曾经认为自己是一个相当不错的倾听者，但事实证明我还有很长的路要走。很多时候，别人说的话我们只听了一半，而另一半时间却在听大脑里的对话，也就是在想下一个我们要问的问题，对比着我们说的内容和我们觉得会说的内容，想着接下来我们要参加的那场电话会议，或者家人是否给管道工打了电话。我们会让它顺其自然地发生。事实上，我们让很多事情都顺其自然地发生。尽管我们可能认为通过坚定的眼神交流和反复的点头示意就已经将它伪装起来，但事实上它还是顺其自然地发生了。

擅长倾听需要下功夫，最后收获的结果是惊人的。

擅长倾听需要下功夫，最后收获的结果是惊人的。我们会觉得自己被听到、被认可并且被支持。我们通过积极处理自己的看法获得清楚的认识。包括指导和治疗在内的所有行业都围绕倾听而建立，因为它特别重要。要想真正地倾听，你必须完全专注于另一个人的方方面面。好的倾听者：

• 只与对方（包括电话和邮件，而且外界干扰都一概无视）进行沟通。

• 真正出于好奇心去问问题，而不是按照对方的思路走（因此，他们会用很多以“什么”或“如何”为开头的问题，而不是以“为什么”为开头的问题）。

• 专注于别人的答案，而不是他们自己的想法。

• 探索可能对对方来说非常重要的领域（比如“告诉我更多关于那件事让你在意的地方”）。

• 不担心是否给予正确或精简的回答。

• 注意对方的肢体语言，视其为一种反馈的形式。

• 观察自己的肢体语言，保持一种开放的心态。

• 能接受迥然不同的答案，并给予某种形式的回应。

• 愿意顺着对话的内容继续深入。

认可

认可既不是接受也不是同意。

认可意味着你站在对方的角度看到了她的观点。这就是你对另一个人所处立场的认可，但请注意，我并没说这是把对方的立场当成你的立场。这就是认可难以为继的地方，尤其是当我们非常不同意对方观点的时候。认可也许看起来像接受，但实际上它不是。认可不代表同意，二者的意思甚至都不接近。

表达认可不用说太多，只要让对方知道：

我能明白你为什么说……

我理解你的观点是……

我知道你的失望在于……

在同理心的良性循环中，认可能够完全改变对话的氛围。这就像你在和你爱的人争吵时说了一句“对不起”一样：大家都做一次深呼吸，有些怒气就烟消云散了。问题依然在讨论着，但就不会那么针锋相对了。

认可能够让两个互不理解的人达成一致。通过阐明你对别人的观点表示理解，认可可以降低彼此的心防。别人的观点是理性而珍贵的——即便它不代表你的观点。

关联

关联是这个循环里面的最后也是最直观的要素。它的意思是比较对方的经历与你观察到的经历。例如，如果你的同事们谈论他们在工作上很挣扎，你就让他们知道你曾经也面临过类似的问题，或者你见过一个同事解决了同样的问题，但不需要进行一个真正的比较。事实上，可以确定的是，尽管你没有直接经历过这类特殊情况，你也会比较熟悉类似的情况，并且就此分享一个普适性的工作准则或方法——你明白我的意思。通过关联性，你就能把自己带入这个讨论。故事在这里会非常好用。当我们和对方产生紧密的关联时，这就说明我们知道站在对方立场上是怎样的感受。

提一条警告：虽然分享自己的经历是很重要的，但注意不要分享太多。你不会想要去操控这个对话。如果这个对话变成以你为主，想办法把它转移到对方身上。

富有同理心的领导力表现方式

表现一种富有同理心的领导风格会对员工的入职和留用、激励以及团队情感带来积极的效果。这些益处怎么夸张强调也不过分。当情况变得细微时，关联性领导力就能起作用。那些能把人与人之间的联系带到团队中的领导者会创造变革性的结果。他们会拯救公司，重新定义目标，并且改变人生。以下是两个在工作中展现富有同理心的领导力的例子。发生地点和规模都完全不同，但你可以从这两个例子中看出这种良性循环。

案例1：同理心带来可能性

凯文是一家管理咨询公司的CEO。他正在设法解决如何跟常务董事达娜分道扬镳的问题。在过去的一年里，他尝试了一切方法想要提高达娜的表现，但在失望了太多次以后，他知道达娜只是不适合这份工作而已。她在某些重要领域上具备很强的技能，只不过这些不是作为管理层中的一员所必须掌握的技能。解雇达娜的想法让凯文焦虑不安。她在公司的人缘很好，而且手上还握有非常重要的行业关系。无论出于个人还是职业因素，他希望她可以自信地离开，而且这件事能以平和的方式解决。他知道她没法在公司里一直拿高薪，但他不知道如何鼓励她继续前行，也无法想象陪她走出公司的情景。他陷入了困境。

我们在同理心的良性循环中寻找答案。首先是了解。当凯文想到达娜离开公司的时候，他意识到她是那种容易因自身状态和维系一个大关系圈而备受鼓励的人。她还对企业家精神表现出兴趣，尽管凯文从没和她探讨过这个话题。当开始着眼于一种能够实现双赢的方法时，他准备和达娜进行一次重要的谈话。

当他们谈话的时候，凯文认可了她的感受，知道她并不像自己希望的那般成功。然后他联想到他在创立这家公司之前的上一份工作，以及那是如何鼓励他制定自己的发展路线。他们认真倾听对方的话，并且和对方敞开心扉——就这样持续了两个小时。最后，达娜决定建立自己的咨询业务，并把凯文作为他的第一个客户。凯文欣然答应了。

案例2：同理心带来希望

如果说上一个事例是关于富有同理心的领导力在个人层面上的体现，那么下面这个关于房利美（Fannie Mae）的案例涉及的范围更广。如果你办理过住房抵押贷款，那么应该知道房利美作为担保人是绝对的权威性企业。总部位于华盛顿特区的房利美，在它的历史上，凭借其呈飞涨之势的股票价格和不断创新的工作政策，已经被看作一家模范公司，也是一个梦寐以求的工作场所。

但在2008年，突然一切都变了：房利美一下子成了“住房危机”的代名词，还让自己陷入媒体和政治风暴的旋涡中。作为政府稳固金融行业所做的努力之一，房利美进入政府监管的状态中。公司的领导层不再有权决定房利美的未来，它是由国会决定的。

面对这突如其来的事件，房利美的员工们在精神上都崩溃了。整个美国似乎都因为房产市场崩塌而责怪他们，而媒体每天似乎也都在想出一个新的负面信息来诋毁房利美。个人净资产和退休金都随着房利美股价的暴跌而骤减。这个工作场所也让员工们从过去的“引以为傲”变成现在的“尴尬丢脸”。最严重的是，以奥巴马为首的政府上台之后，没人知道国会打算怎样处理这家公司。员工们对自己的生计和未来都深表担忧。

2008年9月，赫伯特·艾利森被任命为房利美的管理者和CEO。在他就职期间，艾利森充分证明了自己就是一个拥有富有同理心的领导力的模范人物。首先，他是一个沟通者。他要确保公司上下所有人都知道企业的价值是什么。他在领导力上展现的勇敢品质包括制定艰难决策和承担责任。他很坦诚地讲述什么是他能控制的，什么又是他不可控的。他会每周举行一次带有市政厅风格的视频会议，其中每个人都可以问任何问题，他也会一一回答。当时的员工表现为害怕、沮丧而愤怒，但每周都有机会直接向高层领导者提问就变得很有意义。艾利森向房利美的员工们表示，他知道他们正在经历着什么，而他也会帮助他们和整个公司重振雄风。他能鼓舞人心，是因为他深入其中、理解员工并跟他人建立联系。他有着真实的存在感。他非常高效，以至几个月后奥巴马总统任命他掌管美国财政部旗下的问题资产救助计划（Troubled Asset Relief Program，简称TARP）。这个项目建立的目的就是要支持美国的金融服务产业。

在那段时间里，你能够听到从副总裁到保管人员等各个级别的员工对艾利森的评价。他们觉得艾利森真的是在为他们着想，甚至那些从没见过他的员工每天来工作时都感觉自己认识他似的。

时任房利美人事部门主管的克里斯·西格尔（Chris Segall）是这样说的：“当赫伯特讲话时，你在房间里甚至都能听到针掉地上的声音。他智慧、真诚，而且对是非有着清楚坚定的认识。他善于倾听的能力也同样令人印象深刻。无论你在公司是什么职位，他都会很认真地听你讲话，就好像你讲的每个词都特别重要似的，因为其中就可能涵盖着下一个富有革新性的想法。”

赫伯特·艾利森的领导力就是房利美在这段艰难时期的一盏光明之灯。他创造了希望。

良性循环并非空穴来风

你每经历一遍这种良性循环，它都会变得更加简单。如果你想要了解、倾听、认可和关联，那么你就要问更好的问题，加强你和他人的联系并且对情况有更深的理解。

只停留在你的脑海里却没表现出来的同理心不具备任何效果。

同理心创造了更好的关系和更成功的结果。如果有一种关系被削弱了，那么同理心就可以建立更多的亲密感并且从整体上增强信任。想想拖你后腿的东西，如果有必要的话，走出自己的舒适区。

有一点对领导者非常重要：只产生同理心还不够，你还要把它表现出来。我们都有产生同理心的想法，但就像任何一款“杀手软件”一样，如果这个想法只停留在你的脑海里，这个世界依然不会改变。

本章要点

1. 大多数企业高管都曾受过训练，渴望拥有富有同理心的领导风格，但症结存在于理解和实践之间。

2. 领导者通常会把没时间、自己不适应、目标太短浅或者事情已经过去等作为他们没能走进团队成员内心的理由。

3. 富有同理心的领导力有多种表现形式。刻板传统的“团队拥抱法”并不是常态。想办法用一种富有同理心的方式将真实的自己融入其中。

4. 寻求共通性。不断在你们的互动过程中寻找真实的联系。

5. 创造同理心的良性循环。你在当下试图真正对某人产生同理心的时候，要记得去了解、倾听、认可和关联对方。

6. 产生同理心还不够，你还要把它表现出来。如果一棵树在树林里倒下，周围没有人听到它倒下的声音……你知道接下来会发生什么。

本章启示

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[1] 1英尺=0.304 8米。——编者注

[2] 《情商：全6册》中文版已由中信出版社于2016年9月出版。——编者注

第8章
电子邮件和智能手机：潜伏的存在感破坏者

这一章的标题也许会让你有些反感，或者让你想大喊一句：“是的！赶快制止那些人！”如果你有上述这些反应，或者如果你活跃于现代职场，那么这一章就是为你准备的。

我并没有试图掩盖我对面对面沟通的偏见。很多研究（除了第2章讨论到的艾伯特·梅拉比安博士的研究以外）已经证明，我们会通过多个层面认识对方，但当你摒弃了大多数这些层面，那就一定会造成误解。

我们拿网恋交友举个例子。你们会互通邮件进行友爱的交流，发觉对方机智幽默、善良聪明，然后再转移到电话交流上，通过语音对话获得一个更全面的印象。但只有当双方见面的时候，你才算真正认识这个人。这时，恋爱关系才开始（或者根据我的单身朋友们的说法，这时也是网恋的终结时刻）。

这也同样适用于工作。你会见一个只跟对方讲过电话的人吗？通常我们在大脑中建立起来的对他人的形象有别于他们真实地站在我们面前时的形象。所以当你第一次和人见面时，你会通过所有这些全新资料重新建立对对方的印象，然后发觉自己之前有认知偏差。

面对面的时候进行细致入微的信息交流会更有效。

存在感就是一项“完全接触型运动”。通过逐层挖掘信息，我们会越多地了解另一个人。写作让我们获得基本信息，语音带给了我们更深一层的信息，而最后的肢体语言则让我们充分了解对方。所以面对面的时候进行细致入微的信息交流会更有效。

当电子邮件成为一种默认的交流工具，人们甚至不假思索就会跟隔壁办公室的同事发邮件，它对这种类型的社会环境来说意味着什么？当发信息代替通话成为手机中使用最多的应用程序，这又意味着什么？到了现在，语音留言又开始成为主流。

请别误会，我并不是在贬损人们对电子通信方式的热爱——因为我本身就非常热爱！虽然我不是最早一批进行电子通信的人，但我绝对赶上了第二波潮流。我非常喜欢用智能手机，总会拿它收发邮件，发博客、微博和信息。即便如此，我也看到了很多问题正在发生，就是因为过度使用这些技术。新的标准正在飞速发展，但并没有得到普遍的使用。人与人之间的代沟正在分裂公司，而且很多不良行为也在看起来无辜的键盘声背后发生着。

我知道本书讲的是真实的职场存在感以及如何发现让自己觉得正确的事。我已经试着更多地采用描述性的方式而非定义的方式，而且我还会继续这么做——除这一章外。如果我写了一本关于存在感的书，里面却没有包含关于存在感的最常见的错误情况之一，即误用电子通信，那就是不负责任，而且这种错误还会在公司里面继续发生。事实上，我认为你可以借由我接下来要描述的情境观察自己或你的一些同事。

所以请原谅我的说教，也请不要做出以下行为。

情境1：用邮件管理公司

邮件是一种有效的管理方式，但过度使用邮件就会适得其反。

你知道，当你给下属下达指令、发布嘉奖，或者与之沟通都在键盘上发生时，这就意味着你在用邮件管理公司，而且这样做的也不止你一个。邮件在很多方面都是一种有效的管理工具，但问题在于过度依赖它，效果就会适得其反，而且并不是因为你可能想到的那些原因。做一做下面这个名为“检验你的邮件敏感度”的测试，然后看看哪些管用哪些不管用。

练习：检验你的邮件敏感度

回答下面的三个问题。圈出适用的一个或多个答案。

1. 用邮件分配项目通常会：

A．省时

B．费时

2. 下属通过邮件从他的主管那里接到了一项工作任务，但其中的内容却表述不明，这时他最可能做的事情是：

A．询问清楚

B．和其他同事讨论，一同完成这项任务

C．猜一猜任务的内容，然后按自己的理解做事

3. 经理可以用邮件有效地传达：

A．好消息（比如晋升、鼓舞和奖励）

B．中性消息（比如与进程相关的或管理上的更新或提醒）

C．坏消息（比如斥责、建设性反馈）

经理们知道他们需要在团队面前传达自己的想法，将团队集合到一块，共同处理不确定因素——换句话说，也就是大事。邮件是一种处理日常工作的便捷的默认沟通方式。大多数经理都会说他们使用邮件就是因为它省时，通过邮件分配任务要比打电话或者在开会间隙把人召集到办公室更便捷。我认为邮件并不总是节省时间，所以第一题我的答案是B。

分配工作任务时，最重要的一点在于要把你的期望表述清楚。一般来说，这要求双方在内容、资源和截止日期上互相让步。如果这一过程缺失，那么你很可能会遭遇大量耗时费力的情况和后果。

当项目获得了解并正在处理中的时候，你利用邮件管理团队成员递交的最后成果就可以非常高效。然而，考虑到项目的复杂性，你可能仍然需要进行口头核实，那就给我们造成了问题，即当下属通过邮件收到内容不确定的工作任务时要做什么。所以第二题我的答案是B和C。

邮件浪费时间的首要原因是，如果指令没有被完全弄懂，这时下属就会胡乱猜想。也许这是一种基于人性层面的对高层的回应，我们不想给老板增添负担，即通过回复邮件增加一大堆后续的对话。邮件会产生距离。如果经理用邮件发信息，那就意味着她可能不想被面对面的对话所打扰，无论这是否属实（而且坦白地说，有些时候的确如此）。

更可能的是，我们会竭力寻找答案，而这也只会让我们更可能大错特错。当我了解到一名高管得不到它所期望的工作成果时，我会请他描述分配任务的过程——一般来说，首先是从发邮件开始的。

当然，发邮件也有起作用的时候。所以第三题我的答案是A和B。

用邮件进行正面或中性的沟通——不要进行负面沟通。

利用邮件让整个团队在近期收获胜利后活跃起来，或者突出强调企业活动，每个人就会同时处于“了解”状态。因员工的绝佳表现而表扬他，无论通过群发邮件或者单独发邮件都会非常振奋人心。这样一来，员工可以反复看到对自己的积极评价，还能把它发给朋友和家人，而且同事们也会由此称赞他。

邮件还能表述中性信息，比如需要详细解释或提醒的管理进程——很显然，催促递交更为完善的支出报告并不需要召开一场员工大会。所以我们要感谢邮件通信软件Microsoft Outlook，它为我们节省了很多开会的时间。

以下是邮件不该被使用的情况：交流坏消息，包括任何会被理解为坏消息的消息。首先对于接收者而言，收到一封消极负面的邮件会让人心情非常糟糕。你会错过重要的语境，也不能问问题或者阐述自己的观点。它会影响你的效率。当你收到这样一封邮件时，你不会看它，而是立刻回到工作中。你会感到心神不宁，把它发给自己的另一半，或者更新自己的简历。如果邮件里没有传达有利于沟通的重要提示，那么通常就没什么可做的了。如果经理的目的是纠正你的行为或直指一个问题，那么一封消极邮件也无法达到那种效果。

最后要注意的一条是，员工总会埋怨他们经理发来的邮件数量。这不是说他们不想收到邮件，而是他们想在阅读众多邮件之余也能完成一些工作。检查一下你的发件箱，看看是否你每天给同一个人发邮件超过三次。如果是，那你就要处理一下了。试着整合你的通讯录，这样你的团队收到的邮件就可以不用显得太过密集，或者试用一种传统的方法：站起来，走到大厅去。

情境2：没完没了地发邮件

我常常会听到这样的抱怨：谁谁谁的经理（包括CEO在内）在不停地发邮件。不仅邮件数量令人苦恼，发邮件的时间也毫无限制——不只是工作日会有邮件，甚至早上6点、午夜或者周日下午2点都有。它创造了一种工作永无止境、员工永不停歇的印象。而员工不得不放下一切事情，冲过去回复邮件来跟上步调。其中有趣的是：经理们常常会说，当大脑迸出一个想法时，他们就会发邮件，并不是因为他们指望员工会回复。不过，这里存在着一个强大的行为动因，即领导者定下了基调。所以如果老板毫无节制地发邮件的话，那就可以推断这将永无宁日。

顺便说一句，经理不停发邮件的举动会损害自己的名誉。这让人感觉他没有规划、毫无效率、想法单一或者极其缺乏时间管理方面的技能。我们希望领导者努力工作，但我们也希望他们有自己的生活。

如果你想让自己的团队筋疲力尽，心中充满怨恨，那就不停地发邮件给他们施压吧。

不停发邮件是经理要重点解决的问题。如果你想让自己的团队筋疲力尽，心中充满怨恨，那你就不停地给他们发邮件吧，不然，就请尊重员工，让他们享受生活。如果你是收件的那一方，可以等到正常的工作日再回复邮件（假设它真的不是紧急事件）；如果是周末，再等24个小时也是完全可以接受的。此外，这样还可以和缓地建立时间上的边界。

情境3：发出侵犯性邮件

侵犯性邮件比坏消息更严重，里面的内容充满着恶意和讽刺。它们就相当于一个不敢跟你当面对话的懦夫所打出的一记重拳。如果你要跟一个发给了你一封侵犯性邮件的人当面对质，你首先要看到这一点：他会立即否认自己说过那些话。

一封侵犯性邮件的来龙去脉通常是这样的：某人很生气——无论是自己受到侮辱还是工作上出了错，他把所有这些愤怒全发泄在一封邮件上，然后点击“发送”键。（如果在当天晚些时候发生，这会更糟糕。）

如果你质疑自己的邮件是否合适，那就先保存为草稿，留着回头再处理。

几乎每个人都在某些时候发过这样一封带有侵犯性的邮件。有些人会因为发这些邮件而获得某种“名声”。当你看到他们的名字出现在你的收件箱中，你的胃会痛一下。无论什么环境，无论何时你发觉自己非常愤怒，想在键盘上把这些愤怒宣泄出来的时候，你都可以采用这样一个简单的方法应对：保存为草稿，留着回头再处理。这会解决99%的问题，因为当愤怒消退之后，这封邮件几乎不会再发出去。生气的时候发邮件不会解决任何事情，事实上，它反而会毁了你们之间的联系（一朝被蛇咬，十年怕井绳），甚至会害你被解雇。

作为领导者，要在发邮件的时候表达最起码的礼貌。有这种强烈的情绪掺杂其中，就算是文字空洞的邮件也会让人产生一股沮丧之情。重申一下，如果邮件里没有体现发件人的存在感，那就意味着邮件的接收者将只会看到一堆毫无意义的文字。

情境4：对邮件“全部回复”

这个情境结合了前面几点。我们大多数人都见过这样的情境：双方多次以邮件往来沟通，但有一次，其中一个人突然用“全部回复”的方式给另一个人发了一封邮件，实际上就是想简单地打声招呼而已。这基本上就像在会议中遭到训斥一样。它还会变得更糟：收件人想要私下里讨论问题，但另一个人的回复却让整个团队都看到了邮件的内容！这绝对是一种不友善的行为。

我曾经有一个客户，他的经理总是用“全部回复”的方式发邮件，以至他最后都不回复邮件了。这会创造一种充满担忧和报复的环境。他试图跟他的经理直接阐明这个问题，但从来没成功过。最后他也只能作罢。

这足以说明这种策略收效甚微。无论这一群同事是水平相当还是能力有高有低，一旦任何人会获得一点消极评价，你就要放弃群发邮件的方式，转而进行一对一地处理。如果把它拿到团队中讨论会显得十分难堪，那你就要避免这种情况。

情境5：不断查看手机

沉溺于智能手机不仅是我的个人癖好之一，也绝对是损害存在感的一个因素。我们对智能手机的依赖程度，就像医生一直被传唤要做拯救生命的手术一样。几乎每场会议都有人不停检查自己的手机是否收到了新消息。有人和你共进午餐，他就会把手机放在桌子上——正面朝上，方便他随时查看。为什么那些甚至都不在房间里的人会显得比我们面前的这些人更重要呢？

这很荒谬，但我们很少意识到自己在这种情况下的荒谬，反而会以简单粗暴的方式获得这种经历。如果你用这种方式表现，那你就是在传递一个相当明显的信息：那些和你在一块的人不如别人重要、有趣或者值得占用你的时间。

一直紧盯着你的手机会冷落其他人，也让你看起来像一个跟屁虫。

如果你正试图增强自己的存在感，冷落周围人的行为是无法帮你做到这一点的。

我认识的那些成功的企业高管，尽管都有忙碌的生活，但都很聪明地在私下里查看自己的手机。他们的公司得以存活和发展，绝不是靠他们不断查看自己的手机。所以，别去当手机的跟班。

情境6：在社交媒体上失态

我对职场上的社交媒体持两种态度。首先说好的一面：Facebook、推特网甚至领英（还有每天出现的那些类似的网站）可以让我们了解同事人性化的一面，即通过浏览他们的Facebook主页，我们对同事的了解比跟他们共事一年还要多——谁知道法务部的戴夫（Dave）竟然会弹吉他呢。它们会让我们从整体上展示真实而质朴的自己。事实上，社交媒体的规则要求人们应该随意而自我，以免你表现得不善交际或过于推销自己。我所认识的大多数企业高管都会将很多个人细节和部分工作内容结合到一起。他们会展现自己睿智而自省的一面——这不会总是在工作场合中出现，所以这是件好事。

然而……

我也见过社交媒体造成人们在职场中失态的情况，其中有很多典型的事例，比如很多记者被炒鱿鱼或者遭到斥责是因为用一种被认为极其失当的方式在推特网上发文。大多数情况下，当我们读到这些言论时会感到不太舒服，表现为在座位上显得局促不安。想想当工作上的同事：

• 在社交媒体上分享极端的政治主张或宗教主张。

• 发布并分享不雅照。

• 讨论关于企业的信息——虽然不是机密性的，但也不应该拿来分享。

• 在一个老朋友发在个人社交网站的照片中被标记出来，但时机不恰当。

• 将社交媒体的网址用作一个邮件清单，再以垃圾邮件的形式把有关活动或个人更新的信息发给整个团队。

• 频繁更新社交媒体或在推特网上发文，给人留下一个特别清闲的印象。

• 显示出矛盾或言行不一致的博主或推特网用户的形象。

这些是比较常见的例子。毫无疑问，你还可以说出更多这样的例子。如果你在利用社交媒体提高你的存在感并建立联系，你需要确保自己所做的努力不会制造障碍。你当然不想疏远人。所以问问自己，你在社交媒体上的沟通是支持意向的吗？

我们仍然在试图学着如何利用这些网站。几年前，以一种信息流的方式与朋友和同事沟通似乎被认为很疯狂。我们在区分该做与不该做这件事上正在变得越来越好，而在Facebook和Google+[1]上的实时更新也为群体沟通提供了新的选择。一般来说，我会建议你在Facebook或推特网上发布状态时采用在午餐时间和一群工作同事面对面说话的方式。如果你不会在午餐时间说，那就不要发在社交媒体上。有些人拥有两个不同的账号，分别用于工作和生活，但要记住：一旦连网，很难隐藏。

“脱媒”卷土重来了吗

由此看来，也许这种电子媒介依然没能解决那些世界性问题。就像社会在回到一种可持续的中间点之前总会剧烈地动荡一番，公司也开始意识到社交网络的固有问题，并且正在研究相关的指导方针——类似于他们已经实行的关于电子邮件的使用政策。企业正在积极想办法弥合地域和空间上的分歧。我们很兴奋能够见证并经历这些技术革新，从而使建立联系变得更加轻松和个性化。

我已经迫不及待想要看到接下来会发生的事。与此同时，我会一直把智能手机放在桌子下面，而且不会在Facebook上表达自己的政治看法。

本章要点

1. 用电子邮件进行沟通通常会对存在感产生一种有害的影响。我们会通过多个层面认识他人，所以如果只靠邮件维持的话，产生误解就成了常有的事。

2. 公司经理会对电子邮件的使用设定基调。注意你的电子邮件数量和内容。如果任务分配出了问题，那么电子邮件就可能是罪魁祸首。

3. 一般来说，可以利用电子邮件传达积极信息和中性信息，至于消极内容，要当面把坏消息告诉对方，电话是次优的沟通方式。

4. 在公司同事面前玩弄手机绝对是一种损害自身存在感的做法。这会冷落你面前的人，它看上去似乎很明显，实际上还会变本加厉。

5. 社交网络必须要支持你的存在感意向。要认识到这是人们用来了解你的另外一个角度，而且当它把挑选出来的合适的个人信息与你的职场生活结合在一起的时候，效果最为明显。

本章启示

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[1] Google+，一个社交网站，可以通过Google账户登录。——编者注

第三部分
启发性

建立存在感的最后一步，是影响他人

第9章
影响他人的第一步，是改变自己

“I型存在感”模式的最后一块拼图就是启发性——用我们的存在感去影响他人，它是大多数人一般会用来关联职场存在感的品质。之前我在第一部分强调的是我们内心最深处的动因，即意向性；第二部分则将我们的个人想法和行为与别人的想法和行为相结合，以此建立真正的联系。接下来，我们会把自己完全放在外部环境之中。

最后这个关于启发别人的部分阐明并整合了本书前两部分所论述的很多观点。我会用一种实践性的方法帮助你建立影响力和领导力，这样那些概念就容易理解了。有些工具你会觉得熟悉，但它们会以一种新的形式呈现，其他工具则可能会在你的舒适区之外才管用。这就是我们所要期待的地方。为了鼓励他人，你必须完全展现自己的存在感，脱颖而出，并获得关注。有时候你应该尽情表现自我。

具有启发性意味着你会成为一名变革推动者。随着企业等级制度的扩大以及对创造性、概念性工作的需求增加，传统的交流模式不再起作用。你不能说，“你必须要这么做，因为我是老板，我说了算”，然后就期待员工的行为或想法会有所改变。我们需要团队成员和同事们理解我们的想法，内化我们的解决方案，最后主动接受它们。我们希望请他们按照我们这种想法的路线走一走，而不是逼他们这么做。

启发他人需要变革，而领导者就是变革的推动者。

你在启发他人时，事实上也是在转变他们的想法、观点或行为。他们因为和你的交流而变得不同。是的，你就是处在这样一个变革的环境中。你可能听过“人的一生在不断变化”这种说法，而我会再加一句：这个不断变化的过程是很难的。

如果我们不能理解、接受和激发变革，我们就永远无法启发他人。在我们开始讨论那些你可以用来启发他人的工具之前，先从最深的层面了解阻碍变革和激发变革的影响因素是很有帮助的。

先改变自己，然后改变他人

当提到激发变革时，你要考虑两群人的感受：自己和别人。首先，想想如何改变自己（这也正是你读这本书的原因）。如果你从没实践过本书中提到的任何想法，那它只不过就是另一本你读过之后就放在书架上的商业书籍（我们谁都不想看到这种情况发生）。觉得新概念有趣是一件事，而进行一贯的实践和变革则是另一件事。接受和管理自身变革的第一步是非常重要的，而且有些时候也是最难实行的。

首先学会改变自己，然后你就知道该如何改变他人。

其次，想想如何让自己的想法改变他人。是什么让他人欣然接受或直接拒绝你的信息？人们有很多常用的回应方式都需要改变。了解它们会让你规范自己的沟通方式，从而在最大程度上获得清楚的认识。

可以这样理解：事实上，你很难做出改变的地方，也正是你的追随者很难做出改变的地方。没有人想成为难以相处的人。

你可以怪罪大脑。

不是我的错，是我的大脑让我这么做的

在过去10年里，神经科学在大脑如何管理信息和做出决策等方面已经实现了突破性的进展。如今，通过利用先进的功能性磁共振成像（fMRI）技术扫描大脑的认知过程，科学家们能够观察和检测我们在从事日常活动时大脑内部神经系统的活动。曾经靠直觉感知的事情现在已经能够得到科学验证了。

神经科学的研究正在对医学、心理学和社会科学等几乎各类学科产生重大的影响，而且也在创造“神经营销学”和“神经经济学”等新兴学科领域。管理学也正处在神经科学浪潮的风口浪尖。去往任何一个广受欢迎的新闻杂志网站，然后输入“神经科学”一词，你就会发现其应用于领导力和商业的各种文章。针对董事会的“大脑科学”也在逐渐成为主流。

20世纪90年代末，我作为一名外行的读者第一次接触到关于神经科学的研究，在成为一个把影响人类行为当作职业的从业者之后，我依然对它很感兴趣。显然我不是一个神经学家，而且我认为在读这本书的绝大多数人也都不是。试图弄懂关于神经递质和神经突触的学术文章和科研成果是很乏味无聊的，如果你在寻求实际的商业意义，那它会很难进行下去。然而，我们不该忽视那些关于人们如何创造变革和做出决定的研究发现。这些研究对启发性领导力有着深远的意义。

在这一章里，我会把覆盖面甚广的神经科学研究简缩成一些与我们对存在感的讨论相关的可定义的论点（我在这一章介绍了很多参考资料，而且也提到了关于这个主题我最喜欢的一些书籍）。为了把这些前沿想法汇集到一起，我对大卫·洛克（David Rock）进行了采访，他是率先创造神经学领导力这一新兴领域的先驱者之一。也许你已经猜到，神经学领导力就是神经科学与领导力相结合的概念。

在这一话题上，洛克可谓是个丰富多产的作家，他最近出版了两本书《无言的领导力》（Quiet Leadership）和《别把脑袋放冰箱》（Your Brain at Work）。洛克还创建了一个“智囊团”——神经学领导力学会，其中的成员包括一群跨学科的学者和从业者。洛克从事的工作是一项浩大的工程，就是把无数本成书的研究成果提炼成实际的商业意义（仅就《别把脑袋放冰箱》一书而言，他就采访了30位神经学家）。考虑到洛克工作成果的相关性，他成为一名给那些正试图创造变革或提高业绩的公司做演讲的人和顾问也就不足为奇了。这里有一些关于神经学领导力的研究发现，它们正在全世界的企业中创造“恍然大悟的时刻”，并且和你的存在感目标也有极大的相关性。

你的大脑更倾向于陈旧而舒适的“躺椅生活”

在最早期的发展阶段，我们开始建立的是关于我们周围环境的认知地图。后来，这些地图成为实际上的神经回路，连接着不同的神经元。最后，这些连接形成了想法。按照神经学家的说法，“相互连接，共同输出”。

在大脑中，神经元相互连接，共同输出。

这些认知地图形成了我们的自然反应，比如触碰热的东西意味着我们会被烫到。它们还创造了我们对这个世界的错综复杂的看法。每个人的认知地图都独一无二，而且根据个人专属的人生经历而设定。甚至在每个人的结论都几乎相同的情况下，我们为得出结论而创造的这些认知地图也都专属于我们自己。我们可能都认为美国是一个伟大的国家，但我们建立这种认知方式则基于我们的个人认知。

当我们处在一个想法的分析阶段时，我们会把其放在大脑的前额叶皮质中处理——它负责执行大脑功能。这里是我们存留短期记忆的地方，也是我们最沉重的心理负担会出现的地方。和我们大脑的其他部分相比，前额叶皮质的功能极其受限，而且还会消耗过多的精力。这就解释了复杂的思考会让我们感到疲惫，以及“真正的多任务处理是一个谎言”得以反复证实的原因（我们所说的“多任务处理”实际上只是在任务之间不断流转，所以一般来说做每件事都不甚有效）。当我们用前额叶皮质思考新的想法时，我们一直在处理信息，并拿它和我们的认知地图相比较，这些认知地图早已形成并且存在于大脑的不同部位。例如，如果我们在科罗拉多州享受了一个欢乐的假期，那么我们就会把它和已经存在于我们大脑里的认知地图相比较，包括上次去亚利桑那州的旅行、5年前去缅因州的旅行以及我们昨天看到的关于家庭旅行成本增加的情况。

我们的大脑已经进化到“高效节能”的阶段。我们不能长时间在前额叶皮质留住太多想法，所以它们或者被遗忘，或者永久并入长期记忆当中。到了这一步，想法就会以低耗能的方式存储到大脑的数百亿神经元连接中，其中包括视觉、听觉和其他感官，它们汇集起来，创造长期记忆。当大脑需要这些连接，尤其是用于绘制那些获得极大关注的认知地图时，它就会启动这些连接。它不需要太多能量（或有意识的思考）就可以让你唱一首你很熟悉的歌，但学着唱一出意大利歌剧对我们大多数人来说就会变得极为费力：我们可能连记歌词都得完全集中注意力，更不要说把它们唱出来了（而且到后面我们会筋疲力尽，已经做好准备瘫坐在电视机前或者去睡一会儿觉）。

大脑会努力争取效率，所以充实我们现有的认知地图——基本上也就是我们的想法和意识——对我们会很有帮助。当我们看到肯定自己认知的信息时，在我们认知地图上的A点、B点之间的波动图就会构建得更好，能量也得以节省；而当我们看到驳斥自己认知的数据时，我们的想法会在前额叶皮质上花费更多时间，因为我们会跟现有的认知地图做比对，能量就消耗得更多。

通过肯定我们的信仰体系，我们的大脑实现了高效节能。这对我们最管用。

思考一下有关变革的研究成果的重要性：我们的大脑生来是抵制变革的，因为这么做会提高效率而且节省能量。我们会尽力寻求那些肯定我们认为是正确的信息，而且会躲避那些和我们现有的信仰体系相悖的信息。

当你遇到新的观点时（比如你在本书中发现的那些观点），明白这一点对你来说非常重要。抵制变革和新的想法完全是出于自然，即来自我们最深处的本能反应。但也存在着一种社会习俗，即当判定好坏时，我们应该依赖自己的第一直觉。如果我们觉得要避免做什么事情，那我们就不该做，因为它对我们没好处。在这里我只想提供另一种解释：也许你的第一反应实际上并不是一种本能的预见，而是你的大脑对一种不一致的想法的自然反应。我们想走那种熟悉、舒适而且阻力最小的路。任何其他的路都会触发一些警报。

“我们对这个世界有很多自然反应。”洛克说，“我们的大多数反应都是自然而无意识的。我们的大脑更倾向于确定性而非不确定性。确定性会让我们产生一种报偿性反应，而不确定性则让我们产生感知遭受威胁的神经回路。一种小小的不确定性会让人觉得很新鲜，但任何多于这种程度的不确定性就会很快带来痛感。”

我们不会以同样的大脑思维度过一生

你可能会问：人们要怎么学习成长？我们当然知道个人发展是人生中的一个重要部分，也为我们带来巨大的乐趣。我们一直在面对新的想法，大脑也在不断进化，吸收新鲜的资讯，建立新的认知地图并且对原有的认知地图进行调整。大脑的延展性或神经可塑性，是令人惊叹的。想想你现在的想法和15岁甚至去年的想法的差别。我们都非常欣慰自己不会以同样的大脑思维度过整个人生。

创造全新的认知地图要比改变现有的认知地图容易得多。

我们要怎样有效地改变自己的看法以及随之而来的行为表现呢？我们知道要改变一种根深蒂固的认知是非常困难的，这需要重新改造现有的认知地图。事实证明，建立全新的认知地图要容易得多，而且最重要的是，我们甚至还会获得更多的能量。

试想这样一个熟悉的情境：你去一个培训场所或研讨会听一个富有魅力的演讲者做演讲。当他演讲的时候，你可能很想坐到后面（哪怕就一会儿）去仔细回味一下，这就说明你正将这些新的数据和你现有的认知地图做对比。你会分析这些新的想法将如何适用于你所观察的事物。然后在能量的驱使下，你突然明白了——原来如此！你会对这种全新的想法备感兴奋。突然，一些想法的片段聚集起来，让你做好准备采取行动或者分享你所学到的东西。如此一来，就创造了一个全新的认知地图！甚至更好的情况是，你所能感受到的这种能量的驱动力促使你释放肾上腺素。（事实上，你可以在别人身上观察到这种反应，而且这也用不着那些先进的脑扫描仪器，通过对方的面部表情你就可以发现。）

这种训练方式让你感到兴奋，以至你会想去试试新学的方法。然后你回到办公室，开始浏览收到的所有电子邮件，但在你意识到之前，你就已经遭遇了一个小小的危机。换句话说，这基本上就是你的人生了。这个故事听起来耳熟吗？培训过后的几天，你不太会记得早些时候自己在兴奋什么。当你试图向同事解释时，你会发觉自己想不起来所有那些细节是怎么契合到一起的。那个瞬间已经过去，而你也丧失了实施新想法的那股动力。

见解会让人感到兴奋，却也容易随波逐流。

我刚刚描述的这个情况在我们每个人身上都会发生。当我还是伟事达国际的CEO时，每个月我们都有演讲者参与进来，针对更新销售和营销模式、人力资源招募进程和领导力模型等主题进行演讲。当时有这样一个笑话，我们这些成员都已经耳熟能详：当我们带着全新的想法回到办公室时，我们的团队成员都转着眼珠，想说：“天呐，她又来了！”他们知道要等这股劲儿过去，因为我们对于整改现状的热情会在一个星期内消失，有些想法受阻，大多数想法还是没能付诸实践。

改变行为的5个步骤

所以从哪些方面入手我们就能将想法付诸行动？我们已经知道创造一个新的认知地图是关键的一步，但要让它保持活跃就需要通过专注力实现。关于专注的力量，洛克是这么说的：“就像大多数事物一样，它（专注力）完全就是一个大脑现象。专注力就像一支通过演奏合成同一音调的管弦乐队。当我们分心的时候，我们的大脑就像一支迅速演奏完的管弦乐队；而当我们专注的时候，大脑里的一切都变得同步，而且神经回路也开始相互碰撞，帮助形成长期记忆。”

洛克把这种现象称为“专注密度”（由杰弗里·施瓦茨博士率先提出）。为稳定一个全新的认知地图，把新建立的思想波动抚平，让它们变成一条默认路径。我们必须要把专注力放在我们试图以加快、加强和仔细思考等方式来完成的事情上面。对我们大多数人来说，这就意味着要有目的地建立使改变发生的进程和体系。如果你想围绕本书中提到的存在感（或者你关心的其他任何事情）创造持久的行为变化，下面这5个步骤将会对你很有帮助：

第1步：给沉思留些时间

从直觉上看，我们知道有机会自我审视、收集想法并让自己镇定下来是很重要的。在领导力指导方面，通过创造沉思时间（还可称为“策略性思考”、“计划时间”或“优先考虑”）帮助客户提高自身影响力是一条几乎通用的策略。大脑也会以特殊的方式从沉思中获益。正如洛克所言，当我们不专注的时候，我们的中枢神经回路会产生一堆乱七八糟的想法；而沉思会让我们的内心安定下来，在我们建立联系和认知地图的过程中观察自己的想法。

沉思也包括让大脑活动放缓或停滞。这并不是让你逼着自己全神贯注解决当下的问题，而是创造空间让想法来找我们（并且取代存在于脑灰质的原有的认知地图）。在一本介绍人类动机的书《驱动力》中，作者丹尼尔·平克谈论了功能固着的现象。这个理念在科学上已获得证实，即当我们过度关注事物的最为明显的定义或用途时，我们就看不到它们的备选定义或用途了。研究者已经冥思苦想了许多方式来解释说明功能固着。你可能见过这样的难题，比如当箱子之类的物体必须要变成盘子才能符合要求时，人们就看不到箱子过去作为容器的用途了；再比如有些人说了一句耳熟的话，可它却有不同的含义，而只有那层最为明显的意思表现出来了。这个概念已经在不同文化、时间段和年龄层的研究中获得了证实：只要是7岁以上的人，他们的大脑在某种程度上都存在着工作上的功能固着。

沉思时间能够让想法来找我们。这有助于我们克服功能固着。

现在我们来总结一下：人类大脑对于证实我们所相信的事物以及专注于最明显答案的习性阻碍了我们在创造性、拓宽性思考和陌生的意识转变上的能力。当我们有意使内心聒噪的部分安定下来并为即时的想法腾出空间的时候，我们就更可能完全贯彻那些想法并且建立能够创造认知的非常重要的神经通路。

练习：行动项目1

在你的办公室或家里找一个安静的地方。去了之后，想想本书中你认可的理念，再想想有哪些理念让你觉得不舒服，以及你该怎样进一步培养自己的存在感。

你可能觉得写下自己的想法或者绘制一个能让自己进步的计划图表会有帮助。不要去想一切让你分心的事，而应单纯地思考。

第2步：专注于解决方案，而不是问题

专注力塑造了我们的认知地图。通过调整专注力，我们就可以开始培养新的思考和做事模式。如果把大脑看作一块肌肉，那我们花心思最多的那些想法就会变得更加强壮。如果我们一直专注在自己所做的错事或失败的事情上面，这些想法就会占据我们的大脑。换句话说，如果我们选择专注于那些管用或可能的事，那么这些想法就会变得更加鲜活灵动。所以我们常说，对问题而非解决方案的专注会在各个层面拖我们的后腿。

可惜的是，我们的社会文化通常会让我们把专注力放在问题上。我们会因为深入透彻地研究出错的地方而获得奖赏。如果工作中出错，我们会召开几小时的会议讨论所发生的事。如果一名员工把事情搞砸，我们会把她带到办公室里了解她搞砸的地方。正如我在第3章提到的，大多数心理治疗方式都涉及对负面情感和自身局限性的讨论（这也带来了马丁·塞利格曼在积极心理学方面极具突破性的研究，以及我们对反抑郁症药物越来越高的需求）。这种倾向的意思是，直击问题，保持冷静。如果我们这么做的话，那么消极的认知地图就是在“自讨苦吃”。

当我们专注于问题本身，那么消极的认知地图就是在“自讨苦吃”。

但在试图创造改变的时候，如果我们把专注力完全放在解决方案上，那我们更可能会成功（当然我们需要了解问题的本质，这样才不会重复犯错，但除此之外，重点还是在于解决方案）。这对我们自身以及工作都适用。如果专注于自己的弱点，那我们就会陷入自身的局限性中；而如果专注在自己的强项上，那我们就会看到自身的潜力。在实际的指导中，我们会用一种名为“欣赏式探询”的手段来培养并强化新的积极的认知地图。通过一系列问题，我们会指引客户来到正确的地方，并且把他们从错误的泥淖中解救出来。

当你接触本书中的理念时，你的第一反应可能是，“我并不擅长交流，因为我是个内向的人”或者“无论什么时候我对这群人讲话，我都会紧张”。如果你一直把专注力放在这些方面，那它们将会继续发生。如果你想激励自己做出改变，首先要基于自己现有的认知地图，把抵制作为一种自然的默认设定，然后试着捕捉你的想法。不要陷入“专注于问题本身”的文化定式中，而是要思考解决方案。为了举一反三，你所具备的内向性格会使你善于观察他人，这在职场存在感中是一项非常重要的技能。也许你可以重新定义对紧张的认知，设想一下，尽管以前你感到焦虑，但通过反复实践，下一次对着一群人讲话的时候你就会获得自信。（另外，你还学到了如何利用第3章中介绍的工具来减轻你的紧张感。）

练习：行动项目2

当你尝试实践本书中的理念时，记下你自然的心路历程。你会很快确定事情进展不顺利的原因吗？为了打破这个习惯，试着采用“二八定律”，即把你80%的时间用于思考解决方案，仅留20%的时间用于思考问题。问自己两个问题：

• 我为这种存在感概念做出了什么努力？

• 我成功打造存在感之后会是什么样子？

第3步：当灵感疯狂来临时出击

当我们从新建立的联系中获得肾上腺素时，这种感觉很棒。那时我们已经准备好行动了，但那股兴奋感并不会持续太久。如果你能把握住那个瞬间并且很快做出行动——至少创造出一条行动路径，那么你将通过改变获得巨大的成功。

最容易采取的行动就是写下你的想法，在当下概述自己的想法，这样当兴奋消退，大脑充斥着其他想法的时候，你还可以回想起来（用每一章最后的“启示”部分获得新的想法）。同样有帮助的就是为自己设定一个清晰的个人目标，这会让你按部就班地行事并把新的想法或行为带入你的日常生活。

专注密度的要素之一就是频繁性，即确保你会反复查看自己所期望的行为上的变化。洛克补充说：“如果你想一直拥有改变的能力，就需要设定自己周围的环境，这才能让你的改变保持鲜活的生命力——也就是说，要有体系、进程和相关人员的提醒。”

拥有自己的执行教练来维持你的责任感就是一个巨大的优势，但对大多数人来说，这是触不可及的。找到一个能让你不断完成任务并给你提供反馈的同事也同样管用。作为一名杰出的执行教练和作者，马歇尔·戈德史密斯提出了“前馈”这一说法。它是一个过程，表示通过让你的同事率先了解你在做的事情，他们就可以分享在自然情况下观察到的事情。

如果你想让自己的见解保持活跃，就先概述它，然后经常反复查看，对它负责，最后公之于众。

最后，在公开场合表达你期望的变化会创造实现这种改变的内在动力。我采用的一个手段就是在会议结束后围着房间走一圈，让大家说说他们承诺要做的事。那些我们大声允诺并在他人面前承诺的事更可能会实现，所以要让别人知道你的目标是什么。

简而言之，在你下一次想要把某个想法转变为行动时，先概述它，然后进行反复查看，对它负责，最后公之于众。

练习：行动项目3

回看之前的章节，重读你在“启示”部分所写的内容。如果你还没写，就从这一章开始做。

挑选一种工具或想法进行实践。写下你要应用它的方式——尽可能详细，包括实际的场景，或者告诉一个值得你信赖的同事，让他观察你工作的日常并给你提供反馈。

第4步：想做就做

很多教练的目标就是实现转型性改变，也就是说，要帮助客户在意识上做出重大改变，进而改变行为。成为某种深远而积极的改变中的一部分是很有意义的，但改变并不一定能立刻发生，人们会循序渐进地改变，逐渐获得自信和认识，然后尝试下一个目标。对我们来说感到更舒服的方式是设想真实而独立的下一步，而不是一下子跃到人们从未去过的遥远之地。改变是一项进程。如果我们的大脑感受到某种程度的确定性，那么我们更可能对改变持开放的态度，并让它发生。本书的主旨之一就是整合一些新的行为，看看哪些适用，然后就从它们着手。我希望能避免那种随不确定性而出现的意识上的闭塞，或者针对一个人独特的办事方式进行大规模的重新定位。

事实证明，在耐克公司的著名广告语“想做就做”（Just Do It）的背后也存在着科学的意义。先有第一步（只要去做就好），再看到成功，这就会对大脑产生一种深远的影响。2009年，由麻省理工学院下属的“皮考尔学习和记忆研究所”的神经学家厄尔·米勒带头进行的一项研究表明，相比于失败，我们会从成功上学到更多；另外，后来的每次成功都将变得更加高效。大脑并不能清楚地知道从大多数失败中获得什么才能避免自己以后再遭遇失败，它不像在成功的时候那样展现神经可塑性——我们很快就能了解自己获得成功的原因。

相比于失败，大脑会从成功中学到更多。

学习新想法是很有意义的，但如果我们希望自己的想法和行为能真正得到改变，我们就必须让自己身临其境——即便要一步一步来。这是实现成功的另一种方法。

练习：行动项目4

开启这一步的行动：把你在“行动项目3”里写的想法付诸实践。如果你今天做不了，那就把它提上日程。要对自己做出承诺！

第5步：找到自己的心流

在心理学家米哈里·契克森米哈举世瞩目的开创性工作中，他创造了一个知名的商业术语——心流，同时展示了自己的研究成果，用以解释在我们的工作和生活中创造内在愉悦的来源。当我们感觉自己“进入状态”，忘记了时间、全神贯注于一项活动并展现出自己全部实力的时候，心流就会产生。在《驱动力》一书中，丹尼尔·平克把心流这个概念引入在我们这种概念化的、以右脑工作为主的时代里如何创造内在动力的讨论中。平克提到我们需要创造目标，而刚好有一些目标能让人们试图去获取，但也不会太超出他们的能力范围，从而避免引起沮丧情绪。这也与大卫·洛克的观点不谋而合，即一点点不确定性会带来新鲜感。

心流是指当我们感觉进入状态并全神贯注、全力以赴地从事一项活动时会产生的东西。

我们在各自的人生中都能感受到心流。当你回想最有意义和令人兴奋的项目时，那就是心流产生的瞬间。你可以围绕自己的存在感目标创造相同的经历。从进阶的步骤开始，尝试一些新的行为。为自己设定一个目标，它能够让你施展自己的能力或者逐渐掌握技能。心流的乐趣就在其中。

练习：行动项目5

想想你决定在“行动项目4”中实现的行为变化。现在，再想办法实践自己下一步的具体行动。要记住，这一主旨就是要不断进步，在可控的范围内一步步地进行。

先启发自己，再启发他人

所有这些关于如何启发自己的建议都可以用于启发他人。你可以看到专注于解决方案或激活心流会让你在管理员工或团队时变得多么轻松。这些建议可能要比你使用过的管理方法更加有效。现在你知道它们起作用的原因背后的科学了吧！

有时候，我们对于启发性的需求并不在于最初的方法，而在于影响力的微妙作用。我们需要交流，这样别人才能认真地倾听我们，并且自愿接受我们传达的信息。在这些时刻，我们唯一能用的工具就是全面而完整的存在感。我们是信息的传达者，希望它能被清晰而成功地接收。下面我将介绍一些能提高成功概率的方式：

洛克提供了一个令人信服的模式，并将其用于一种有利于对变化产生影响的意识环境中。我们都听过“战斗或逃跑反应”，它深深存在于我们的脑边缘系统，让我们以回避的方式回应外部刺激。根据神经学家的说法，“战斗或逃跑反应”是大脑里的一个核心组织原则。我们一直保持警惕，这样才能弄清楚事物或人会带来回报还是招致威胁。这切实影响我们的认知功能。当我们对威胁的反应被激活后，氧和葡萄糖就会从我们的前额叶皮质（大脑中的记忆和更高级别的部分，比如做决定的部分）中分泌出来。在这样的状态下，我们就无法以最擅长的理性和认知的方式表现自己，更严重的是，我们在获取大脑充分的认知能力时也会受到限制。因此，我们可能会错过信息处理所需的细微提示。

在日常生活中，我们都有一个平行的内心世界。在那里我们会不断评判他人——无论朋友还是敌人。如果我们心生疑虑（比如当我们面对陌生人或者那些我们并不了解的人之时），我们默认的意识就会假设对方是敌人。这会对交流造成重大的影响。洛克解释道：“你会用不同的神经回路分别处理敌人和朋友说的话。如果对方是朋友，你会用处理自己想法的神经回路去处理他们说的话，但这可不适用于你认为对方是敌人的情况。”

当我们感到有压力或者受到威胁时，我们的认知功能就会受限。

你可以很容易地看出这种“战斗或逃跑反应”是如何从进化的角度受益的。如果一只老虎在追你，你的最佳存活机会就是放下一切，奋不顾身地跑。然而，人类是非常复杂的动物，除非受到物理性威胁，否则我们的脑边缘系统不会被激活。压力能够带来这种效果，而压力源则会以很多形式呈现。

洛克给出了导致某种“威胁或回报反应”的5个社会诱因。他将这些因素统称为“SCARF模型”，它们分别代表身份性（Status）、确定性（Certainty）、自主性（Autonomy）、相关性（Relatedness）和公平性（Fairness），如图9–1所示。大脑会寻求降低威胁在这5个方面所占的比重，并且相应地提高回报。如果我们能创造一个环境，并保持对这5个因素的积极关注，那么我们就更可能影响和改变行为。把它想象成你在创造一个绝佳的听觉环境，你的观众可以听懂你所说的话，而且还能跳脱出固有的反应模式——换句话说，就是有更多的深思熟虑，更少去思考“被老虎追”的窘境。

图9–1 SCARF模型

图片来源：大卫·洛克，《别把脑袋放冰箱》

现在我们来深入讨论“SCARF模型”中的5个因素：

身份性。当人们的身份获得保护或者身份感增加时，我们就会产生回报感。身份感凸显的是一种有别于他人的感觉，也就意味着你会显得更聪明、更富有、更成功或者在等级链中属于更高级别。当我们因智慧和能力受到公众赏识、赞扬或认可的时候，我们的身份感就会增强。任何让人们感到不受尊重或赏识的举动都会让人觉得身份性受到了威胁。

确定性。当我们知道接下来会发生的事以及未来符合我们现在的期望时，我们会感到无比轻松。确定性会减少认知上的分歧。当然，你不可能总是知道商业上的每个“下一回合”，但你设定的期待越多，而且你给出的关于时间期限的细节越多，别人就越不会感受到威胁。

自主性。我们认为命运是掌握在自己手上的，所以会尽可能多地掌控自己的生活。我们享受那种预计有事发生的确定性。如果我们没有事无巨细地思考如何做到那一点，那我们就不容易受到威胁。自主性会给我们一种“为自己代言”的感觉（从神经科学的角度来说，就是开启并规范我们行为的能力），这会让我们的个性受到尊重。

相关性。我们都能回想起曾经遭受社会拒绝的刺痛感。当我们受到社会团体的排斥时，我们会产生威胁感，但当我们成为其中一分子时，我们就会产生回报感。因此，我们不断成立团体，因为成为团体中的一员会让人感到充实，尤其当你相信你是团队中非常重要的一部分（身份性）。任何被当作敌人的人——无论是陌生人、竞争者或是闹事者——都会创造一种威胁反应。这就解释了找到共通性和建立联系对影响力至关重要的原因。

公平性。人们都希望获得公平的对待。当我们意识到某种不公平的现象出现（想想不该有的晋升会如何破坏企业文化），我们就会感到沮丧。人们对某项决定的公平性和公正性越放心，他们接受起来就会越容易。

“SCARF模型”这5个社会诱因很容易理解，因为它们与我们的生活息息相关。当你想要说服或激励他人时，它们会让你沟通起来更加通畅。想想下一次你要传达某个改变的信息：你是站在“SCARF模型”中回报的那一边还是威胁的那一边？只需稍微调整一下信息的表达方式，你就可以获得更大的共鸣、接纳和成功。

你为什么要追求更高的目标

我职业生涯大部分时间都在和创业型技术公司打交道。常见的情况是，员工拿着较低的薪水，工作时间却很长，而且还把全部的心血都投入其中，最后也只能勉强待满一年——甚至一年都待不下来。

问题的症结在于这些创业公司通常都会给他们的员工创造一种强大的目标感。新技术正在改变行业，塑造我们的生活方式，并且影响深远（想想一个没有谷歌或Facebook，甚至连电脑都没有的世界）。对于那些在新兴技术公司任职的人来说，的确，他们有机会变得富有，但除了那些极其天真的人以外，所有人都知道这是一场赌博。聪明的创业公司要确保的是抓住一个机会，它会让你的人生变得更有意义，甚至可能让你成为历史的一部分。

你不必回想那些伟大的哲学辩论，虽然它们探究的是人类想要知道目标是否激励人心——这本身就是人类渴求的东西。盖洛普公司著名而翔实的研究项目“Q12调查”正是用来测试目标的意义。回想2008年巴拉克·奥巴马用以目标为导向的方式参加总统竞选的情景。无论你在政治或历史上对奥巴马有怎样的评判，他成功鼓动了几百万民众（很多人甚至从未参加过投票选举）给他投票是不争的事实，其中还包括人数创历史新高的年轻选民。他利用振奋人心的演讲词，向民众讲述如何让他们成为美国变革中的一部分。

目标启发人们进行自我激励。

目标会启发人们进行自我激励，但在很多国家以及我们的日常工作和生活中，目标却很难找到。丹尼尔·平克在《驱动力》一书中提到，在企业中创造一种目标感是实现成功的重要因素之一，它能够激励员工去满足企业未来的需求。

启发他人时，你不只是在创造改变，也是在阐述改变，而且越多地生发出向某种新的可能性不断靠近的内在压力，改变就越容易发生。

如果你想成为一个以目标为导向的领导者来激励他人，你必须要对公司存在的意义进行定义和交流。正如我们讨论其他一切事情一样，专注力就是关键。我们每天都有机会在工作中以更高的标准对自己和他人保持专注。平克在一次采访中就阐明了这一观点：“我们忽略了目标在企业中的重要性。在一场普通的职员大会上，你会花45分钟时间谈论员工该怎么做事或者他们该做什么。现在，请花4分钟时间说明原因。这个企业的目标是什么？为什么我们每天都要上班，还要努力工作？试着先用4分钟时间谈论这些，再用41分钟谈论如何做以及做什么。”

关注原因并把它关联到每个人的角色上，这对行为和结果都有切实的影响。另外，这也会让工作变得更有趣。当然，这里也有神经科学方面的因素，这一点你绝对可以推断出来。我们正在帮助他人通过专注于解决方案和围绕积极想法创造专注密度来创建新的认知地图，同时也在身份性（成为重要事物的一部分）、确定性（确认我们前进的方向）和相关性（从属于某个团队）等方面提高回报感。

它艰涩难懂，但不难发观

我在一开始学习神经学领导力时，感觉有很多东西要消化——坦白说，的确是这样。好消息是，即便只了解其中的精华也会很受用，而且特别有意思！这些研究结果带来了直观的感受，也证实了某种人类行为，即我们可以在职场上观察自己和他人。

了解大脑的运转机理会给你带来更加开阔的视野。神经科学解释了你在看书时可能获得某种超负荷感的原因，或者你可能认为某个想法太难理解，所以在意识上就把它拒之门外的原因。它还解释了企业重组常常失败的原因。神经科学将人类的普遍行为从个例中分离出来，并把它们归为生物行为。这就出现了一个完全不同于以往的问题，而且要用全新的解决方案来解决。我们觉得可以接受自己的做事方式，而且这也是很自然的，因为我们既不会故意制造麻烦，也不会吝于付出。我们是人类。考虑到现在已经了解的事情，我们可以用一种明智的方式向改变靠近。

最后，最令我感到兴奋的，就是神经科学揭示了一个潜在的事实：我们很容易忽略自己。而它也能帮助我们所有人成为真正为积极变革带来启发的坚实力量，进而了解我们自身以及我们同他人的关系的可能性。

本章要点

1. 神经科学的研究成果涉及很多关于人类大脑如何处理信息、做出决定和管理改变的有趣方面。我们知道大脑创建了神经回路，即认知地图。它们奠定了我们的想法和意识的基础。每个人的认知地图都是独一无二的。

2. 我们的前额叶皮质，或者称为大脑的执行区域，就是我们的短期想法和复杂的决策制定的发生之地。这里也是大脑担负重压的地方。长期记忆（比如植入性想法）则无须太多能量就可以存储下来。

3. 大脑为效率和存储能量而生。当我们确认自己已经知晓的事情，能量就得以节省下来；当面临的那些想法与我们的现有认知发生冲突的时候，我们就会消耗能量。

4. 对我们来说，在大脑里建立新的联系要比改变现有的联系来得更容易。当我们创立带来新想法的认知地图时，我们的肾上腺素就会飙升，这通常会让我们极度兴奋地采取行动。然而，如果我们对其冷处理的话，这种感觉就会很快消失。

5. 我们会通过专注于新的想法来推动改变。当我们使用了包括频繁性、强度和深思熟虑在内的专注密度，我们很可能会将这种新的观念植入大脑，大脑随即就以长期记忆的方式把它存储下来。

6. 为了给他人带来影响，我们必须要注意人类大脑针对威胁和回报的原则。这体现在身份性、确定性、自主性、相关性和公平性五大因素上。如果我们一直处于这些因素所带来的回报那一面，那我们在沟通时就会让对方听得更加清楚明白，还能减少情绪反应。

本章启示

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第10章
成为愿景家

2009年冬天的一个下午，我开始准备给戴夫做培训。戴夫在一家全球医疗保健公司工作，任企业营销专责主管。该公司刚刚进行了内部重组，对戴夫来说，有一条好消息是他的部门收管了很多产品营销人员，这无疑壮大了他的团队；坏消息是他现有的团队成员和新晋成员都与这些变革格格不入。他们担心自身工作保障的问题、团队扩建后的职业机会以及戴夫该如何管理这种改变从而让部门实力更加强大。大家都很喜欢戴夫这个人，但他做起事来忙乱无序，也不是一个积极主动的沟通者。如果你想知道发生了什么事情，你就得直接去找他，亲自去问他，否则，你可能几周都听不到他的消息。

在我和戴夫开始我们的培训后，我请他告诉我他为这个重组的新团队设想的愿景，可他只是机械地复述公司目标，而且在讲述的时候还表现出炫耀的意味——他似乎对自己记得这个目标感到很高兴。所以我重新问了他一次：“你的愿景是什么？你要怎么做才能让这个新成立的团队每天都能充满活力地工作？具体到支持公司目标上，这个团队的角色又是什么？”

戴夫停顿了一会儿，然后他承认自己还没想过这些问题。作为一名专责主管，他不觉得设定一个愿景是他的工作。那时候我就清楚地知道他的培训要从哪里入手。

每个领导者都应该是一个愿景家

戴夫对愿景的感觉并不奇怪，这也属于正常反应。在每天忙碌的工作生活中，愿景早已掉到了“事务清单”的最末端，成了可有可无的存在。很多领导者认为制定愿景就是公司高层的事，有些高管希望能参与到制定公司愿景的事宜中，但却不想成为领导者。只有CEO明白，制定愿景是他们的工作。

事实证明，相较于极权主义，愿景更带有平等主义色彩。所有的领导者（包括那些胸怀大志的领导者）都可以从一个非常有趣的愿景中受益。

愿景是职场存在感中几乎难以确定却又能产生巨大影响的一个特征。尽管当它出现的时候我们立刻就能看到——通常是由具有战略眼光的人讲出来——我们却不确定当它不在的时候缺少了什么。我的一个客户曾遗憾地说，他的经营管理团队无法在董事会面前做自己。当我们分析这句话的实际意义时，最后得出的结论就是他们无法表达愿景。

愿景家管理的团队是每个人都想加入的。

作为员工，你知道哪个领导者富有远见。他们管理的团队是每个人都想加入的，他们作为CEO是员工不惜一切代价也愿意跟随的，他们创造的现实是我们会积极参与的。他们决定着我们工作的努力程度。我曾和富有远见的领导者共事过，那种感觉就像我正在改变世界一样——即便公司的其他人都在掉队。有时候是公司的CEO制定愿景，有时候则是团队领导者。在伟大的企业里面，愿景始于高层，然后向下逐级传递。团队则以各自独特的视角理解这个愿景，从而定义自己的属性。每个人都会参与其中。

换言之，缺乏远见的领导者容易让团队沾染“失范感”。它是19世纪末由法国社会学家埃米尔·杜尔凯姆提出的概念，用来描述一种漫无目的、与整体失联的感觉。一般来说，身处这类团队中的人会一直打发时间，直至有好事发生。

我们在第9章提到了目的性、确定性和身份性的重要性。我们不用太费心思就能明白愿景为什么能带来所有这些有意义的东西。我认为愿景在后知识时代是必需的。这时候，信息可以轻易地获得。它们变得廉价而不可靠，甚至不可知到令人沮丧的地步。我们被淹没在数据当中。在我刚开始做公关公司的时候，我们还探讨过控制这种信息的可能性，但到了今天，这就是个笑话——充其量你也只能对这种信息产生影响。

由于有太多信息要处理，我们在制定决策这方面并没有越发擅长，反而更糟糕。在《为什么大猩猩比专家高明》这本书中，乔纳·莱勒借用背部手术的事例对这一观点进行了解释：多年来，医生们都在处理背痛的问题（它发生在体内一个极为复杂的地方，而且难以诊治），包括研究各类症状，以及告诉病人注意休息，作为观望治疗的方式（如果病人想让身体康复，绝大多数背痛的情况其实会自主消失）。如今，医生们能够用先进的图像技术手段仔细观察病人的下背部，并会发现这一区域可能引发疼痛的部位。通常情况下，这种病痛是要进行手术的，但医生在治疗背痛这方面变得越发糟糕而不是更好。这种新的干预似乎无法从整体上减轻症状。现代科技给医生们提供了很多导致背痛的可能因素，但总体上说，如今背痛的情况仍像50年前那样普遍、严重而持久。关于背部手术的信息已经铺天盖地了，可我们从中却找不出关键的线索和方向。

在职场中，愿景会帮助领导者和员工一起弄清楚重要的事情。面对混乱，愿景能够提供关联。我们需要数据和联系来制定有用、相关并且与企业的整体目标联系在一起的决策。正如莱勒所言，人脑一次最多只能处理7个变量。所以当我们承载过多时，我们就会抓住一两个变量不放，它们可能是最相关的变量，也可能不是。

制定愿景作为一种方法论和一项进程是非常重要的，但这并不是本书要讲述的内容。我要把你的角色定位成愿景的载体——愿景家。每个领导者可以也应该成为一个愿景家（毕竟，也没有别的说法了）。

愿景家没有魔法

“愿景家”一词听起来含义很广。它融合了天才、预言家和颠覆传统的人等形象，而不是会计部门的某个职位。问问经理，看他们是否认为自己是愿景家，大多数都会回答“不是”；再问他们是否想成为愿景家，他们就会说，“谁不想呢”或者“为什么不呢”。

愿景家本身要有志向和自主性，同时其创造出来的愿景也是一致而积极的。

每个阅读本书的人都有当愿景家的潜质。这不是魔法，只是需要时间和专注力，还有认可——如果你想拥有一种强大的存在感，那么愿景就值得努力培养和沟通。正如图10–1所示，无论你是一家市值数十亿美元的集团公司CEO还是辛劳地做着年度审计工作的某个职员，在日常的工作中，成为愿景家需要以下特质：本身要有志向、有自主性，创造的愿景也是一致而积极活跃的。想想自己如何能够将这些特质融入每日的工作中。你只需要把它当作头等大事对待就好。

图10–1 成为愿景家的要素

志向：给公司一个存在的理由

公司存在的理由并不在于它的财务业绩或能打败竞争者。愿景具有更高级别的使命感。

成为愿景家的第一步就是要“昂首阔步”。愿景家都是积极向上的，还会把这种感觉传递给其他所有人。他们会促进潜力的释放。他们会看到每个人都看到的问题，但不同的是他们也会看到解决方法。当时机不对的时候，他们的愿景就会化作指南针，帮助团队团结一致，共同找出办法到达彼岸。

在《从优秀到卓越》一书中，吉姆·柯林斯讨论了高效企业如何拥有一种持久并以价值导向为动力的核心理念，而且这在本质上对员工也非常重要。这种理念不是指公司的财务业绩或是占据富有竞争力的位置，而是它存在的理由。这是一种更高级别的使命感，是人们可以投身其中的目标。

当你在思考如何将你的愿景塑造成可以交流的东西时，要记住愿景和目标是有区别的。先想想下面的话：

• 把我们的业绩提高25%。

• 击败行业巨头。

• 制造一款市场上的首选产品。

• 成为行业中发展最快的公司。

这些算是可接受的战略目标，但它们真的是有远见的吗？

然而，当你用下面的方式表达时，你的愿景就可以高于市场竞争而存在：

• 为创新和冒险设定标准。

• 举例说明如何平衡公司的盈利性与社会责任感。

• 打造一个以领导力发展著称的工作环境。

• 为客户带来幸福感。

• 挽救生命。

作为愿景家，你的任务是要制定对你的团队有意义的愿景，无论这个团队是指整个公司还是指两个人（或者它也可以是一种对行业或市场的外部愿景——如果那是你所在的领域）。战略目标对于将行为转移到正常轨道上很重要，但它们无法像愿景一样激发出深刻的承诺。伟大的愿景都极具吸引力而且涵盖面甚广。它们支持“心流”的概念，也就是说，当人们表现出一种伟大的愿景，他们的意思就是想切实投身于其中。这些伟大的愿景并不是创造一种“我们”对抗“他们”的意思，而是确保每个人都对整体有所贡献。回想一下第9章讨论的“SCARF模型”：伟大的愿景会减少对身份性、确定性、自主性、相关性和公平性这5个要素的威胁。即便不同意这个愿景，我们也不会觉得置身事外。

最后一点：一个伟大的愿景会使每个人平等受益。我从企业家那里听过很多关于愿景的言论，比如发展一家市场领导型企业，这通常意味着一些高层人士会得到很多，但对于那些辛勤工作的下属员工来说，金钱上的回报额就会骤降。要注意你的愿景不能让人受益不均，即不能只让一部分人受益。

现在我们回到这一章开始的那个故事上。企业营销专责主管戴夫决定制定一个愿景，让以前的和新晋的团队成员都有归属感。因为他就职的这家医药公司正在经历一场规模较大的变革，所以他还希望建立一个“庇护所”——当公司里的其他人都掉队的时候，这里依然会赋予他的团队一个核心目标。他们这家公司的主旨是要改善他人的生命，所以他的营销团队在给那些需要他们产品的病人创造和传递信息这方面扮演着一个独特的角色。戴夫的愿景就是利用行业中最具创造性的营销策略，借由公司生产的医药产品唤起病人的意识，即这些产品可以改善他们的生命。他借用一个团队成员回首10年的工作经历时所说的话来描述其目标：“这是我所做过的最具创新性和成就感的工作，而且我这么做的理由再好不过了——挽救生命！”

自主性：比尔·盖茨的“思想周”

愿景家会自主接受他们的愿景。这几乎一直都始于领导者内心深处对重要性的权衡。我们要深思熟虑地平衡大团队、公司所在集体的利益和领导者的个人价值与志向。当然，对于私人持股公司的创始人和CEO来说，领导者支持的事情一定是一个关键因素。如果CEO不想让公司迅速成长，他就不会提倡一种令人信服、希望公司得到迅速成长的愿景——员工会从中看出来。

除非领导者能从内心感受愿景，否则它将无疾而终。

富有远见的领导者会通过他们的存在感表现愿景。他们有意图作为支撑，还有行动予以证明。企业愿景尽管很少出现，但它会慢慢滋养或者从一个大事件中自然演化而来。如果领导者不能从内心感受愿景的话，那愿景将无疾而终。

Zappos公司CEO谢家华就很清楚如何表现愿景的重要性。公司官网Zappos.com是美国顶尖的线上零售商之一。2009年，亚马逊以超过12亿美元的价格收购了这家公司。但在这之前的10年间，谢家华和Zappos见证了一些对一家线上公司来说极为艰难的市场条件。有几次资金一度周转不开，公司只有靠谢家华的个人资产才存活下来（谢家华曾经卖掉自己的公寓来解公司的燃眉之急）。至于他对实现伟大的秘诀，那就是坚定不移地提供终极客户服务体验。对谢家华来说，这种愿景带有非常强烈而彻底的个人色彩。有时候为了维持这一愿景，他做出的决策似乎很危险，甚至可能在财务方面彻底失控，比如即便当公司接近破产的时候，他为了改善客户满意度，依然决定保证产品的库存量。最后他成功了：Zappos不仅实现了空前的发展，而且也因其独特的文化和坚韧的企业愿景广为人知，当你在谷歌搜索“核心价值”一词时，前几个链接中总会有Zappos的身影，请看下文关于Zappos公司核心价值的清单。

Zappos公司的核心价值

1. 通过服务给人留下深刻印象

2. 接受和促进改变

3. 创造乐趣，再加一点古怪

4. 具有冒险性、创造性和开放性

5. 追求发展，不忘学习

6. 通过交流，开诚布公地建立关系

7. 建立一支积极向上的团队，培养家庭观念

8. 事半功倍

9. 富有激情，果敢坚定

10. 保持谦卑

在和领导者们共事的过程中，我了解到他们没能变得更有远见的最多的借口就是“这要花时间”。的确如此，但不是体现在数量上，而是质量上。搞清楚你真正希望团队或自己展现的事情，这需要内省，放下所有的事情，单纯地思考。你必须让自己静下心来，充分利用大脑，迎接“恍然大悟”时刻的来临。你可能不需要拿一整天的时间来设定自己的愿景，这是一种截然不同的利用时间的方式。总之，最终的效果非常显著。

我最喜欢用的一个关于愿景的例子来自比尔·盖茨以及由他创立的著名理念“思想周”（think week）。在他运营微软公司的每一年，他都会离开整整一周，远离打扰，独自思考。他会看几十份由微软员工就发展趋势和产品创意所写的材料，以及数十份外部的调研结果。他没有对“思想周”遮遮掩掩，而是开诚布公地谈论这一做法——不仅对内，也对外讲述。他希望每个人都能看到他是多么认真严肃地对待这段用来建立微软公司愿景的战略性时间。

任何人都能复制这一想法。做不了一整周？那就换成“思想日”（think day）。沿用比尔·盖茨的做法，并对此开诚布公。如果你会谈论“花费时间思考的重要性”这一话题，那就表明你真正认同你的愿景。这种愿景并不是单纯说说而已，而是一种有生命、有活力的目标，指引你做出正确的决定。

员工会跟随你的领导。如果你想成为一个愿景家，你就必须让自己完全相信这条路。这就是自主性。

一致性：让你的员工加入愿景

对于能启发和激励他人的愿景而言，必须要在整个团队中获得一致理解，否则，它更像是一种个人目标，而非团队愿景。领导者自身要先接受和相信，其他人也要参与进来。分享一个愿景完全不像听起来那么容易，通常情况是这样的：

第1步：团队中的精英人物想出一个愿景。

第2步：对更大的团队提出这个愿景。

第3步：希望每个人都接受这个愿景——因为它非常重要。

第4步：愿景渐渐“退居幕后”。

人们要主动选择接受愿景。和信任类似，它不能被迫出现。

真正有远见的领导者会用他们的存在感鼓励他人成为这个愿景的一部分。这就像在培养信任：人们必须要主动选择接受一个愿景，而不是被迫去想。如果你逼得太紧，这感觉就像胁迫，那么人们也会完全将你的愿景拒之门外。

身为一个试图让员工接受愿景的领导者，最好的方法之一就是公开你的想法，请别人协助定义这个愿景——在你确定之前。它不能是一种象征性的事后行为。伟大的管理学大师彼得·圣吉在谈论学习型企业时提倡使用询问的方法。当领导者询问别人对这个愿景的感受时，他们不必担心有反对的声音出现从而去保护自己的想法，而是在吸收其他想法的同时不断让自己的想法变得清晰，以至每个听者都可以做出贡献。

由于这一过程与激励团队和制定愿景有关，我对它进行了进一步研究（它也适用于任何要求在至关重要的事情上达成一致的情况）。我称这一过程为“DIAL模型”。其中的四大基本步骤为讲述、邀请、认可以及作用（见图10–2）。

图10–2 实现一致性的“DIAL模型”

至于“DIAL模型”如何在愿景上起作用，我们以戴夫的故事为例进行说明：他的愿景就是利用医药行业中最具创造性的营销策略唤起病人的意识，即他们的产品可以改善病人的生命。在公开表达愿景之前，他把这个想法告诉了自己的团队，同时按照“DIAL模型”的4个步骤进行。

第1步：讲述

戴夫跟团队成员们分享了他的这个想法——小心而完整地把想法表达出来。戴夫让他们知道一个稳固的团队愿景有多么重要，以及他是如何想出这个会令整个团队受益的愿景的。他要确保他们明白这个愿景能够支持企业宗旨，同时也对团队成员自身有着特殊的含义——无论会在他们身上发生什么。

第2步：邀请

然后戴夫向大家问道，“我错过了什么吗”以及“我们怎样才能改善这个想法呢”。当成员们纷纷提出自己的见解时，戴夫会提醒自己不要为最初的愿景辩护。在这一过程中，他并没有说很多话，除了进一步向他们澄清自己的想法之外。在整个过程中，戴夫能够确保将大家的言论背后的想法梳理清楚。

第3步：认可

认可就是我们在第7章讨论同理心时首次引入的概念。它是另一个与达成一致有关的重要情感因素。只要有可能，戴夫就确保认可他人的观点——无论是否同意他们。仅仅听到戴夫说，“我了解你这样说的原因”或者“你在这个话题上花了不少心思”，都会帮助团队成员们了解戴夫确实努力地站在他们的角度思考。

第4步：作用

随着新想法层出不穷，它们在不断地激烈碰撞着。戴夫将这些迥然不同的想法汇聚起来，以此促成一个适用于整个团队的、关联性和启发性都越来越大的愿景。他还极为注意避免对任何一个想法产生过度的偏向。事实也是如此：他就以一个“想法建筑师”的身份把团队所有成员的智慧结合到一块。随着戴夫把这些想法梳理清楚，并汇成一幅连贯一致的景象，他又回到一开始的阶段，然后再讲述他的所见所闻，即重启这个循环。

* * *

最后，戴夫对他的团队成员们所付出的时间和努力表示感谢。他要让每个人都知道自己得到了关注并且付出了努力，而且他也承诺接下来就会跟进。最终他争取到了一些人的同意和热烈支持。

我鼓励你试试这个过程，创造一个一致的愿景，或者把它作为一个实现一致性的实践活动——任何时候，只要有了新的想法，你就可以利用它。这听起来很简单，但要注意的是：当别人提出质疑时，做好准备抵制你想为自己的想法辩护的冲动。你已经花费你所能用的时间和精力在自己的愿景上。你的神经回路已经做好“开火”的准备，即可能让你抵制任何异于你的愿景的想法。然而，一旦你开始为自己的想法辩护（通常带有很多类似于“但是”的话，比如“这是个不错的想法，但是……”还有“我明白你这样说的理由，但是……”），事实上你就是在和被动地点头同意你想法的人共处一室。这就意味着一旦你做了决定，没人会站出来跟你这个老板抗争，对你而言，不但一无所获，反而还会失去很多。

我经常会在研讨室里和资深CEO们进行这项练习：一个领导者会提出一个令她特别重视的想法，一些人会充当观众，就同一话题表达各自的见解。请记住，这些人都是习惯于最后对自己的想法一锤定音的人。一般情况下，充当领导者的那个人都会承认，极力掩盖对自己想法的辩护之心是非常折磨人的。所以了解倾听对立声音的难易程度，以及了解如何自控来询问他人的思路而非盲目宣扬自己的想法都是十分重要的。

一个富有远见的领导者想要听到别人的想法和感受。她知道愿景的驱动力在于一致性——团体总要比个人更强大。

活跃：易被忽略的愿景家要素

愿景家的前三个要素都是很容易想到的。大多数领导者都知道他们必须要相信并分享一个鼓舞人心的愿景。我们几乎总要为此积聚能量。它具有创造性和积极性，却又极为短暂。

富有远见的领导者知道，除非愿景是积极而有活力的，否则将毫无意义。

富有远见的领导者还知道，如果这种愿景具有某种意义的话，那一定是积极活跃的，并且会渗入我们日常生活的细枝末节。有时候你必须对它进行解释，直到你说得脸色发青！它需要你对过程完全投入。毫无疑问，这就是愿景开始变得不太有趣，更加辛苦的地方。

通常我会看到愿景家的这个要素并未被完全开发或直接被忽视。当我们对领导者进行指导时，我能看出他们对此不感兴趣，或者他们会应付我一句：“是的是的，我们在做了。”我们都愿意相信，如果我们清楚自己的愿景并偶尔提及它，那么每个人都会记住它。这看起来可能是一种沮丧而挣扎的重复性举动，但愿景必须要不断进行巩固——不只是说说而已，还要付诸行动。首先快速检验一下整个团队对愿景的认知情况，然后让你的员工把他们所理解的愿景写下来，再对每个人的答案进行比较。你很可能会惊讶于自己的发现。

如果你想成为愿景家，那就制订计划让自己的愿景保持活力。让它成为你的个人标签，并把它用在每个对话和演讲中。在每一次公司会议上——甚至是每周会议——你都应该巩固自己的愿景，并向所有人展示你在如何实现它。举例讲述公司的某个里程碑时刻，或者指出某个特殊的团队成员所做的努力，总之要和你的愿景或策略关联在一起。你的所有团队成员都应该知道他们的努力会对这个愿景产生怎样的作用。和员工的每次对话都是巩固愿景的一次机会。面向整个公司展示愿景，并且在网上公布这一愿景，以便让客户和合作伙伴也都有所了解。Zappos就是采用了这个做法，即将他们的愿景以及员工讲述这个愿景如何对他们产生影响的相关视频发布到网站上，并且把相关概念延伸至公司的人事招聘、人员雇用和管理当中。这样，所有的新员工在接受培训的过程中就会将公司的核心价值深植于心（为了淘汰那些不相信公司理念的人，Zappos甚至会在培训结束时支付每个无法与公司理念一致以及想离开的员工一笔2 000美元的遣散费）。公司庆典与员工奖励都是建立在这些核心价值上面。谢家华甚至还为此写了本书。在Zappos，这些核心价值就是公司文化当中富有活力和生命力的一部分。

至于那个之前被我们当作研究对象的领导者戴夫，他不是个热络外向的沟通者，所以保持自己的愿景积极活跃就意味着要制订一个个人计划和策略，将他的愿景融入日常工作之中。当他意识到成为一名愿景家并不是工作的附属品而是重要组成部分时，这里面的机会比他想象的还要多。

令你昂首阔步的存在感

在每天埋头工作的世界中，愿景家就是那些昂首阔步的人，而他们周围的人也是如此。愿景家有义务一直“向前看”，也就是展望未来。他们克服混乱，从不同角度辨识模式从而获得认知。他们把复杂变简单，而且其传递的信息也能够让别人听懂和记得。他们的职场存在感会让人想到他们在工作上的进步和乐观。

愿景不一定要宏大或者有创新性，它只须具有相关性和意义，并且要一直作为首要考虑因素。

愿景领导力的案例分析：尼基·利昂达基斯

对我来说，在愿景领导力上的一个记忆犹新的案例就是尼基·利昂达基斯。她之前任金普顿酒店餐饮公司的首席运营官。公司业务以豪华精品连锁酒店为主，范围遍布全美以及整个加拿大地区，甚至包括摩纳哥酒店（Hotel Monaco）的地产业务。2009年，公司被《财富》杂志评为“最适宜工作的公司”，并因其在员工发展和社会责任等方面所做的承诺获得广泛赞誉。如果你住过金普顿公司的酒店，你就会了解到他们因独特的后现代风格、轻松有趣的气氛以及高级的客户服务而著称，只在大厅里坐坐，你就会觉得他们的服务时尚而现代。

2009年2月，由于为Entrepreneur.com网站撰写专栏，我对尼基进行了采访，将其作为“领导者如何在经济萧条的情况下启发他人”这个系列内容的一部分。当时的服务产业犹如大海里的一叶孤舟，在市场上日渐式微，所以我觉得一家豪华酒店能在这样艰难的市场环境中发展起来一定有它的理由。我询问尼基如何让公司的41个产业共计6 500名员工在不确定的形势下保持专注和乐观。在采访中我发现，尼基对自己的愿景以及愿景家的身份非常清楚。

“我把自己看作一个给员工带来希望的人。”尼基解释道，“我的风格基于诚实和同情心。员工需要知道他们能从领导者身上期待什么，而且你要相信自己，这样才能告诉他们发生了什么。”

在采访中，尼基阐述了她让愿景保持活力的方法。这是她对自己所做的坚实承诺，体现了愿景对领导力的重要性。每年她都会走遍全美，到每一家酒店和餐厅与员工交谈。按照她的说法，这种方法“就像在画金门大桥”。工作一旦完成，就意味着它又开始了。她利用这段时间巩固企业文化与核心价值观，并从员工那里了解到他们对金普顿的直观看法。

在2007年金融危机造成的经济衰退期间，很多领导者都想静观其变，于是一直保持观望的态度。尼基却别出心裁：“我安排了一场由所有经理参加的电话会议，并且直接跟他们挑明了这个问题。然后我试着让公司的副总裁们模仿和重复采用这种方法。”

“我们承诺要坚持举行重要会议，因为在会议上大家可以各抒己见，这样还可以激励和启发员工。（在这些会议中）我们尽量减少绕圈子说话的情况，但我们也没完全制止这些话语。”她解释道，“我会跟总经理们说明要发生的情况，以及如何处理他们无法控制的事。我鼓励他们用这次机会创造他们作为领导者的经典时刻。”

我经常听到领导者对于愿景的忧虑，他们不知道该如何应对极端情况。他们担心这会建立一种固定模式。这种担忧会在企业重组和变革时期变本加厉。针对这种情况，尼基说道：“说实话，事物总有它的确定性。我承认有不确定性的存在，但你也得承认，无论什么事情发生，一定都有它的确定性。我们不会丢掉自己的诚信，或者损害自己的文化，抑或改变我们自己。”

对尼基而言，让员工了解情况是很重要的，她会基于从自己的立场出发所看到的格局分享她的看法。她用具体的方式向员工说明金普顿如何区别于行业内的其他公司。此外，她还用故事和员工分享金普顿的历史，尤其是公司经历过的最艰难的一年——不是2009年，而是2001年。当时公司面临着令人束手无策的经济萧条和创始人去世的双重打击。尼基提醒员工：“我们在更为艰难的时期都得以存活和发展，所以我们一定能再次完成这一壮举。”

对愿景的一部分阐述是通过优先要素完成的——比如什么该去什么该留。尼基要确保利用可履行承诺的行动来支撑自己的愿景。在公司需要降低成本时，每位身处前线的员工都被要求集思广益，提供帮助。为了使更多的人达成一致，所做的改变要更易接受才行。于是她举办了一场竞赛，目的在于强调客户服务对公司的价值。最后员工会因创造了“最佳金普顿时刻”而获得奖励——这将由客户决定。她不断重复“自身第一、家庭第二、工作第三”这一理念，这样员工就不会被压力击垮——甚至在经济极为萧条的时期成立了一个“自我保护小组”。

此外，为了支持金普顿在包括环境管理在内的社会责任感方面的政策，当其他公司缩减开支的时候，公司决定维持其在资金上的承诺。

尼基为领导者提供了这样的建议：“无论你有多大的压力，私底下解决。保持一种积极的心态，这样它就会体现在你的沟通和肢体语言上。如果你一直陷入负面情绪并且恐惧不断的话，尽力调整自己的心态，并专注于你所能控制的事情。”

每进行一步，尼基都对外讲述她的想法，并把公司执行的行动关联到它的价值观上。当谈论自己的需求时，她一直都在不停地交流，并且从不假设员工会像领导者那样了解情况。她坚持不懈、尽心尽责，同时也真诚待人、乐在其中。由于拥有像尼基这样的领导者，金普顿公司获得成功也就不足为奇了：2010年，它开设了第50家酒店，并在Market Metrix（一家专注于为酒店提升顾客满意度的市场调研公司）的顾客满意度排行榜上位列第一。

愿景绝不是空想

在这一章的开头，我讨论了愿景对于公司的重要性以及每个领导者对它的领悟程度。尼基·利昂达基斯的例子说明愿景并不是指宏观上的洞察力，而是一种承诺，若加以反复实践，就能具备志向、自主性、一致和积极活跃这4个要素。事实证明，成为愿景家并不总是一件美事。有人在会计部门任职就能达成所愿——有人在营销部也一样。同样，你也是。

本章要点

1. 愿景家并不只是针对CEO、未来主义者或者行业巨头。所有领导者都可以也应该将自己的角色定位成各自领域的愿景家。

2. 愿景家所表达的愿景都是充满志向的。伟大的愿景会把团队凝聚起来，共同朝着一个持久的、更高的目标努力，这可不是短期的战术目标，也不是财务方面的目标。

3. 愿景家要先自主接受他们的愿景。他们必须要全身心地投入其中，否则没人会觉得这是一个坚定的承诺。

4. 愿景家创造的愿景具有一致性。通过运用“DIAL模型”创建愿景，就能实现一致性。这个模型是包括讲述、邀请、认可和作用在内的一种循环模式。

5. 愿景家要确保愿景是积极活跃的。愿景应该融入日常工作的互动之中，否则它们会很快被遗忘。这通常是领导者想直接跳过的部分，因为这部分会让人感觉重复而无趣，但它却至关重要。

本章启示

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第11章
被低估的宣言

“今天，我们将一同创造历史。”

这是史蒂夫·乔布斯在2007年的苹果产品发布会（我在第一章提过）上首次登台演讲时所说的话。就是这简单的一句话改变了会场的气氛，他直接点燃了大家的激情。试想一下，如果他用很多常见的演讲方式开头——“我想跟你们分享公司的一些振奋人心的改革”，这就无法起到同样的效果，不是吗？

语言承载着力量。如果语言里充满了自信与激情，加上我们真实的影响力做支撑，它就可以改变我们。还记得第2章提到的示例，即你颓废地坐在椅子上，摆着无精打采的姿势，但所说的话却由衷地积极乐观吗？从内到外，你都能感受到这种影响。

在最后这部分内容中，我们将阐述怎样用你的存在感激励他人，比如通过某种愿景、一系列变革或者日常交流。总体上说，你的存在感是由你的沟通方式传达的，而这又是通过你使用的文字来表现的。所以这一章主要探讨的是语言领域。从本质上来看，这种通过语言激励他人的方式就相当于为他人绘制一幅关于未来的图景。它包括对宣言的使用——正如史蒂夫·乔布斯的“我们将一同创造历史”这句话。富有启发性的语言会让我们参与到一个更大的设想中，毕竟，格局太小很难激励他人。

宣言是很有力量的。若格局太小就很难激励他人。

当你在读这一章的时候，你会觉得这种大胆的沟通方式一点也不像你的风格。实事求是依然是本书的目标。我建议你应该让自己的第一反应缓冲一下，让想法渗透进来。宣言同时包含了你的风格和心态。它们还能逼我们走出舒适区。正如我们在第9章学到的，我们的大脑所产生的化学反应会自动抵制不确定性，即便最后的结果非常正面。

在这一章和下面一章中，我会重点阐述适合领导者的最佳沟通方式，而且任何人都可以效仿采用——无关行业或职位。我们先从宣言开始。这些想法并不难以领会和接受，找出适合自己的方法并加以实践通常才是难做的部分。当你看完本书后，可以自取所需，然后加以实践。你不需要把一切事情都做了，或只用一种方式做事。随着阅读的深入，你会发现有很多激励他人的方式。

宣言是对愿景的解释

是什么让宣言具有如此强大的力量？在某种程度上，它们代表着意图的外在框架。宣言为他人和自己创造并阐明了愿景，它们有助于定义工作中那种非常重要的目标感。

宣言就是对伟大的承诺。它们的出现既带有个人标签，又能为他人所认可。宣言激发了追随者。

简而言之，宣言可以这样表述：“我（或我们）将________。”空白的地方就由你做主，想填什么就填什么。宣言能展现一个人的自信以及对他人的影响力，会逼着我们登上一个更大的舞台表现，还会把团队凝聚起来。

宣言无处不在。在社会活动和政治竞选活动中，你都能找到它们的身影。民权运动宣称，“我们定会克服困难”。想想2008年奥巴马竞选总统时的口号“是的，我们能做到”和1984年里根总统以其竞选口号“美国的明天又将到来”所做的隐喻宣言。宣言带来了可能性。它们改变了我们的看法。1962年，约翰·肯尼迪在莱斯大学做演讲时宣称，美国将在10年内把人类送上月球。肯尼迪这个大胆的宣言一下子引发了大量新的想法和行动的出现，而这一目标最终也成功实现。

从美国领导者或亿万身家的企业家身上，我们得到了很多有说服力的宣言事例，我们渴望了解它们并乐于接受它们，因为它们带有那些非凡人物的个性。但与愿景类似的是，宣言并不只是未来主义者或反传统人士的权利。如果我们想要奠定基础、创造变革或引人注目，我们就可以把宣言的内容融入沟通。宣言可以是伟大而理想的（比如“我们可以创造历史”），也可以是具体且可计算的（比如“我们会比第4季度的预设目标超出10个百分点”），还可以是关于个人的（“今年我会写本书”）或是以团队为导向的（“我们会在市场中打败竞争者”）。

宣言有很多特质：令人信服、振奋人心、强大、直接以及充满诱惑的危险。

内容是其次，信仰和承诺则是首要的。宣言是一种人际沟通方式，而且与你所处的位置无关。事实上，你甚至可以说是宣言造就了领导者。那些敢于让自己发表宣言的人更有趣、更令人难忘、更有魅力。他们会显露存在感。我们敬佩他们的勇气和胆量，并参照他们进行自我定位，让自己与众不同。

我认为宣言是目前在企业中最有效也最被低估的沟通工具。很多研究都表明员工满意度跟他们实现自我超越所产生的感受有关。按照作者丹尼尔·平克的说法，目标感带来了动力。就算对企业只有一点儿了解，你也能认识到我们非常需要领导者制订相关的行动计划。

把“我觉得”改成“我计划”

当我在研讨会上提出有关宣言的内容时，学员们总会坐立不安，急着告诉我这是一个疯狂的想法。他们对于做大胆的宣言（公开发表）感到非常难受，甚至可能无法忍受这一点。他们担心这样做会失掉信任。他们的人生信条是“少说多做”，做事以谨慎为先。

我并不倡导发表一些你可能做不到的华丽宣言，而是说宣言在把自己和他人推向更高的、经过努力奋斗就可以实现的目标这方面起着非常重要的作用。宣言的意义在于激励他人、利用我们的个人影响力以及展现对我们的能力的自信。

我们总是瞻前顾后，导致宣言的内容也大打折扣。

事实上，在我们所处的环境中，最习惯的做法就是娴熟地掌握自我防范技能。“CYA”（即“Cover Your Ass”，保护好自己）一词的出现是有原因的。我们总是瞻前顾后，导致宣言的内容也大打折扣。这种做法既无乐趣又没有启发性，而且其本身也意味着丧失了更多。

思考下面这些常见的职场表达。你对它们会有怎样的反应？

当你左右对照地看这些话的时候，立即就能发现它们的区别。对于充满警示性的言论，你不会感到太兴奋，换句话说，这些宣言内容会帮你预设目标。

当我在课上给领导者录像的时候，语言的力量及其使用方式就成了他们的“致命伤”。当他们看到自己随便以“我认为”或“我也许”为开头做重要发言时，就意识到自己的影响力失去了多少。只需改用“我希望”或“我计划”作为开头，就能完全改变他们的语调——突然间，他们就不是在传达信息，而是在启发别人了。

允许失败，但不能逃避

我在第6章谈论过失败如何加深信任——当它被拿出来对质并用来增进效果的时候。现在我想就这个观点做进一步探讨。宣言也有风险。事实上，如果你做出一个承诺，你就有可能实现不了，但在你不去尝试的事情上，你就没有失败的风险。是的，你可能遭遇失败，人们一直在经历。你不是因为失败本身而失去别人对你的信任，而是因为处理失败的方式。你可以失败，但不能逃避。

你不是因为失败而失去别人对你的信任，而是因为处理失败的方式。

想想这个在职场上常见的情况：你的公司高调宣布要推行一项新的政策。也许CEO本人会说公司将实现这个目标。几个月过去了，却没有再谈论这项政策。最后，职员们开始觉得纳闷儿，不知道发生了什么。答案很简单：目标没实现，公司转移了注意力，而领导层则希望这个问题会渐渐消失。CEO羞于讨论这个已然失败的政策，但现在她已经把注意力转移到其他事情上面，并希望其他人也一样。

事实上，大家都记得！而且信任感也遭到了破坏。更重要的是，一个激励大家实现目标的机会就这么被浪费了。

人类理解失败的含义。我们允许领导者失败。正如在第6章讨论的那样，倾听其他人的挣扎纠结实际上有助于我们和他们产生联系。我们只是期待领导者能勇于承担责任。我们希望这位CEO没有逃避，而是直接站出来跟大家说：“我们并没实现这个目标。这里是我本来可以做得更好的地方；这里是公司本来可以做得更好的地方；这里涉及我们如何利用这个信息对目标进行调整，以便在下一次确保成功。”

这种情况在政界更是屡见不鲜。参选者在竞选时会做出重大承诺，却在立法阶段逐渐弱化它。“不征收新税”就是常见的一个。之后国会总会出台某种税收政策，即便它并不意味着所得税的提高。在这种情况下，这位参选者就有可能增强或损害和选民之间的信任。如果他对自己在竞选时的承诺打了退堂鼓，比如“我从没说过不收税。我的意思是，不收新的个人所得税”，那么他的追随者们就会对他失去信心。然而，如果他直截了当地说，“我确实做了那个承诺，而且它也是我的一个个人目标。可当我看到最近财政赤字的情况时，我不得不做下这个艰难的决定，包括出台一项税收政策。下面我要解释为什么我认为这对我们的选区来说是一件好事……”选民们也许依然会感到失望，但信任就会建立起来。

还有一点需要思考的是：当我们对外公开宣言时，即便没能实现，我们依然取得了一些进展。我们学到了更多，并且让自己走在一条更为宽广的大道上。

当你相信宣言，并有能力实现它们的时候，它们就是真实的。

现在，对于那些仍然坐立不安、深感不适的你们来说，我们得承认一个事实：有人会因提出豪言壮语而得名，却无法实现这些目标。我们会被这些人吸引。我们可能一度被牵扯进来，因为我们非常想信任他们，但我们很快就领悟到，这种浮夸的风格并非真正的存在感。当你真正相信自己的宣言是可能发生的，那它们就是真实的；当你有能力实现它们的时候，它们就是可信的。

练习：你的宣言是什么

我们在人生中会用到很多宣言。那为什么不从现在开始呢？利用这次机会做一个个人宣言。作为启发，思考下面的问题：

• 今年你想实现什么？

• 你脑海里有什么“待做事项”是你在等待合适的时间去落实的？

• 你可以为自己的人生制定一个怎样大胆的目标？

• 你觉得正确的下一步是什么？

• 你要承诺做什么来改变一切？

在你决定你的宣言内容后，请把它写在纸上：

我承诺_______________________。

现在把它大声讲出来。拿出时间对它进行反思：它看起来很有风险吗？风险在哪儿？实现目标那一刻的感觉会是怎样的？你能感受到那股兴奋吗？

最后，一旦你决定了宣言的内容，想一想如果你说了出去，周围的人会如何受益（或帮你实现它）？你首先想跟谁分享？也许先从朋友和家人开始，然后再转移到职场，或者告诉你的老板你在做的事情。领导者可能想先对他们的直属团队讲一遍宣言，然后再对全公司的人说。一旦你开始这么做，你就会发现这个宣言会让你感觉越来越正确，而大家也自然就统一意见了。对外表达你的宣言能够获得认可和支持。另外还有一点好处：共享的理念更可能获得实现。

下面我讲一个我自己的经历，是它提醒了我宣言的力量。时间拨回2003年，我正忙于经营我的公关公司。当时市场正从技术衰退的大环境中慢慢稳定下来，而我们也开始看到一丝曙光，可对我们这些做服务营销的人来说依然举步维艰。但这并不是公司不愿意给我们投资的首要原因。我和我的合伙人竭尽所能，一边想方设法留下职员和维持我们的竞争力，一边等待市场复苏。在疯狂地为客户进行服务和推销的同时，我们又丰富了公司的服务类型并打入新的市场。就在整个过程中，我的第一个孩子出生了。

相信每位父母都知道，做父母的第一年，你的整个生活会发生翻天覆地的变化——对职场女性来说更是如此。你觉得自己像换了一个人，但依然生活在往常的世界中。你在试着平衡为了一个新生命所担负的全新、紧张而令人畏惧的内心责任感和包括工作、付款甚至洗澡吃饭等在内的外部责任感。这既神奇又美妙，但自始至终，你的内心独白都是关于自己究竟该怎么搞定整件事。

对我而言，休完产假回来工作的确存在一些挑战。首先，我和我的商业合伙人之前都没有小孩。事实上，虽然我们是一家以女性员工为主的公司，但其中只有一个员工有孩子。我知道自己正在如何做到整体平衡这方面树立一个先例。公司里有几个认为自己将来会成为职场女性的员工说，她们也在看我如何做到这一点（化解压力或得心应手地处理其他事）。其次，我和我的合伙人早已决定，在我休完产假回来后，我会把企业发展作为自己唯一的重点。我不再处理客户方面的工作，而是销售的工作。总而言之，我回来之后从事的是一个目标难以企及的新工作，以此证明我的回归——所有人都在看着我。

我既兴奋，又深感焦虑。我不知道该怎样平和地应对这部分工作，以及如何满足自己的期望。我担心失败。所幸的是，我可以和我的领导力教练——伟事达国际集团主席克莱德·诺斯罗普（Clyde Northrop）谈论这些事情。克莱德向来跟我直来直往。他说我要大胆地站出来面对它们，还鼓励我走出舒适区，在职工大会上面对全体员工宣布一个大胆的营销目标。我们一直都有销售目标，却没有执行力。他帮助我制定了非常详细和可量化的挑战性目标，这是公司从未提出过的。

2004年1月我回到公司，当众宣布我在公司的新角色以及我要实现的目标：“这一季度，我会引进4个新客户，并推动营业额比去年同期提高20%。”我决心要充满自信地完成这些目标，所以结果也可想而知：就这段时间来看，我的团队给予了我高度的评价。我们实现了目标，这也成了此后我管理销售的工作方式。

寻找激励他人的机会

在每天的工作中，你都有机会激励他人并提升自己。开始寻找发表宣言的机会。很显然，那些需要鼓励变革、提高业绩或诞生新想法的时刻就是你开始着手的地方（更别提当你需要给自己一记重拳的时候）。

要大胆一些。害怕失败不该成为你向自己或他人发表宣言的阻碍。正如我的一个朋友曾准确地说道：“谁想梦游般地过日子呢？”

如果你已经读到了这里，那我就可以回答说这绝对不是你。

本章要点

1. 语言承载着改变自己与他人的力量。宣言是指关于伟大承诺的豪言壮语，它们既可以由个人产出，也可以通过共享获得。

2. 任何人都可以在沟通中使用更加“宣言化”的语言。领导者可以利用宣言制定愿景和激发追随者。有志向的领导者可以运用宣言提升他们成功的机会并获得关注。

3. 宣言可以是理想的、伟大的、关于个人的、以团队为导向的或是可量化的，其内容的重要性要低于它们背后所蕴含的信仰和承诺。

4. 在日常的工作生活中变得更加“宣言化”的一种简单方式就是不要瞻前顾后地以“我认为”或“我也许”为开头表达重要的言论。

5. 害怕失败不该成为你发表宣言的阻碍。我们不是因失败本身而失掉信任，而是因为我们对失败的回应方式。另外，即便我们没能实现目标，但如果我们做出宣言，我们也就更加接近它了。

本章启示

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第12章
创造你的闪耀时刻

对很多人来说，实现领导力的难处之一就是作为领导者要身处聚光灯下。在工作中保持“激活状态”的压力甚至会让天生性格外向的人也疲惫不堪。有时候逃避是很容易的。当事情变得难以处理时，我的本能反应就是静下心来，摒弃杂念，专注于解决办法。我会立即做出这样的反应是因为这对我来说很容易。尽管这对普通人而言是一个完美的策略，但对领导者而言，如果你选择逃避，那情况就会变得非常艰难。我了解到的艰难情况（不止一次）就是：如果我逃避的话，那么当我陷入挣扎的时候，要获得所有人的支持就会非常难。

选择逃避与领导力相关的聚光灯对任何人都没好处，尤其是领导者本人。

选择逃避与领导力相关的聚光灯对任何人都没好处，尤其是领导者本人。所以这一章介绍的就是接受聚光灯以及学会在一个更大的舞台上展现自己。

我们会更关注分级链条向上的走势，而不是向下。狒狒每隔20—30秒就会瞥一眼它们的雄性首领。

为什么接受聚光灯对领导者那么重要呢？首先，因为员工的期待。我们希望领导者在谈到使命感的时候会更强硬一些，并且比一般人更有远见，毕竟我们要跟随领导者，寻求引导和见识。其次，要想传达信息，你首先得被听见。外面很吵闹，而鉴于我们对大脑功能的了解，实际上大脑里面也嘈杂。有的时候，适当放下一些注意力才是让你的观点远离喧嚣的唯一途径。最后，我们希望从领导者那里获得关乎我们个人命运的线索，这是我们的天性。我们会分析领导者的每个手势，从中找出蛛丝马迹（我们先从人类身上观察得出，后面的研究会扩展到灵长类动物身上。狒狒每隔20—30秒就会瞥一眼它们的雄性首领，看看它在做什么）。这又是关于领导力的“红色闪光灯效应”，即阐述其重要性。追随者创造了舞台，而领导者只需接受它即可。

聚光灯是照在领导者身上的，无论他们想要与否，也无论你是不是CEO，是处于管理层的中间位置还是已经成为团队领导者——这就是事实。

如果你获得了聚光灯，那你会用它做什么呢？你又如何利用它来启发别人，接触更广阔的观众群体？关注度到多少才合适，太多又指的是什么？

在前一章中，我介绍了宣言的含义。它们是能够激活人们身上积极潜力的工具。毫无疑问，使用宣言这一工具会让你与众不同，也会让你获得关注。而在这一章中，我将进一步阐述在平常的工作中创造闪耀时刻的方式，而那些时刻也就是你能够轻松地把握机会建立存在感的时刻。

把你自己想象成一个移动的宣传牌——体现你作为领导者的性格类别。这块牌子可能会置于正确的地方，但如果它没有被设计好，反而和其他人的标识类似，那它就不会受到关注。这一章讲述的就是最大程度上优化宣传牌的“放置”方式。

无论在哪儿登台，都要有趣

作为领导者，甚至是有志向的领导者，通常你会进入启发他人的模式当中。我们已经谈论了很多会议场合，但除此之外，还有联谊活动、客户演讲、战略会议等。你必须通过交流才能启发他人，事实上，你很难找到一个没有必要启发别人的时刻。

但也有一些好消息。从某种程度上说，启发他人就是让自己变得有趣。对某个情境产生积极的观点或大胆的想法要比沉默寡言和忘记好得多。安全保守、含蓄内敛的领导者不会对任何人产生激励的作用。有的时候，震撼人心也是一种有效的策略。

启发他人就是让自己变得有趣，无论它是一种大胆的想法、积极的言辞，还是会令人震惊。

我承认我有点狂热——和无数个领导者都共事过，也听过他们跟记者、分析专家和公众说的话，其中有很多无聊的对话。我不知道是源自传统意义上的常识——原本朝上的钉子应该被敲打下来，还是由于人们对聚光灯存在普遍的担忧，大多数领导者都会选择接受平庸的方式。（这并不是说，我觉得当大幕拉下来的时候，领导者没讲有趣的事情，他们只是在最该说这些话的时候没说。我的工作就是教他们如何展示更多的个性。）

这是公关行业的“肮脏”的小秘密之一，也是我之前在书中提到的一件趣事。尽管公关人士把大多数时间用在创造有新闻价值的故事角度以及和记者、媒体接触等方面，但关键还是在于一个有趣且富有人格魅力的发言人。即便你拥有的是一家普通公司，但如果有一个魅力四射的发言人，你就能获得新闻界的好评——我总是看到这样的情况发生。反之，如果你的公司财务丰盈，但发言人却沉默寡言，那就需要在公关方面花很大工夫。原因就是，有趣就能启发别人。记者迫不及待想多写点东西，而读者也想多学东西。新闻越多，可视性就越强；对于领导者来说，这就意味着更大的舞台。

让我们看一看另一个典型的职场场景：在会议或活动上的小组讨论。大多数小组讨论都会引起“发作性睡病”。发言人不仅要表达中庸的想法，而且为了以示礼貌，他们还会强调其他小组成员的观点以表示赞同。这是一种中庸的表达方式，在会上所说的大部分内容都会随着在场听众离开房间而被遗忘。当我们真正看到有一名小组成员勇敢地站出来说话时，她就会获得关注，而且后面还有无数的问题等着她。所以这个有趣的小组成员就被记住，并且受邀参加更多的小组会议——另一个更大的舞台诞生了。

有趣也分好坏

我们很难准确界定是什么让人能够启发他人或变得有趣。在某种程度上，有益的有趣体现在观看者的眼中。这里没有魔法，只有真实的存在感：有意向、展现真实的自我、分享故事、暴露脆弱或展现同理心。一个有趣的演讲者也可以言辞幽默或者说些大家在想的事情——但不要赘述。

有益的有趣意味着要与我们的职场存在感意向保持一致以及全身心地投入沟通之中。它意味着要接受聚光灯，并用它作为一种强大而积极的优势。

反过来说，虽然有益的有趣很难界定，但有害的有趣却非常容易定义。我绝不是在倡导一味地关注和歪曲自己的形象，理所当然地利用同事的劳动成果，为了个人所得而卖弄技巧，或者必须要当最后做决定的人，这些行为与优雅而自信地走在聚光灯之下从而受到他人的关注有很大的不同。

职场敏感度在领导力聚光灯下是起作用的。盛行于华尔街的行为可能会在中西部地区遭到重创。

最后，职场上的文化敏感度也会起作用。如果你在一家位于美国中西部的工程技术公司任职的话，你会觉得盛行于华尔街的寻求关注的积极行为可能会令人生厌。你必须了解工作中有趣的界限在哪里，再找到二者的临界点（只需记住，在将这些界限纳入考虑的时候，要在大的环境氛围中考量，而不该依照自己的舒适程度而定）。

职场中的有趣

想想两个到三个在你公司里面工作成绩斐然、魅力十足的同事（如果你是CEO，那就想想行业中类似规模的公司的顶尖领导者）。

尽可能多地观察他们在职场中的举动（如果你没法当面看，可以上网搜索他们的演讲视频）。他们做了什么而获得了关注？他们谈论了什么？他们的存在感传达了什么意思？

这时再想想两三个因卖弄技巧或只为自己着想而得名的同事。他们做了什么才留下了这样的印象？通过观察他们的行为，你能学到哪些关于文化界限的内容？

日常工作中的5个闪耀时刻

为了落实“有益的有趣”这一概念，本章剩余的部分会讲述创造存在感的典型工作场合。大多数时候，这些机会在不经意间转瞬即逝。我只是建议你应该把它们当成实现自我的机会。

在每种情境中，我们都提供了应对方法，包括利用这一平台令自己出众、获得关注、建立存在感标识以及给人留下有趣的印象。这些建议综合了本书各个部分的观点，同时也增加了新的方法。如果一直在接受所有这些方法，那会非常困难，所以要思考适合你的做法，然后稍微在自己身上延伸一下。重新整合日常工作中发生的事，并把它当作一次机会、一个闪耀时刻，然后看看你的观点和行为发生了哪些变化。

联谊活动

日常工作

员工通常把联谊活动当作一种必要的商业场合或职业发展的途径。一个典型方式就是通过和最容易接触到的人交谈以及不停看表来消磨时光。如果你成功地进行了几次“电梯演讲”，拿到了几个人的名片，而且回家时也没受到尴尬交谈的影响，你就可以把这称为成功。

闪耀时刻

参加联谊活动来帮助别人，而不是从别人身上寻求什么。

采用不同策略，转变意图。你的角色不是从别人那里要到什么，而是帮助那些可能从你的建议或经验中受益的人。放低你的自我定位（第6章提到的信任等式），你不但会提升别人对你的信任感，而且也让自己与众不同。所以带着这个目的参加任何联谊活动，你就会发现更容易遇到更多新人。

• 不要总是一味重复早已准备好的商业套话。把真实的自己带到对话当中，并聊一些人生中的逸闻趣事。（如果你们都有孩子或是有同样的爱好，那么就这些方面进行交谈再好不过了。）

• 同和你见面的人聊自己的故事，并记住语气要兼具自信和脆弱。联谊活动中已经有太多夸耀的言辞，所以就不要再锦上添花了。

• 通过紧跟时事、全球趋势和流行文化，建立联谊大师、作家基思·法拉奇所提出的“对话流”（conversational currency），这样你就有连续不断的聊天话题。在最近的一次联谊活动上，我聊到了冰岛的经济、电视剧集《广告狂人》、众议院议长约翰·博纳（John Boehner）以及一个名人结婚的传闻。你必须要准备好谈论让另一个人感兴趣的任何话题。

• 如果一切都不管用，要记得人们都喜欢谈论自己。所以对此提一些很棒的问题，然后练习以同理心倾听。

内部会议

日常工作

会议提供充足的机会用以创造一种与众不同的体验。

会议是工作中最遭人诟病的方面之一。人们通常在会议前不怎么准备，所以他们在会议中就会走神，去做自己的事或者玩手机。一些不痛不痒的观点被拿出来长篇大论地述说，而重要的话题却仍未获得关注。随后的跟进也非常不靠谱。所以一般人们认为大多数会议就是浪费时间。

闪耀时刻

正如在第1章讨论的，会议就是人们作为领导者最常出现的地方。在每场会议中，你都有机会传达自己的存在感，因为每个参与者都有意站在聚光灯下。由于一般的会议过程都很糟糕，所以无论作为领导者还是参与者，你都有很大空间变得与众不同而有趣。

• 如果你在主持会议，先表明你如何尊重大家的时间。列出一份议程表，并承诺把会议维持在一个特定的时间段内。

• 带着你的情境式意向参加会议。你希望会后在走廊里聊些什么？你想具体表达怎样的情感？

• 安排会议时，不仅关注于需要发生的事，还有它们发生的原因。通过解释议程主题的缘由来建立目的。

• 依照基本原则召开会议，并且要获得大家的认可。这些基本原则包括：不看手机，不赘述内容，围绕核心议题进行讨论以及承诺会议后会跟进到底。如果这些原则受到重视，那就再次确认你会及时终止会议。

• 如果会议的目的具有创造力或带有员工联谊会的性质，那就享受乐趣。当人们进屋时，放一些音乐或者有一个展现团队情谊的仪式。Vovici公司的格雷格·斯托克（我在第2章分享了他的故事）在会议室里放了一张公司吉祥物的海报——一只狮子。开完重要会议之后，团队成员们一边走一边举手击掌。这就是更衣室风格。

• 培养有效的聆听技巧。不要打断他们的话，而且确保你在复述这些话的时候能明白他们的观点。先听完他们的话，而不是先想一个简洁的回应。

• 如果你没有想要补充的话，那就问一些深刻的问题。这些问题通常会延展对话，还会带来那些十分重要的灵光一现的时刻。

• 把宣言用在你的承诺中。不要优柔寡断，而是清楚自己要做什么，然后予以实践。

• 注意座位安排。一般来说，权力者都坐在相邻的位置。如果你是房间里面最资深的人，那就换个座位——坐到一个年轻的团队成员旁边；如果你是一个资历尚浅的人，那就拿出自信，坐到那些资深人士的座位旁边。

• 不要每次都召开相同类型的会议。采取不同的形式和进程让人们产生新鲜感。无聊从来不会意味着有趣。

演讲安排

日常工作

很多专业人士都会受邀演讲一个话题，无论是作为行业专家小组的一部分，还是参加一个会议的分组讨论，抑或出席一个有数百名观众参与的场合。最糟糕的情况是，演讲变成一种令人畏惧的体验。大多数时候，这都获得了容忍，在员工忙碌的工作中落到了“首要事项清单”的最底下。一般来说，人们习惯于到最后时刻才把幻灯片拿出来统一演示，所以通常采用的方式就是相对保守地演讲，从而创造一种令人信赖的感觉。“不要损害名誉”成了无意识的意向。

闪耀时刻

在演讲安排中，观众期盼得到启发，所以这是一个可以脱颖而出的大好机会。

公众演讲所提供的聚光灯要比本章中提到的任何情境中的聚光灯都要大。观众期盼得到启发和娱乐，所以当这些发生时，他们会感到惊奇而欣喜。也许有一部分期待是这名演讲者与众不同，能够带来独特的见解和引人深思的观点，使我们陷入思考。这就是一个可以脱颖而出的大好机会。

• 请先为你的观众制定情境式意向。采用意向性框架组织你的观点。

• 想想你要如何将策略性冲击运用到你的评论中。首先以一句掷地有声的话来吸引人们的注意力。说一些反直觉或反传统常识的话。我在CEO研讨班的开场白之一就是：“你已经知道我必须要说的大部分内容，但你们并没有去做。”当我向公司讲述如何获得更多公关内容时，有时候我会这样开头：“没人在乎你。”这强调了我的观点，也就是你必须在一个拥挤不堪的市场环境中努力争取，占有自己的一席之地。

• 敢于表达。组织你的谈话内容，其中要包含和表达能体现观众所想却可能没说出来的话。2001年，在一场风险投资会议上，网络公司的失败案例让投资人开始警惕那些有充足的人力却缺乏商业模式的公司。在这之后，我听到一个CEO围绕筹措资金这一主题讲了这样一句引人注意的话：“我们有实际的客户，他们会用真正的美元付给我们酬劳。”这名演讲者掌握着可信的信息，并用一种轻松幽默却面无表情的风格表达出来。这就给一个如此艰难的环境带来了一丝曙光。

• 你的言论要易于理解。“公共演讲101”（public speaking 101）的基础课程是这么说的：“告诉他们你要说的话，说出来之后再总结你刚刚说的话。”我喜欢用列清单的方式（比如“金融改革的4项举措”）来帮助观众理解自己的观点。

• 如果幽默的方式令你感到舒服的话，那就这么做。它能让听众放松，对转移注意力也很起作用。试着讲笑话或分享趣事。并不是每个幽默的言辞都必须制造笑声从而证明你的成功。小笑话同样管用。在2010年国际财资管理专业人士协会的会议上，我和《驱动力》作者丹尼尔·平克同为演讲人，而且我还看到了他的演讲。他要对着一群刚吃过午饭的人演讲，后者已经疲惫不堪，所以他利用这一点作为他的优势。他一上来就说自己是一个非常精明的谈判者。当被要求进行演讲时，他说没问题，但有两个条件：“我必须在午餐之后演讲，而且只能在一间没有自然光的房间里演讲。”

• 大声练习你的整个演讲，建立肌肉记忆，这十分重要。尤其对于故事和笑话而言，大声说出来有助于培养讲话的节奏感。

• 如果你是小组成员之一，不要急于重申他人所说的话来表示赞同，而是要找机会对其他人的观点提出改动，或礼貌地提出另一种观点。例如，“简提出了一个非常好的观点，但我想用另一种方法处理这件事”。

• 要在最后征求观众的问题，当然最好是在演讲过程中就征求问题。要认识到以观众为先，而不是你的演讲内容。灵活调整你的演讲，甚至适当缩短内容，从而把握与观众的互动。

新闻采访

日常工作

由于企业政策包含了对公关发言人的限制，很少有人会和记者对话。然而，如果你是CEO或者职能部门的领导，你会发觉自己总是和记者交流。在演讲中遇到的很多问题也同样适用于这里。换句话说，人们一般为了保险起见，会更多地展现专业性。在采访中，公司高管会坚持他们的主要观点并急于躲避任何有损形象的话题。事实上，没有人喜欢媒体采访，因为风险太大。一个成功的采访指的是你表达了所有的观点，而记者也没有提那些你并没准备好回答的问题。

闪耀时刻

记者也是人。他们就像其他观众一样会做出回应。所以要有趣，但也要格外注意说话的准确性。

记者也是人，即便我们有点惧怕他们的权力。和面对其他观众成员一样，有趣也同样适用于记者。当然，你必须要格外注意，在和记者交流时要巧妙而精准（毕竟，你的言论可能被数百万人看到）。准确性是你首先要完成的目标。不过，你在交流过程中越多地展现魅力，就有越多的记者回头找你进行更多采访。

• 采访时，首先问记者他需要知道什么以及哪种新闻形式会有帮助。不要把焦点全放在自己身上。

• 来之前准备一些简短的录音材料，包括话题、奇闻趣事和有力的数据。当你有机会讲话的时候，讲述的内容听起来要有趣。

• 了解会影响行业的最新新闻，并准备好对此发表言论。再次强调，虽然要尽可能合理，但也要大胆地讲：对行业惯例提出质疑、做出预测或者反对传统意义上的常识。

• 也要使用宣言。直接反映在你的回应中。注意避免说“我认为”和“我们也许”。

• 回答时不要东拉西扯。它不仅会成为记者获得未经剪辑的言论的一种常规策略，而且也让作为受访人的你失去兴趣。记住，没人像你那么在乎话题。所以直接切入主题，然后停止就好。

• 展现兴奋与热情。采访不该像测谎考试一样。保持微笑（即便你在讲电话），并把你的个性带入对话中。

营销会议与客户会议

日常工作

尽管只有一些专业人士在面向公众或接受采访时讲话，但每个员工都会跟客户以及潜在客户见面。大多数时间里，营销会议与客户会议就是以内容为主导，并且专注于让观众喜欢、尊重我们或向我们支付报酬。表现信任感是至关重要的。你可以选择用幻灯片作为武器。

闪耀时刻

当与客户和潜在客户会面时，首先专注于信任。

在营销会议与客户会议中最常见的假设就是演讲者会给观众传递信息。所以职责在于演讲者，也就是你身上。观众可能会树立防范意识，尤其在营销情境中。因此，在这些会议上变得更具魅力的最佳方式之一就是回归到信任等式上。当你专注于信任的建立时，你也同时提高了自己的表现力、可爱度和可信度，而你给人的印象也变得新鲜而与众不同，有趣而深刻。重看第6章中建立信任的方法，以及如何在营销会议上应用信任等式。除此之外，下面还有其他可尝试的方法。

• 提前设定好你的情境式意向。（我知道，这听起来像老生常谈，但它的确管用！）

• 品貌兼优而真实。摒弃所有的商业形象，分享自己的故事。当员工走进会议室，而你也在等待大家聚齐时，正好适合在私下建立随性的联系。

• 认真对待大家的时间，就像召开内部会议一样。询问你的客户或潜在客户最需要的东西，而且不要假设你的演讲能回答他们的所有问题。不要把你的演讲内容置于观众的问题之上，当话题被打断时也不要感到沮丧。

• 展现你的诚恳。不要害怕承认你不知道答案、某个项目很难处理，或者某个产品或服务存在缺憾的事实。如果你的职场生活大多围绕在自我保护上，这时就要展现你诚信的一面。我很喜欢这个说法：“把缺点暴露在台面上。”它指的是在营销行业中，如果你承认某个产品或服务存在缺陷，而不是只强调优势的话，这会让你和潜在客户的关系更加亲近。

• 把关系放在第一位。要把重点放在如何服务好客户上，即便这意味着你在当下会错过一些事情。我觉得自己就是一个兼职招募者，服务于这些年来经由我的推荐而找到工作的所有对象。可以说，我一直在为客户或同事服务，如果有职位空缺，我就会帮忙找到一个合适的候选人。我还对可以创造营销、合作或指导方面的关系进行推介。如果我不是最佳人选，那我会很乐意推荐别人试一试。关系会随着时间的推移而发展。这也是因果循环的结果。

不安与聚光灯形影不离

站在聚光灯下，你会产生一种自然而独特的感受，那就是不安。在人生中，我们一直被告知要当团队成员。我们会因集体荣誉感而受到嘉奖。从文化层面上说，我们讨厌那些爱炫耀的人，而且还准备了很多贬义词来形容他们。因此，安静地坐在后面等待自己的时机就成为一种备受推崇的方式逐渐印刻在我们的意识里。

有些时候，你能做的最利于团队的举动就是站上舞台，尽力表现！

所有这些都是真的。另外，作为领导者，有时候你能为团队做的最好的事情就是站上那个舞台，而且在你登台之后，你能做的最利于团队的举动就是尽可能卖力地表现。我们希望领导者能够参与其中，激励他人。我们期待他们会变得与众不同。我们喜欢他们变成“有益的有趣”的人。所以，尽管放马过来吧！

本章要点

1. 尽管很多领导者会因为站在聚光灯下而怒发冲冠，但员工期待他们这么做。这并非关乎自身，而是关乎接受角色并且学习站在一个更大的舞台上表现。

2. 从某种程度上说，启发他人就是让自己变得有趣。对各种行业的议题有自己的观点，讲述相关的故事以及提出大胆的言论都会让你站上“领导力舞台”，为你的公司带来更多的关注。

3. 有趣也分好坏。我们知道“有害的有趣”都有什么：卖弄技巧、咄咄逼人、个人专断和出尽风头。远离有害的有趣是非常重要的，但表现有益的有趣和获得积极正面的关注之间也存在着很大差别。

4. 公司高管在每个工作日都有很多启发他人的机会，包括联谊活动、团队会议、演讲安排以及客户会议等。如果我们没有带着意向性去利用这些机会表现自己的话，那我们就会错过建立领袖存在感的机会。

5. 身为领导者，当你认识到聚光灯并不在日常工作之外，而是它的核心部分时，你要解决的问题就是不同的。想象一下，如果你站在聚光灯下，那该怎么办？你又该怎样充分利用其好的一面？

本章启示

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第13章
整合：掌控全场

读到这里，我们迎来了本书的最后一部分。至于你，也应该准备好在一场重要的公司会议上就一个新项目提出自己的想法。你要以最有魅力、最自信以及最真实的形象出现。

那么你要如何把本书诸多的想法压缩成30分钟的内容，为你的下一场会议或活动做准备呢？我来帮你——这一章将为你解决这个问题。

本书的内容即将接近尾声，现在让我们回想一下“I型存在感”模式，即意向性、个体性和启发性。你有没有注意到这个模式是从内到外的呢？这就是存在感的运作方式。它从你自身开始，通过和别人产生联系而建立，最终作用于你的沟通方式上。每一部分都有它的重要性，而三者的结合会让领导者上升到一个新的高度。

正如我们从神经科学中学到的，如果人们不尽快活学活用并稳步提高，那他们就不太可能实现长久的行为变化。我希望能把这些概念鲜活地展示给你，如此一来，即便在压力最大的时候，即面对着一堆亟待解决的任务时，你也可以在领导他人和启发他人的过程中展现最棒、最强大的存在感。

所以在最后这一章里，我准备了一些小提示，帮助你迅速回想本书中提到的各个要点。你可以把这一章看作一个不断完善的参考指南，我称之为“‘I型存在感’准备指南”。它是一个即时性的摘要，你可以在下一次的大型会议、演讲或重要谈话之前看一看。在这一章的最后，我还提到了一个简单的调查问卷作为练习题，可能会对你有所帮助。现在我们来过一遍这个“准备指南”中的每个要素（见图13–1）。

图13–1 “I型存在感”准备指南

准备好内在意向

无论你的准备时间是30分钟还是30天，要记得带着意向性开始——一切都源于此。将意图当作你的策略，或者是你可以提前轻松把握的部分，这样你在进行活动时就不必太担心。花时间有意向地准备，你就更可能暂时消除焦虑、肢体语言不协调、信息表达不清楚以及其他会损害存在感的因素。这是最容易被忽略的部分，特别是当你遭受时间压力的时候，但事实上这才是最重要的部分。

存在感标识。你的存在感标识就是一般情况下你希望让人知道的东西。它是指当有人提到你的名字时（无论公司内外）很容易与你关联的形象。存在感标识是相对稳定的，而且强调了你的价值和愿望。你应将自己的标识缩减到只用两三个词就足以概括（比如“振奋人心而富有远见”“可信且富有同情心”“变革促进者”等），并一直将其铭记于心。你的所有意向以及大多数行为都应该强化你的存在感标识，而不是削弱它。通过这种方式，它就会成为你的个人向导，帮助你制定决策——包括你的所言所行以及做到之后的下一步举动。

情境式意向。这就像一种“摇摆的想法”，也就是当你打高尔夫球时，脑子里最不愿想的事情。你的情境式意向就是你想要在一个专属于某个情境的特殊事件中传达的东西。这里有一个简单的思考方式：当演讲结束，观众离席时，你想听到他们讨论什么呢？还记得人类会以情感处理信息吧。所以无论你想让观众感受什么，你必须首先具体地表现出来。如果你想看到他们产生兴奋和积极的反应，那你就需要把这些特质展现出来，因此，“兴奋和积极”就成了你的情境式意向。（为了将你的主要论点融入情境式意向中，请运用第1章提到的意向性框架。）

全身练习。当我们放松下来的时候，大脑和身体自然会保持一致；而当我们停下来留意事情的时候，我们会感受到不一致的情况出现。通过尽可能多地模仿实际情况来进行练习。无论站立还是坐下，大声讲出你的想法。换句话说，这也就是练习演讲的方式。通过这种方式，你就会创造肌肉记忆，它将作用于你说的话和肢体语言。当你感到焦虑的时候，你就有了参照物，这会让你的经历更加直观。如果你没时间大声练习全部的演讲内容，那就复述你的开场白以及你想说的主要论点。

赛前仪式。赛前仪式会让你提早进入“比赛”状态。它的目的是刺激你需要具体传达的感觉，使你精神放松，并保持专注。每个人的赛前仪式都不尽相同：放一首最喜欢的歌来听，和朋友开玩笑，练习深呼吸，甚至是静静地思考你的意向。无论你的仪式是什么都无关紧要，只要找到管用的那个，然后不断进行练习即可。

外在表现要与内在意向一致

希望你已经进行了演练并很清楚地知道，当你站在台上时（无论是真实的讲台还是别的场合）该如何表现自己。记得要对身体的三个部分进行观察，即脸、手势和姿态。试着通过这三个部分表达你的意向，并按需要进行微调。不用把形态弄得多么完美，而应专注于那些在自然而舒适的状态下令你感觉良好的事。而且要记住，印象会通过时间建立起来，即便只有15分钟！一些令人心乱的举动不会影响一场有用的演讲，反而你会比任何人都注意到更多自己的错误。

姿态。它是我们的肢体语言中的首要方面，所以我们才要对那些萎靡不振的青少年们大嚷道：“振作起来！”对公司高管而言，他们的姿态应该强硬，挺胸抬头。无论是坐是立，留意自己的姿态——打开还是闭合。除非你的意向是去躲避一个不道德的营销人员，那么你的胳膊就应该张开，而且双脚开立。要注意一种常见的姿态：合上双臂，双腿交叉。即便你这么做是为了在一个空调冷风过大的办公室里保持暖和，这种姿态也会传递出“自我防卫”的意思。

举动。通常你做出的行为或举动其实都无伤大雅，只要它没有脱离你的意向。在实践的过程中，你可能已经培养出用于强调某些观点的习惯性举动。也许你只要走一圈就能提升活力，那就请在你的演讲中重复这一举动。在我演讲的时候，我喜欢从讲台后面走出来，甚至会走到观众当中，以此加强我与他们的联系。但对某些人来说，这可能不会令他们感到自然，反而会增加紧张感。如果真出现这样的情况也不必担心，你可以用自我检查的方式避免令人分心且无意向的行为，比如摆弄手中的笔、玩弄头发或者紧紧抓住讲台。

面部表情。几乎所有的从业者都需要微笑得更多些。这是最容易拥有更为亲切和蔼的形象的一种方式。肢体语言和内在心情是彼此影响的，积极的意向会创造积极的肢体语言，反之亦然。微笑有助于塑造积极的意向。除非你所提及的情境是坟墓，否则记得要微笑。如果你记不住的话，就用笔记提醒自己。

声音。强有力的领导者讲话时笃定而自信。你讲话的音调会创造认知。所以当你讲话的时候，记录自己的声音，然后反复播放，从中获得有价值的信息——了解别人听到后的感想。用宣言式的术语讲话——“我们会”而不是“我们也许”——这体现了一种自信的状态。警示语没有启发性。另外，要学会适应暂停。首先，暂停对于听者来说是相当自然的事，因为它会让你准备好下一个观点；其次，暂停会为演讲者提供时间来汇集想法。甚至暂停到某一时刻而失掉节奏也没事，只要你能信心满满地归来。（其他人并不知道这是有意为之还是无意之举。）

建立与观众的联系

无论你的观众有多少，他们对你的接受很大程度上是基于他们与你的联系。在那些决定存在感的时刻中，即当你需要展现自我的时候，你通常都会专注于完美。我们会花大量的精力琢磨完美的字眼，试图用完美的方式进行交流。它固然要符合对某种能力和清晰度的评价标准，但它只是其他人评估你的存在感所用的方式的一部分。如果你想增强自己的存在感，还要思考如何培养信任和同理心。对我们很多人来说，这意味着专注力和深思熟虑。

理解。理解是同理心的主要内容——甚至在见面之前就已经存在了。了解你的观众。在你演讲之前，找出他们的关注点以及是否存在任何相关的经历。如果观众很少，就去了解他们的个人背景。你掌握的实际信息越多，就越能表达他们的关注点。开启一段对话。假设你还没掌握全部的信息，所以通过这段对话了解他人的观点。这是一种和更大的观众群体产生联系的有效方式。告诉他们你对其处境的了解程度，然后征求他们的意见，这会带来更多细节。

信任。信任是存在感建立的基础。除非你能建立信任，否则沟通将不会顺利进行。人类在不断对别人进行评价——所谓“朋友还是敌人”，如果缺乏信任，我们就会把另一个人归到敌人的阵营中。实际上，我们的大脑处理敌人的语言和处理朋友的语言是不在同一区域的！正如我在第6章谈到的，信任等式的构成包括可信度、可靠性、亲密度和自我定位。当你在准备讲话时，想一想怎样结合这些要素，从而建立信任。

倾听。虽然倾听给人感觉明显而简单，但它在最重要的时候常常缺失。提升联系的最佳方法之一就是成为一个伟大的倾听者。把专注力放在你面前的人身上，询问开放式的问题——清楚地表达，注意措辞，并少说自己的观点。无论是在公开场合还是在私底下，真正的倾听会向对方传递同理心，而且你也可以从中学一些新的东西。

认可。关于职场演讲——尤其是那些包含新的想法和改变的演讲，由于冒着很大的个人风险，参与者会感觉非常紧张。认可就是一种让大家都能保持一致的方式。它意味着“我能理解你的处境”——即便你并不同意。它可以促进同理心的产生，并且改变人际关系的活力。它会增强你的存在感，因为它展现了你对相反的观点依然保持开放态度的自信。领导者的绝大部分工作就是让大家取得一致，这就要求领导者听取和考虑他人的意见。

用语言启发他人

领导者需要启发和激励他人来吸引追随者。领导者的核心职责就是创造个人和群体的变化。神经科学的研究告诉我们人类从本性上不愿改变的事实，以及如何通过帮助他人形成想法、专注于解决方案以及在顿悟下采取行动来克服这一固有观念。通过语言制定一个富有吸引力的愿景是实现成功改变的重要部分。如果不能被清晰地传达和接收，即便是最棒的愿景也会变得毫无意义。

提高回报/减少威胁。当呈现任何暗示改变的相关信息时，如果你考虑到那些在别人身上引起防卫反应的普遍因素，你的信息就会获得充分的接收。这些因素包括对于身份性、确定性、自主性和公平性的威胁。尽可能多地让人们对这些因素放下戒备。

宣言。宣言是指那些会增强活力的大胆而自信的言论。它们会带来新的可能性。在“自我保护”这一行为所主导的企业环境中，当你清楚地发表宣言的时候——“我/我们会做到……”——人们会坐直身体并认真聆听。成功的领导者会用宣言感动员工、制造兴奋、展示勇气、表明公司存在的意义以及引发变革，并将它们整合到一起。还要记住：如果你实现不了目标，就勇于承担责任，再利用这个机会学习，保持不断前进。

故事。人类的大脑已经进化到可以高效地处理故事信息，这是因为故事为我们的生存提供了非常重要的信息。我们享受讲述和倾听故事。所以，想办法把你自己的故事运用到沟通当中。故事会帮助人们认识你，了解你的价值，从而提高信任。故事是可以给人留下深刻印象的。它们有助于让人了解复杂的概念。当你在讲故事的时候，这最能展示真实的你。好的故事能够直入主题，并包含了常见的参考点，还能展示你的挣扎和成就。

大胆。富有吸引力的存在感的其中一部分就是有趣。作为领导者，你通常都会处在聚光灯下，如果你学会在一个更大的舞台上表现自己，这会对大家都有益。培养一个充满志向的个人愿景，然后把这个愿景积极地分享出去。大胆地说出你的观点、故事或者对于某个议题的立场。当你必须要展现自我的时候，想想如何做到与众不同。拥有一种震撼人心的存在感是一种不错的策略。

展现最好的自我

在本书的开头，我讨论了职场存在感会为企业带来多少利益的话题，但自相矛盾的是，一般从业者很难把注意力放在这个话题上。存在感确实很个人，很模糊，而且难以执行。我希望用一些模糊的概念来帮助你理清思路。我想让你对自己的能力感到兴奋，这种能力就是用一种让自己的目标能够快速实现的方式来影响自身的存在感。事实上，并不是所有的事情都难以做到，这只是需要专注而已。试用图13–2中的调查问卷作为练习题来检验你对自己的“I型存在感”模式的专注度。

“I型存在感”准备清单

图13–2 “I型存在感”练习题

请记住，当你参加非常重要的会议时，你已经拥有了人生各个方面所需的全部存在感。你所要做的就是把它们整合起来，有目的地、频繁地展现最好的自我，也就是你最强大的影响力。不要想着达到完美，因为这并不是让你运用所了解的最佳方案或者重塑自己的个性。

制定一个意向，通过最真实的自己去实现它，然后让大家大吃一惊。

真希望我能与你一同见证。

后记

写作的途中，我翻阅了以前的一些材料，还发现了我曾经写给自己的笔记。这些笔记是我面对一些领导力方面的问题时记下的处理方法。我感觉这是每个人都需要的，所以我全力以赴，尽我所能去完成本书的写作，但由于内心充满了沮丧，表述的文字不尽如人意。我需要经历一些时间的沉淀，让自己冷静下来。所以我跟自己说：“放过自己吧！不要再自虐了！只要这样做，再这样做，就会没事的。”我必须要搞定它。几年前我就预感自己会做一些现在所做的事。所以本书就诞生了。

存在感是捉摸不定的，所以要注意那些宣称自己已经完全理解了存在感的人。这是一个循序渐进的过程，是一个起点，也是经历错误之后的感悟。增强自身的存在感需要谦逊、信念、勇气以及积极向上的幽默感等品质。在这场“盛会”中，我们都是学习者。我希望本书能告诉你，我就在你身旁，而且一直在学习。

事实上，存在感的培养需要保持一种开放和学习的心态。正如那句谚语所说，“当学生准备好的时候，老师就出现了”。既然你已经踏上这趟征程，你就会在所见之处遇到导师。你会发现自己观察他人的角度不同了，会以全新的视角观察让人们变得魅力十足又鼓舞人心的地方——或者二者皆无之处。仅仅这一举动就会帮助你提升自己的存在感。你不仅能运用书中提到的理念，而且还能观察他人在实际生活中运用这些理念的方式。

存在感必须要和你这个人的核心——真实的自我——保持精准的平衡。当我们试图向所有人展示一切的时候，存在感就像风中的芦苇一样摇摆不定。当我们尝试做所有事情的时候，会筋疲力尽，精神上也承担着“停工”的风险。我们一定要挑选出自己可以掌控的那部分存在感，它们能够激励和启发你做得更好和更多。强大的存在感最终呈现出来的是最好的自己。

我最热爱教练这份职业的原因是，我看到了很多人最真实的自己——真实而迷人。指导并不会阻碍你前进。客户会摒弃所谓的借口，凭借自己被压抑的、想要解决问题的情绪阐述最初的问题，然后我们共同创造新的想法和行为。我认为存在感是最纯真而完整的，我希望对方事先也这么认为，尤其在职场中人们对外都戴着一层厚厚的面具，我恳请有人能打破它。毕竟，在一种指导式的关系中所产生的联系和信任是很难在职场中产生的。但可以想象一下，如果它们是普遍存在的，那又会发生什么。

在过去20年和企业领导层共事之后，我通常被认为是管理沟通方面的专家。我努力地树立自己的声誉，帮助企业高管获得更大的成功，而我也深感荣幸，能够运用自己的想法和技能让他人受益，甚至让很多人受到巨大的影响。我在建立充满自信、处变不惊的存在感模式的时候是非常谨慎的，否则我无法打造出一个让自己名利双收的事业。和我共事的读者们可能惊讶于这些幕后故事。事实上，我并不是一个存在感方面的专家，我只是一个专业的学习者而已。我在不断地获取新的见解并加以运用。看着这些存在感概念在持续不断的良性循环中起作用是很有趣的事情。在写作本书的过程中，我又一次运用了“I型存在感”模式中的三个要素：有目的地写一本通俗易懂的书，通过信任和同理心建立人与人之间的联系，并且通过一个愿景和清晰的表达来启发他人。我希望我能成功。

自从2010年1月我首次宣称要记录自己在职场存在感方面的经历，我已经记不清有多少次人们向我寻求类似的书了。从业者为了让自己在这一领域变得更好而面临的纠结和挣扎有增无减。于我而言，这正好是培养领导力的一个好的方向。而职场存在感就是企业文化中那个具有强大影响力的要素：我们要成为企业的管理者，并且要赢得人心，而不是心安理得地接受这一切或事后再考虑。

无论什么时候当我听到有人说，“我的老板建议我要在职场存在感方面下功夫”，我都会听到这样的下文：“公司上下都已经认识到存在感非常重要，而且能够通过学习获得提升。”那些选择专注于培养存在感的领导者就是在传达一个令人难忘的讯息：联系是通往伟大的路径。当你激励他人时，你的影响就会创造一种为他人提供全新可能性且能自我延续的循环。谁知道它将停在何处？我们都很幸运成为其中的一分子，哪怕只是其中的一小部分。

随着你从这里起步前行，我希望你会有好运、兴奋和回报相伴。虽然存在感本身是可以任意被理解的，但在这里我仍想提供几条建议，我知道它们一定会在你走上提升存在感这条路的过程中对你有所帮助。

关注。从一个更深层的意义上说，仅仅关注你自己和他人的行为就会创造一个关于存在感的持久的焦点。如果有人带给你启发（或未见成效），花点时间想想其中的原因。

保持幽默感。从错误中学习，也要学着一笑置之。请记住，事情几乎不会像你想象的那么糟糕（或那么好）。

要勇敢。通过尝试新的行为来超越自我并没那么容易，尤其是当失败让你在公众面前羞愧难当之时。所以要勇于面对这些窘境。如果只是保守行事，你做不成任何事情。勇敢地走出自己的小世界。

对自己宽容一点。没有人是完美的——是的，也包括你。你会比任何人都在意90%以上的自己所犯的错误。微笑面对，然后继续前行。

不要一直专注于做正确的事情。对一个人适用的东西，对其他人可能就是灾难。存在感是你的本质，是一种独特的行为合成体。你会遇到很多人，他们会告诉你，你必须按他们的方式做事，对此你要保持开放的态度，但如果尝试了几次之后依然觉得它很陌生，那就跳过它。

遭遇失败后，依然要抬头挺胸地前行，并且勇于直视它。对于人生中几乎各个方面来说，我祖母的这条建议总是管用的。

致谢

创作本书是我很长时间以来的一个梦想，如今我依然不敢相信自己的梦想已经成为现实。我想衷心感谢在这一过程中帮助过我的所有朋友们，是你们带给我鼓励和知识，为我提供想法。

感谢我的明星经纪人莫莉·莱昂斯，她从一开始就喜欢我的提议并把我作为她的客户。没有她，本书只会是存留在我脑海中的一个想法而已。同时我还要感谢艾伦·卡丁、路易斯·格林斯坦、吉姆·贝森特、巴里·理查森和整个艾默康出版公司的团队，是他们让本书完美成形。

感谢我所有的客户和同事。能和你们一起共事，我深感荣幸。你们教给我的东西完全超乎想象。虽然你们在本书中并未被提及，但你们的恩情我铭记于心。感谢乔治城那个非常棒的教练团队，是他们第一次向我介绍了关于内在意向和存在感的想法。这改变了我的人生。感谢我在Element North公司的商业合伙人迈克·麦金利，他的及时反馈和对我无比的信任都让我非常感激。

谢谢我的初稿读者克里斯·西格尔和玛丽·克内贝尔。尽管非常忙，但你们依然腾出时间读我的稿子。你们的评论让本书变得与众不同。谢谢伟事达公司主席克莱德·诺斯罗普，给予了我一些极佳的人生建议。

感谢那些非常好心愿意接受采访或允许我在本书中使用其素材的人，其中包括大卫·洛克、丹尼尔·平克、查尔斯·格林、泰德·莱昂西斯、尼基·利昂达基斯、查尔默斯·布拉泽斯、史考特·艾伯林、格雷格·斯托克、吉姆·凯茨以及迈克尔·迪林。你们的文字让本书变得更加丰富。

感谢弗吉尼亚理工大学教授瑞秋·霍洛韦和鲍勃·登顿，他们让我第一次对传播学这一社会科学产生热情，感谢他们花费非常多的时间和精力在一个多年前虽有志向却容易分心的大学生身上。

最后，我要把最深沉的谢意献给我的家庭，是他们一直给予我无尽的爱、支持和信任，还有我的奶奶和外婆，她们一直在给予我鼓励和启迪。对我的两个最棒的孩子，史密斯（Smith）和埃默里（Emery），我要说，你们是那么耐心地对待已经忙翻天的母亲——她似乎在不停地写作。作为你们的妈妈，我深感自豪。至于我的丈夫迈克（Mike），你一直是我最完美的朋友、支持者、建议者和捍卫者，是你让一切变得那么好。

附录
快速回顾“I型存在感”模式

“如果我是__________，我应该时刻谨记的事”：

对特定情况的常规性思考

在这部分内容中，你将看到一系列最常见的有关存在感的重要建议，可以为企业CEO及高层领导者、创业者、职场女性、求职者、转业者以及年轻从业者提供帮助。每个系列都由“I型存在感”模式的三个要素，即意向性、个体性和启发性组成。把这些内容当成一个用来激发灵感、为本书中的“I型存在感”模式构建框架以及帮助你评估自己相比于他人在类似情境中所处立场的来源。

最终，这就成为你的真实存在感，并且由你决定什么才会起作用。

适用于企业CEO及高层领导者的存在感建议

如果你是一名企业的CEO或高层领导者，你已经展现了足够强大的存在感，所以才获得了现在这份工作。现在面临的挑战是如何将自身专业和能力融入一个更能启发和激励他人的角色中（所以才有马歇尔·戈德史密斯的那句名言——“成功之道，不可复制”）。拥有一个富有启发性的职场存在感，意味着你要精准把握——不能太强硬也不能太软弱，而且总要承担责任。此外，站在聚光灯下并且充分发挥你的职能，会带来更多的压力。

第一部分：意向性

✔ 对领导者来说，诚恳的反馈可能难以接受，但现在的你却比任何时候都需要它。运用你的存在感检视手段弄清自己的优势，然后利用这些优势培养并建立一个清晰的存在感标识。挑选值得信任的同伴来获得快速反馈，从而能够持续获取相关的数据信息。

✔ 积极利用情境式意向，要用同理心与重要的观众对象（包括你的团队成员）进行沟通。有意地调整说话的声调，不要让它偶然发生。

✔ 如果你有重要信息需要传达，拿出时间大声练习并全力投入其中。因为员工会仔细观察领导者无意间的举动，所以不协调的肢体语言会严重干扰你想传递的信息。要记住，你携带着一个“红色闪光灯”，它会提醒你“这非常重要”。

第二部分：个体性

✔ 为了得到这个职位，你已经取得了无数的成就。你是拥有正确答案的关键人物，但这些特质会让你身边的人感到恐慌。可以分享你的一些个人兴趣、成就和挣扎让人们了解你。要毫无保留地表达你的想法，这样人们才会知道你是怎样处理困难处境的。

✔ 领导者需要不断评估并建立信任，否则他们不会成功。高层领导者通常对可信度和可靠性了如指掌，所以为了提高信任感，要专注于建立亲密度并放低自己的自我定位。

✔ 要深刻了解什么能够激励你的下属以及公司里尽可能多的人。在新人入职后，首先带他们去吃午餐，并花点时间了解他们真正希望为自己实现的事以及怎样才能帮助他们实现目标。

第三部分：启发性

✔ 你的大部分工作就是要不断处理变化，所以要记住那些有关神经科学的课程以及大卫·洛克提出的“SCARF模型”（详见第9章）。如果你想改变防卫反应，那就支持员工对身份性、确定性、自主性、相关性和公平性的需求。将这种方法用于你每天的沟通之中。

✔ 制定一个愿景，为你的团队创造一个强大的目标——超过任何财务或市场方面的目标。这个愿景能够支持企业目标，但它自身也要有意义，有志向，而且体现个性。此外，还要确保这一愿景是一致而积极活跃的。

✔ 一旦你身居高位，你会注意到有很多双眼睛在盯着你。不要逃避这些关注，而要踏进聚光灯下。要大胆、勇敢、有趣和真实，任何人都不会对你的安全保守感兴趣。

适用于创业者的存在感建议

创业者所处的情况和CEO或高层领导者的情况相类似，但有一点例外：很多创业者是突然成为领导者的，而不是逐级而上，所以需要一点时间适应。一般来说，创业型公司发展更快，在发展过程中不断调整自我，并且其结构和流程少于老牌公司。这是一场疯狂之旅，对包括领导者在内的所有人而言都是如此。创业者因激情、盲从的承诺和个人投资而著称。在一个异常激烈的创业环境中，职场存在感成为一种“事后想法”，而不是它代表的真正含义——一种获取成功的重要方式。

第一部分：意向性

✔ 你是别人了解你公司的窗口。无论你的存在感表达了什么，它都会对整个公司带来影响。为你的存在感标识设定一个意向，它能具体体现你希望公司所具有的特征（比如创新、可靠、专注于顾客等）。

✔ 在会议和其他带有互动交流的场合中，创业者的激情会让她忽视观众认为重要的事情。利用意向性框架（详见第1章）让你的观点保持简明扼要，而且要目的明确。

✔ 考虑到新兴企业的变化速度，创业者需要不断获得反馈。在公司内部建立一种文化，即每个人都能讲实话——包括对你——并对此进行奖励。实行快速反馈的方法，并从自己的下属那里寻求快速反馈着手。

第二部分：个体性

✔ 建立联系是要花时间的，而时间又是创业者的敌人。即便你和你的团队并肩作战，你也要单独拿出时间与他们交流。每周要安排和你的下属们进行一对一的谈话，并且定期跟你的下属亲近接触——即便只是见一面。尽可能找出与同事的两三处共同点。

✔ 创业型公司要依靠信任运营（事实上，在一些创业型公司中，信任就是全部）。随着公司不断发展壮大，要想办法让员工时刻知悉正确的发展方向以及你处理失败的方式。你的自我定位往往会很高，毕竟这是你的公司。在战略性时刻展示你如何以他人的最大利益为出发点，而不只是自己。

✔ 如今，靠邮件管理员工显得太过容易。要注意不要通过邮件分配任务，最好当面交流，并且不要用邮件传达负面反馈。如果有所疑虑，先保存邮件，等第二天早上重新检查完以后再发出去。

第三部分：启发性

✔ 创业者可以制定一个清晰而具有指引性的目标，还能创造一个对员工有意义的愿景。新兴公司不会一直付得起巨额薪水，而目标感能帮助你获得绝佳的员工。不要浪费这一优势。花时间想想你的愿景，让它具有志向和个性，而且一致而活跃。

✔ 创业型公司会创造很多全新的机会，员工几乎可以不受限制，尽最大可能完成工作业绩。它把各种可能性汇集在一起，进而激活心流。这样一来员工就能全神贯注，施展技能。然而，由于不确定性的威胁一直存在，这一进程会遭到破坏。所以要保持警惕，无论是传递信息，还是让员工认识到他们的工作胜过未来的任何可能性——这会对他们的职业生涯（甚至更多方面）产生积极的影响。

要把自己当作一个思想领袖，并把这一身份带入沟通。成为行业中的重要信息来源，抓住每个向团队演讲或与传统媒体及社交媒体打交道的机会。敢于展现有趣而积极的一面。这样一来，对你的关注就会转换成对你的公司的关注。

适用于职场女性的存在感建议

总有人让我对职场女性的独特存在感发表见解。这很有挑战性，因为职场女性的处境非常多样。我们对普遍存在的问题有着很多不同的理解和认识。我不得不承认，有些特定属性会加到职场女性身上（而且通常我们也会接受），这会让职场女性变得格外挣扎。有很多陈词滥调和警示性的故事都针对女性高管。我们听过两种极端的说法：如果一个女人太强硬，她就是个坏女人；而如果她太软弱，她就无法胜任那份工作。对职场女性而言，这些界线似乎狭窄而受限。幸运的是，培养强大存在感的步骤将有助于拓宽我们的观念和选择。

第一部分：意向性

✔ 进行存在感检视，对自己被认知的情况有一个清楚的了解。职场女性会对自己异常严格，所以外部数据越多越好。

✔ 揭露任何阻碍你前进的消极意向。把这些消极想法转变为积极想法，以此作为挑战。

✔ 设定一个大胆的存在感意向。当你设定它的时候，想想对你有影响的女性领导者和男性领导者身上的特质。

第二部分：个体性

✔ 职场女性很容易受到完美主义的影响。要追求卓越，而不是完美。主动想办法表达你自己的挣扎以及克服它们的方式，并将其作为给他人的示例。

✔ 确保你正专注于信任的几大要素——可信度、可靠性、亲密度和较低的自我定位。人们对职场女性的夸耀的界定更严格，而这会阻碍她们获得成功以及使其错过提高可信度的机会。

✔ 虽然很多人会说，女性更善于表达同理心，而且更能跟男性建立联系，但从数据上说，她们在工作中并没有很多时间做这件事。根据2009年美国劳工统计局发布的“美国人时间利用研究”，女性全职工作者每天比男性要少工作45分钟。这种差距归因于职场女性要花更多时间承担家务的责任。同事之间的小聚通常发生在工作日的碎片化时间中，她们常常发现自己的时间紧迫。而建立这些联系很重要，所以想办法把互动融入你的日常工作中，比如安排午餐和咖啡时间，与同事闲逛时践行管理职能。

第三部分：启发性

✔ 女性通常被称作天生的协作者。这是一件好事，但也会阻止我们“身先士卒”。拿出时间为自己和/或团队制定愿景。这无关自尊。请大胆地制定愿景。

✔ 对自己要做的事发表强有力的宣言。利用每个机会展现自己通过实现宣言产生兴奋和目标感的方式。不要瞻前顾后，这会削弱你的力量。

✔ 和男性一样，女性同样有机会展现大胆、智慧甚至技能傍身的一面。有些时候，我们为了表现优势和能力，会过于看重严肃性。要记得实现强硬和脆弱的平衡。想想如何在与朋友沟通的时候，将真正的自己带入职场。要多表达。兴奋感是会传染的。

适用于求职者的存在感建议

无论你是在找第一份工作还是最后一份，在面试阶段，你的职场存在感要比你做的任何事情都重要。（至于高管，通过其在关系网和商业环境中的互动，在正式的工作搜索阶段之前通常会很顺利地开始。）

第一部分：意向性

✔ 开始寻找工作之前要很清楚自己的存在感标识。你要清楚想借由自己的言语和行动表现的事情。

✔ 利用意向性框架为面试设计你的主要观点。

✔ 大声练习关于你自己和你的经历的重要观点。着重关注自己的肢体语言，确保它和你的意向一致。确保自己常常保持微笑。

第二部分：个体性

✔ 想出三四个关于你的人生和经历的故事，它们可以表达你的价值、成就、挣扎与激情。确保它们在正式和非正式面试的场合中都管用，能够让别人看到真实的你。另外还有一个好处：故事能让别人对你的印象更深。

✔ 在应聘的过程中，信任就是存在感的代名词。一定要让对方相信，他选择你是正确的。重读第6章中关于应聘的那部分内容，再次了解提高信任感的方式。

✔ 找出你与每个会面的人身上的共同点，无论是在面试前还是面试过程中。

第三部分：启发性

✔ 在你想要成为领头羊的领域制定一个愿景——无论是作为一个协调者、一个团队还是整个公司。进去面试的时候，要充分展现你的可能性。

✔ 使用富有激励性的语言。如果你获得了雇用，对自己会做（而非可能会做）的事发表宣言。

✔ 就常见话题分享观点（比如表现你“有益的有趣”的一面），同时也真诚地展示自己挣扎的一面。要有人性，也要真实。

适用于转业者的存在感建议

无论是在退休之时重新自我定位的中老年人士，还是一夜之间就可改变整个行业的中坚力量，越来越多的人在转变他们职业发展的方向。经过万般辛劳建立起自己的事业之后，又开始转变自己的身份，这种做法让人既兴奋又害怕：突然间，你的坚实基础开始动摇，而且你还要处理多年未曾面临过的感受。但重点是，你能成功做出这种改变是与你表现出来的强大存在感直接相关的。如果你希望人们相信你能在新的职位上做得出色，那你就必须做出“相信自己做得到这一点”的表现。

第一部分：意向性

✔ 接受现实，即你的新生活需要一系列新的意向。无论你曾经拥有何种存在感标识，现在可能都不适用。在你逐渐认识这一新领域的人后，请求他们给你反馈，以此作为你的存在感检视手段。他们的反馈会给你最相关的信息，让你明白如何在这个新的环境中去表现（比如作为一个参与者所需的特质）。

✔ 为你与他人的所有互动交流制定意向，包括联谊活动和面试等。用赛前仪式提前让自己进入状态。

✔ 讲述关于成功的故事（即便是你之前工作中的经历），展示你对这份新工作感到兴奋的地方。注意你的肢体语言——保持开放和自信。发自内心地微笑。大声练习你的观点，确保不出差错。

第二部分：个体性

✔ 别忘了让你走到这一步的路径。当你在面试或联谊活动中展示自己时，与人分享你过去的经历如何造就了现在的你，以及如何帮你迎接这个新的挑战。这才是让你与众不同的地方。

✔ 与任何雇用情境一样，你需要迅速建立信任。通过列举过去的工作经历中类似的事例，阐述你在这份工作中可信与可靠的原因。

✔ 不要矫枉过正。多听少说。认可面试者对于接受你担任这个职务的顾虑，然后阐述你要如何解决面试者所提到的任何障碍。

第三部分：启发性

✔ 活力能让你走得更远。当你面对一个新的挑战时，你会因为一个全新的观点而产生热情。基于你在这份新工作中可能面临的事情分享你的愿景。不要沉默不语，而是要尽可能地坦诚相告。

✔ 基于你会做的事发表令人信服的宣言。不要犹豫不决。

✔ 从一个独特的角度切入，分享有趣的观点。成为行业中的思想领袖。积极参加行业协会和同事聚会。通过变得有趣，创造你的闪耀时刻。

适用于年轻从业者的存在感建议

初出茅庐的从业者在学习规则的时候会觉得展示一种自信而可靠的存在感令人望而却步。如果你是职场上的新人，你可能缺少榜样或模范带你经历各种情境。那些展示了职场存在感的年轻从业者——还未处在一个高管的位置上——会进入一种自命不凡的认知循环中。因而，这些表现出潜在领导力的年轻从业者会受到关注，最终也会获得更多成为领导者的机会。

第一部分：意向性

✔ 想想那些对你意义重大的领导者——无论是在工作上还是生活中。写下他们的个性特征，列一个简短的清单，上面写着你想以他们为榜样的特质，然后开始培养自己的存在感标识。

✔ 为你参加的每场会议都建立一个情境式意向。要一直以某种方式做出贡献。如果你没什么可补充的内容，那就提出一个富有见地的问题。早早出席会议，提前跟其他人简单地聊聊天，会议结束后再逗留一会儿并找人聊一聊。

✔ 紧张或不安全感会很快产生，尤其当事情大多都是全新而陌生的时候。专注于你能控制的事情，比如你的姿势、面部表情以及职业装。提前练习你想表达的重要观点，当你真正表达的时候它们就会很有说服力。

第二部分：个体性

✔ 首先要很专业，然后把你生活中最好的一面带到工作中。想一些能够体现你的过往的故事并把它们表达出来，比如在大学里，你克服了重重障碍，最终成立了足球队。完美！

✔ 作为职场新人，人们会观察你是否可信或可靠。要一直做到言出必行。如果你在截止日期前完不成任务，那就提前交代清楚。成为一个可以被信赖的人，好事之门自然会为你敞开。

✔ 要尊重每一个同事，无论职位高低或权力大小。善于交谈，寻找共同点，再把二者结合起来——聊聊你们共同的爱好。即便是公司里的高层也会喜欢谈论他们的家人和爱好。上班闲暇时以寻找和他人的共同兴趣为目标并享受其中——不是拿着公费肆意狂欢。

第三部分：启发性

✔ 基于你的职位与人交流你的愿景。你不会希望以自私自利的形象示人，所以要确保你的愿景对公司有益。了解行业走势，与专家进行咨询性访谈，扩大阅读量。当你对市场在长期内发生的事产生了自己的想法时，要记得分享它。

✔ 讲话时要兼具专业性和宣言性。用录音的方式记录自己的声音，观察自己是否仍采用大学时期的演讲方式。不要用类似“看起来”这样的字眼作为插入语（比如“我看起来很严肃……”），也不要说“我觉得”，这都会让人觉得你缺乏经验、毫无把握。讲话的时候要有坚定的信念，而且语气要强硬。

✔ 主动把握一些能让你获得关注的机会。如果没有一种方式对你管用，那就直接跟你的老板说：建议写一份研究报告，就你很了解的一个话题给同事做演讲，或者组织一场关于职场文化的倡议会（另一个帮助你在行业中立足的方式）。这种额外的努力会让你变得与众不同，还会给你带来脱颖而出的机会。

注释

第1章 你在想什么

第2章 行为能“说话”

第3章 摆脱消极模式

第4章 检视你的存在感

第5章 完美主义：建立存在感的障碍

第6章 信任：通向存在感的最后闸门

第7章 同理心：存在感的强化剂

第9章 影响他人的第一步，是改变自己

第10章 成为愿景家

第12章 创造你的闪耀时刻

附录 快速回顾“I型存在感”模式

图书在版编目（CIP）数据

存在感 /（美）克里斯蒂·赫奇斯著；高尚平译. --北京：中信出版社，2017.6

书名原文：The Power of Presence: Unlock Your Potential to Influence and Engage Others

ISBN 978-7-5086-7413-1

I. ①存… II. ①克… ②高… III. ①人际关系－通俗读物 IV. ①C912.11-49

中国版本图书馆CIP数据核字（2017）第063904号

存在感

著者：［美］克里斯蒂·赫奇斯

译者：高尚平

出版发行：中信出版集团股份有限公司

（北京市朝阳区惠新东街甲4号富盛大厦2座 邮编100029）

电子书排版：张明霞

中信出版社官网：http://www.citicpub.com/

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